Premium gıda markaları geleneksel olarak kaynak, kalite ve itibar üzerine rekabet ediyorlar. Ancak bugün, zaman da stratejik olarak önemli bir değişken haline geliyor.
Omaha Steaks Başkanı ve CEO'su Nate Rempe, PYMNTS'e "Müşteriler aynı gün ve hızlı teslimatla akşam yemeğini bekliyorlar. Müşteri memnuniyeti ölçümlerini şirket tarihinde görülmemiş seviyede görüyoruz" dedi.
Müşteriler, özel yemekleri günler önceden planlamak yerine, artık akşam yemeğinin talep üzerine gelmesini bekliyorlar. Bu değişiklik, sogar yüzyıllık gıda üreticilerini de pazarlama, ambalaj, üretim ve teslimat stratejilerini yeniden düşünmeye zorluyor.
Rempe, "Müşteri deneyimi bizim için her zaman önemli oldu ve olacak. Amerika, anılar, zaman ve insan temasına ihtiyaç duyuyor" dedi.
Şirket, aynı gün teslimat hizmetini genişletmek için Roadie ile işbirliği yaptı. Bu ortaklık, sadece bir perakende konfor sağlayacak gibi görünse de, aslında üretim, sürdürülebilirlik, soğuk zincir bilimi ve değişen müşteri beklentilerini aynı anda etkileyen operasyonel bir dönüşüm.
Rempe, "Lojistik, marka değerinin bir parçası haline geliyor. Müşteriler, sadece ürünlerin hızlı teslimatını değil, anlamlı anlar yaratmayı da bekliyorlar" dedi.
Omaha Steaks, müşteri deneyimini iyileştirmek için lojistiğini yeniden düşünüyor. Şirket, aynı gün teslimat hizmetini genişletmek için Roadie ile işbirliği yaptı.
Rempe, "Müşteri deneyimi bizim için her zaman önemli oldu ve olacak. Amerika, anılar, zaman ve insan temasına ihtiyaç duyuyor" dedi.
