Büyük teknoloji şirketleri Main Street'i sadece müşteriyle buluşturmakla kalmayıp yönetmek istiyor. Meta, Google, Microsoft ve OpenAI reklam ve müşteri kazanımının ötesine geçerek küçük işletmelerin günlük operasyonlarında daha büyük rol üstlenmek için yarışıyor.
Yapay zekâ parçalı KOBİ yazılım yığınını bir bütün halinde çalıştırabilir. Akıllı ajanlar muhasebe, ticaret, pazarlama ve ödemeleri birbirine bağlamayı vaat ediyor; küçük satıcılara kurumsal düzeyde yetenek sunuyor ama kurumsal büyüklükte bütçe gerektirmiyor.
Bir sonraki platform mücadelesi paranın kimin kontrolünde olacağı üzerine. Yapay zekâ ajanları operasyonel kararları daha fazla üstlendikçe, satıcılar ve ödeme sağlayıcıları müşteri ilişkilerinin, işlem verilerinin ve gelir üreten faaliyetlerin sahipliği konusunda yeni sorularla karşı karşıya.
Büyük teknolojinin sosyal ve ticaret platformları zaten web'i domine ediyor. Şimdi Main Street'i yönetmeye yardım etmek istiyorlar.
Meta bu iddiasını Pazartesi 28 Eylül'de açıkça ortaya koydu; yeni Meta Enterprise Platform'unu duyurdu ve girişimin başına MongoDB CEO'su Chirantan "CJ" Desai'yi getirdi. Bir gün sonra Meta, satıcıların operasyonlarını yönetmek için zaten kullandığı uygulamalarda küçük işletme odaklı entegrasyonlarla yapay zekâ ajanını genişletti. Intuit örneğin Salı 29 Eylül'de küçük işletme odaklı finansal istihbarat hizmetlerinin artık Meta'nın yeni yapay zekâ asistanının parçası olduğunu söyledi.
Main Street'teki küçük işletme sahipleri için bu teknoloji platformları aynı reklam, arama ve daha geniş bir alışverişçi kitlesine ulaşmalarını sağlayan dijital mağazalarla müşteri tabanlarını genişletmelerine yardımcı oldu. Şimdi küçük işletme teknolojisindeki sınır, satıcıların gelir nasıl ürettiğini, giderleri nasıl yönettiğini ve müşterilere nasıl hizmet verdiğini belirleyen operasyonel kararlara kayıyor.
Yıllarca Büyük Teknoloji Main Street'e daha fazla müşteri sözü sattı. Bugün müşteriler geldikten sonra işi yönetmede söz sahibi olmak istiyor.
Ve etkiler sadece Meta ile sınırlı değil. Google, Microsoft, OpenAI ve diğer teknoloji sağlayıcıları yetenekli ajans yapay zekâ asistanları geliştirirken, parçalı küçük işletme yazılım pazarı ajans yetenekleri etrafında farklı bir ticari önerinin test alanı haline geliyor.
Büyük Teknolojinin Küçük İşletme Hedefleri Müşteri Kazanımının Ötesine Geçiyor
Meta'nın kurumsal genişlemesi, çoğu yazılım şirketinin kolayca kopyalamakta zorlanacağı bir avantaj üzerine kurulu: Facebook, Instagram ve WhatsApp'ı müşteriye ulaşmak, iletişim kurmak ve satış yapmak için kullanan işletmelerle kurulmuş ilişki. Yeni kurumsal bölümü Muse, Meta Business Agent, Muse API ve Muse Code dahil ürünleri bir araya getirecek; yapay zekâ yeteneklerini işletmelerin ve geliştiricilerin kendilerinin dağıtabileceği ürünlere taşıyacak.
PYMNTS Intelligence Tracker "Who Decides Now: How Developers and Tech Teams Are Reshaping the Future of AP Payments" Temmuz'da küçük ve orta ölçekli işletmelerin yüzde 58'inin teknoloji çözümlerini değerlendirirken entegrasyonu çok veya son derece önemli gördüğünü tespit etti.
