Federal Ticaret Komisyonu (FTC), Kaliforniya ve Utah eyaletleriyle birlikte sağlık devi Hims & Hers’a dava açtı. Şirketin, müşterilerine özel ve gizli bir sağlık deneyimi vaat ederken, hassas sağlık bilgilerini Meta ve Snap gibi reklam platformlarıyla izinsiz paylaştığı ve gizlilik uygulamaları konusunda tüketicileri yanılttığı iddia ediliyor.
Kuzey Kaliforniya Bölge Mahkemesi'ne sunulan şikayette FTC, Hims & Hers'ın Meta, Snap, Google, Microsoft, Reddit, TikTok, Pinterest ve X dahil olmak üzere birçok teknoloji ve reklam devi tarafından sağlanan piksel boyutundaki izleyicileri yerleştirdiğini iddia etti. FTC'ye göre bu izleyiciler, kullanıcıların sağlık bilgilerini yakaladı ve paylaştı; bu durum şirketin kendi gizlilik politikasına aykırıydı. Şikayette, şirketin özellikle erektil disfonksiyon, erken boşalma, ruh sağlığı bozuklukları, saç dökülmesi ve kilo kaybı gibi hassas konularda tedavi arayan tüketicilerin verilerini paylaştığı belirtildi.
FTC Tüketiciyi Koruma Bürosu Direktörü Christopher Mufarrige yaptığı açıklamada, “FTC’nin şikayeti endişe verici bir senaryoyu ortaya koyuyor: tüketicilerin haberi olmadan yinelenen aboneliklere kilitlenmesi ve tüketicilerin en özel sağlık bilgilerinin rızaları olmadan üçüncü taraflara ifşa edilmesi” dedi. Mufarrige, “FTC, hangi ürünleri istediklerini seçme ve en hassas sağlık bilgilerini gizli tutma yeteneklerinden mahrum bırakılan tüketiciler adına harekete geçmekte tereddüt etmeyecektir” ifadelerini kullandı.
FTC ayrıca Hims & Hers'ı aldatıcı faturalandırma ve abonelik uygulamalarıyla suçladı. Şikayete göre şirket, “ücretsiz danışma” reklamı yaparak tüketicilere ilaç satın almadan önce tedavinin kendileri için uygun olup olmadığına karar verebileceklerini söyledi. Ancak düzenleyiciler, birçok tüketicinin sağlayıcı başvuru formlarını inceledikten hemen sonra, tedaviyi gözden geçirme veya onaylama fırsatı bulamadan otomatik olarak faturalandırıldığını ve yinelenen reçete aboneliklerine kaydedildiğini iddia ediyor. Dava ayrıca şirketin yeniden doldurma tarihlerini açıkça belirtmediğini ve iptal seçeneklerini birden fazla menü ve alıkoyma ekranlarının arkasına gizleyerek aboneliklerin iptalini zorlaştırdığını öne sürüyor.
Dava, FTC Yasası, Çevrimiçi Alışverişçilerin Güvenini Geri Kazanma Yasası, Kaliforniya'nın Yanıltıcı Reklam Yasası ve Haksız Rekabet Yasası ile Utah'ın Tüketici Satış Uygulamaları Yasası'nın ihlal edildiği iddialarını içeriyor. FTC ve eyalet ortakları, kalıcı bir tedbir kararı, maddi tazminat, sivil para cezaları ve diğer yasal yaptırımlar talep ediyor.
Hims & Hers, web sitesinde yayınladığı bir açıklamada FTC’nin iddialarını açıkça reddetmedi. Şirket, gizlilik politikasının kullanıcıların “verilerinin nasıl kullanılacağını seçebileceklerini” “açıkça belirttiğini” iddia etti ve pozisyonundan “emin” olduğunu söyledi. Hims & Hers, FTC’nin iddialarına karşı savunma yapmayı planladığını belirtti.
Bu dava, FTC’nin son yıllarda müşterilerinin bilgisi olmadan hassas bilgileri dış şirketlerle paylaşan sağlık firmalarına yönelik en son müdahalesi niteliğinde. FTC daha önce teletıp girişimi Cerebral, alkol bağımlılığı tedavi sağlayıcısı Monument, veri devi GoodRx ve terapi sağlayıcısı BetterHelp’e karşı harekete geçmişti. Bu şirketler de benzer şekilde hastaların hassas verilerini web siteleri aracılığıyla üçüncü taraf teknoloji devleri ve reklam verenlerle paylaşmakla suçlanmıştı.
