Green Dot'un ürün müdürü Akhil Gupta, gömülü finansman programlarının başarılarını genellikle yanlış ölçtüğünü ve uzun vadeli müşteri davranışına odaklanması gerektiğini belirtti. Gupta, müşteri ömür değerinin doğru şekilde ölçüldüğünü ancak yanlış şekilde atfedildiğini söyledi.
Gupta, gömülü finansman programlarının genellikle ilk etkileşimlere odaklandığını ve bu nedenle müşteri davranışının yalnızca bir aşamasını ölçtüğünü belirtti. Gupta, müşteri kazanımı, katılım ve retansiyon gibi farklı lensler aracılığıyla performansın değerlendirilmesi gerektiğini söyledi.
Gupta, müşteri ömür değerinin endüstrinin en önemli performans ölçümlerinden biri olabileceğini ve şirketlerin kullanıcıları gömülü finansman teklifleriyle karşılaştırmaları gerektiğini belirtti. Gupta, şirketlerin modüler bir mimariye sahip olmaları ve pazar koşullarına adapte olmalarının önemini vurguladı.
Gupta, gerçek müşteri bağlılığının, promosyonlar ve ödüller sona erdikten sonra da devam etmesi gerektiğini ve şirketlerin müşterilere alışkanlık kazandırarak bunu başarmaya çalışması gerektiğini söyledi.