Bir zamanlar sosyal medya devi olan şirket Shopify, QuickBooks ve diğer platformlarla entegrasyonları zaten duyurdu. Bu hizmetleri bir satıcının Meta iş hesaplarıyla bağlayarak Muse, pazarlama performansı, finansal faaliyet, müşteri etkileşimleri ve iş operasyonları hakkında bilgiye erişebiliyor.
PYMNTS Intelligence raporu "Global Digital Shopping Index: The Agentic Commerce Deep Dive" tüketicilerin yüzde 56'sının bir ajanın kendi adına ürün aramasına ve karşılaştırmasına izin vereceğini, yüzde 35'inin ise ajana kayıtlı ödeme bilgilerine erişim vereceğini buldu.
"Ajansı yeni bir kanal olarak değil, ticaretle etkileşim kurmak ve ilgilenmek için yeni bir arayüz olarak görüyoruz," dedi Mastercard'da Küresel Fintech Programları Kıdemli Başkan Yardımcısı Sabrina Tharani bu ay PYMNTS'e.
"Sadece ajanların kendisiyle ilgili değil. Bu ekonomilerin nasıl görüneceğini belirleyen altyapıyla ilgili," diye ekledi Tharani.
Yine de aynı zamanda PYMNTS Intelligence raporu "Tech on Tech: How the Technology Sector Is Powering Agentic AI Adoption" teknoloji şirketleri ile mal ve hizmet firmaları arasında ajans hazırlık açığının genişlediğini buldu; teknoloji firmalarının yüzde 75'i ajans yapay zekâ ile son derece aşina olduğunu bildirirken, mal firmalarında bu oran yüzde 33, hizmet firmalarında yüzde 38 oldu.
Küçük İşletme Yazılım Yığını Yeni Bir Yapay Zekâ Patronu Ediniyor
Büyük Teknoloji için fırsat bir başka abonelik ürününden daha büyük. Bir satıcının müşteri kazanmasına yardımcı olan şirket ticari ekosisteminde zaten değerli bir konuma sahip. O müşterilere nasıl hizmet verileceğine, ortaya çıkan işlemlerin nasıl yönetileceğine ve gelirin nasıl yeniden yatırılacağına karar vermeye yardımcı olan şirket ise değiştirilmesi çok daha zor hale gelebilir. Ve yapay zekâ satıcıların operasyonlarını yönettiği arayüz haline gelirse, ödemeler daha geniş bir iş akışı içinde gömülü bir icra yeteneği haline gelebilir.
Yine de Muse'un geçen hafta piyasaya çıkışını yazarken PYMNTS Meta'nın karşı karşıya olduğu zorlukları inceledi. Teknolojinin oturum başına hesaplama faturası bir sohbet robotundan daha yüksek ve Meta Baş Yapay Zekâ Sorumlusu Alexandr Wang çoğu kullanıcının ücretsiz katmandan asla çıkmaması gerektiğini söyledi.
Raporun dediğine göre bu durum 100 dolarlık ücretli katmanı ve satıcı komisyonlarını bırakıyor; "maliyetleri tabloların kutladığı her indirme ile artan bir ürünü" taşımak için.
"İndirmeler Meta'ya bir manşet satın aldı. Muse'un bir iş olup olmayacağına tutundurma, satıcılar ve marjlar karar verecek."
Sonuçta yapay zekâ tarafından yönetilen küçük bir işletme vizyonunun en büyük engeli teknolojik yetenek olmayabilir. Güven olabilir. Bir yapay zekâ asistanının aylık satışları özetlemesine izin vermek ile tedarikçilerle pazarlık yapmasına, ürün fiyatlarını değiştirmesine veya müşterilerle doğrudan iletişim kurmasına yetki vermek arasında anlamlı bir fark var.
Satıcıların veri taşınabilirliği, erişim hakları, işlem yetkilendirmesi ve yapay zekâ sağlayıcısını değiştirebilecekleri ancak işletmelerini destekleyen uygulamaları ve iş akışlarını aksatmayacakları konusunda netliğe ihtiyacı olacak.
