Personal Agent Protocol ya da kısaca Poppy, Meta ile müşteri hizmetleri yapay zekâ şirketi Sierra'nın açık standardı. Bu standart yapay zekâ ajanlarının kendilerini işletmelere tanımasını sağlıyor ve müşterilerin ajanın hesabını görüntüleyip görüntülemeyeceğini, değişiklik yapıp yapmayacağını ya da her ikisini seçmesine izin veriyor.
Canlı demoda Meta'nın Muse ajanı Poppy'yi kullanarak Rocket'ın yapay zekâ ajanı ile bağlantı kurdu ve Rocket'tan bir yöneticiye kısa sürede konut kredisi ön onay mektubu aldırdı.
PYMNTS Intelligence'in bulgusuna göre satıcıların sadece yüzde 23'ü yapay zekâ kaynaklı trafiği net şekilde tanımlayabiliyor. OpenAI, Visa ve 33 diğer kuruluş Poppy'ye tasarım ortağı olarak katıldı.
Müşteri hizmetleri yapay zekâ şirketi Sierra'nın 9 Ekim Cuma tarihli blog yazısına göre kişisel bir yapay zekâ ajanı bir satın alma yaparken ya da birini sorununu çözerken genellikle o müşteri olarak oturum açıyor ve insanlar için tasarlanmış sayfalarda geziniyor. Karşı taraftaki işletmenin standart bir yöntemle bunun bir ajanla mı görüşüldüğünü ya da müşterinin neyi onayladığını bilmesi mümkün değil.
Şirketler iki seçenekle karşı karşıya kalıyor. Ajana engel olabilir ya da müşterinin tam erişimiyle hareket etmesine izin verebilir.
Amazon engelleme yolunu seçti. PYMNTS'in 21 Eylül'de bildirdiğine göre şirket Eylül ayında Meta'nın Muse ajanına erişimi kesti.
Şimdi Meta ve Sierra üçüncü bir seçenek sunuyor. Sierra, Meta ile birlikte Personal Agent Protocol'ü, yani Poppy'yi geliştiriyor. Müşteriler ajanlarının neye erişebileceğine karar veriyor ve şirketler bu ajanların neler yapabileceğine dair sınırlar belirliyor. PYMNTS, 6 Ekim Salı günü bildirdi.
Sierra blog yazısına göre Poppy altında her şirket web sitesinde standart bir adreste tek bir dosya yayınlıyor. Bu dosya ajanlara nasıl bağlanacaklarını, müşterilerin nasıl oturum açacaklarını ve bir ajanın ne yapabileceğini anlatıyor. Ajan ardından bir oturum açıyor ve kendini tanımlıyor; böylece şirket bir ajanın hareket ettiğini ve kimin adına hareket ettiğini biliyor.
Blog yazısına göre bir ajan misafir olarak başlayabiliyor. Bu, bir ürünün stokta olup olmadığını kontrol etmek ya da iade politikası hakkında soru sormak için yeterli olabiliyor. Bir görev müşterinin hesabını gerektirdiğinde müşteri şirketin kendi sayfası üzerinden oturum açıyor. Aynı oturum şirketin web sitesi, API'leri ve kendi müşteri hizmetleri ajanı arasında devam ediyor. Oturum açmadan önce sorulan bir soru ve sonrasında yapılan bir sipariş değişikliği tek bir ziyaret olarak sayılıyor.
Blog yazısına göre oturum açıldıktan sonra müşteri ajanın hesabı görüntüleyip görüntüleyemeyeceğine, değişiklik yapıp yapamayacağına ya da her ikisine karar veriyor.
OpenAI'den United Airlines'a 35 ortak Poppy'ye katıldı
Sierra blog yazısına göre Personal Agent Protocol'ün taslağını yayınladı ve 35 yeni tasarım ortağı açıkladı. Bunlar arasında OpenAI, Visa, Mastercard, PayPal, Plaid, Bank of America, Wells Fargo, Chime, Target ve United Airlines ile sigorta ve medya şirketleri bulunuyor. PYMNTS'in Salı günü bildirdiğine göre bunlar Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe ve Walmart'a katılıyor.
Orijinal ortaklardan biri olan Rocket, Poppy'nin konut kredisi için nasıl çalıştığını gösterdi. Blog yazısına göre Salı günü Sierra Summit'teki canlı demoda Rocket Dijital Ürün Yönetimi Başkan Yardımcısı Alex McGillis, Muse'dan kendisini ön onaylatmasını istedi. Muse Rocket'ın web sitesine gitti, Rocket'ın kendi yapay zekâ ajanını buldu ve McGillis'ten bağlanmak için izin istedi. McGillis kredi ve gelir bilgilerini paylaşmak için oturum açtı. İki ajan ardından satın alma fiyatı, peşinat ve faiz oranı üzerinde çalıştı. Kısa süre içinde McGillis ön onay mektubuna ulaştı.
Sadece yüzde 23'ü yapay zekâ ajanının alışveriş yaptığını anlayabiliyor
Satıcıların çoğu web sitelerinde bir yapay zekâ ajanı alışveriş yaptığında bunu hâlâ anlayamıyor. PYMNTS Intelligence'in Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle hazırlanan Temmuz tarihli "The Agentic Commerce Deep Dive: Payment Infrastructure and the Path to Trust for Merchants" raporuna göre yapay zekâ kaynaklı trafik ve satın almaları net şekilde tanımlayabilenlerin oranı sadece yüzde 23. Rapor Mart ayında ABD, Brezilya ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde 1.185 satıcıyla anket yaptı.
Alışveriş yapanlar daha hızlı hareket ediyor ve kendi sınırlarını çiziyor. PYMNTS Intelligence'in Eylül tarihli "Will the 2026 Shopping Season Go Agentic?" raporuna göre ABD'de yaklaşık 132 milyon yetişkin yapay zekâ desteğiyle perakende satın alma yaptı. Güvenleri cüzdanda duruyor; Temmuz raporuna göre 5.241 tüketicinin yüzde 56'sı bir ajanın ürün aramasına ve karşılaştırmasına izin vereceğini söyledi. Sadece yüzde 35'i ajana kayıtlı ödeme bilgilerine erişim vermeyi kabul etti.
Poppy şimdilik ödemeleri ele almıyor. Salı günü yayınlanan ayrı bir Sierra blog yazısına göre Sierra, ajanın kredi kartı bilgilerini paylaşmadan bir şey satın almasını sağlayacak ödeme uzantılarını yol haritasına ekledi.
Salı günü yayınlanan blog yazısında Stripe Ödemeler Başkanı Kevin Miller, "Müşteri ilişkisi ödeme noktasında başlamaz ya da bitmez" dedi.
Kart ağları bu katmanı zaten inşa ediyor. Visa'nın Trusted Agent Protocol'ü, Mastercard'ın Verifiable Intent'i var. Her iki ağ da şimdi Poppy tasarım ortağı. PYMNTS'in 10 Eylül'de bildirdiğine göre Eylül ayında Ant International ile yapay zekâ ajanlarını tanımlamaya yönelik ortak bir çerçeve üzerinde çalışmaya başladılar.
