Meta'nın Muse uygulaması çıkışından 10 gün sonra Apple App Store sıralamasında 1 numaraya yükseldi. Bu noktaya ChatGPT'yi geçerek ulaştı. Lansman oldukça uğurlu geçti ve PYMNTS de uygulamayı test etti.
Önce temel farkı anlamak önemli. Bir sohbet robotu soruyu bekler ve yanıtlar. Bir ajan ise görevi alır ve bitirir. Meta'nın lansman açıklamasına göre Muse seyahat rezervasyonu yapabiliyor, e-posta gönderebiliyor ya da daha düşük fatura pazarlığı yapabiliyor. Tarayıcıyı açıp kullanıcı adına formları dolduruyor. Kullanıcı uygulamayı kapattıktan sonra çalışmaya devam ediyor. E-posta göndermek ya da alışveriş yapmak için onay gerektiğinde geri dönüyor. Kullanıcının bir kez bahsettiği detayları hatırlıyor ve istemsiz önerilerde bulunuyor.
Instinct, bir diğer kişisel yapay zeka ajanı, kullanıcılara mesaj yoluyla ulaşıyor. Açılacak bir uygulama yok. Startup hâlâ bekleme listesiyle çalışıyor, bu yüzden kitlesi Meta'ya kıyasla çok daha küçük. Kayıt olmak ajana geniş yetki veriyor. Instinct'in şartlarına göre ajan, kullanıcının bağladığı her hesaptaki veriyi okuyup kopyasını saklayabiliyor. Kullanıcının adına alışveriş yapabiliyor ve anlaşmaları onaylayabiliyor. Bu taahhütler, kullanıcı tarafından bizzat yapılmış gibi bağlayıcı oluyor.
PYMNTS testinde Muse, bir sohbet robotundan daha kişisel hissettirdi. Tuvalet kağıdı sipariş etmesi istendiğinde seçmesi için seçenekler sundu. Bu işlem 5 dakikadan fazla sürdü. Amazon ya da Walmart'ta alışveriş yapamadı; güvenli bir bağlantı üzerinden hesap kimlik bilgileri paylaşılana kadar. Ödeme Stripe'ın ödeme cüzdanı Link üzerinden gerçekleşti.
TechRadar'dan bir inceleyici Muse'yu düşük riskli bir şort alışverişinde test etti. Ajan bedenini sordu ve birkaç dakika içinde seçenekler ve indirimli fiyatla döndü. Ardından inceleyici, Muse'ya gelen kutusunu okuma ve kendi adına yazma izni verdi. Ajan, elektrik şirketinden gelen açılmamış bir güneş paneli denetimi bildirimi buldu. Ziyaret tarihi seçildi ve taslak yanıt bir dakika sonra onay için hazır bekliyordu. Her iki görev de çalıştı. Zor olan kısım erişim izni vermekti.
Instinct kullanıcıları da benzer bir deneyim bildirdi. Yatırımcı Katie Jacobs Stanton ürünü X'te övdü, ardından ajanın önce kendisiyle kontrol etmeden e-posta gönderdiğini yazdı. "Tek yetkisiz işlem güveni sıfıra indirebilir," diye ekledi. Bir başka kullanıcı Claire Vo, ajanı saat 11.00'de Google'dan ayırdığını ve saat 14.00'te e-postasının özetini aldığını yazdı. Instinct'in şartlarına göre bağlantı kesildikten sonra indekslenmiş veriler, kullanıcı silme talebinde bulunmadıkça kullanıma devam ediyor ve bunun için bir araca bağlantı veriliyor.
Alışveriş yapan bir ajanın ödeme yapma yolu gerekiyor. Stripe'ın açıklamasına göre Link'in 300 milyondan fazla kullanıcısı var. Link'i kabul eden 1 milyonun üzerindeki işletmede Muse, alışverişçinin kayıtlı ödeme yöntemiyle ödeme yapıyor. Başka her yerde Link, onaylanan alışverişle sınırlı tek kullanımlık sanal kart çıkarıyor. Alışverişçi toplamı sohbette onaylıyor. Muse kartı hiç görmüyor. Stripe'ın Link işinden sorumlu iş lideri Jay Shah, "Stripe, ajanların işletmelerden alışveriş yapmasını sağlayan altyapıyı kuruyor" dedi.
Instinct alışverişleri farklı yönetiyor. Şirketin şartlarına göre alıcı kullanıcıdır ve Instinct satışın tarafı değildir. Instinct'in toplam sorumluluğu 100 dolar ya da kullanıcının ürün için ödediği tutarla sınırlı.
Alışverişçiler şartlarla birlikte istekli. PYMNTS Intelligence'ın 2.299 ABD yetişkiniyle yaptığı ankete göre tüketicilerin yaklaşık %69'u market alışverişi ve abonelik yönetimini bir ajana bırakma konusunda ilgili. İlgili tüketiciler arasında %49'u bir ajanın hem rutin hem de daha büyük alışverişleri tamamlamasına izin vereceğini söylüyor. Ajan sağlayıcısı olarak en güvenilen kurumlar bankalar, dijital cüzdanlar ve kart ağları oldu.
Ödemelerde daha fazla temkin var. PYMNTS'in bildirdiğine göre tüketicilerin %72'si bir yapay zeka asistanı kullanmışken, ABD tüketicilerinin yalnızca %23'ü üretken yapay zekanın ödemelerini yönetmesine güveniyor.
Sohbet robotunun sınırı cevarda durması. En iyi tuvalet kağıdını adlandırabilir ya da elektrik şirketine yanıt taslağı hazırlayabilir. Tüketici yine de siteyi açmak, oturum açmak, ödemek ve göndermek zorunda. Ajanlar cevabın bittiği yerden devam ediyor. Bugün bunu yavaş yapıyorlar ve yalnızca kullanıcı şifreleri, gelen kutusu ve bir ödeme yöntemi verdikten sonra. Kapatılması gereken boşluklar bunlar. Ajanlar hızlanabilir ve bu erişimi kazanabilirse sohbet robotu tüketicilerin atladığı adım haline gelir.
