Kimlik doğrulama süreçleri artık sadece hesap açılışlarıyla sınırlı kalmıyor. Veriff ve Uphold yöneticileri, 12 Ağustos 2026 tarihinde katıldıkları programda, dolandırıcılıkla mücadele ederken yasal müşterilerin de mağdur olmaması için güvenlik adımları ile kullanıcı deneyimi arasında doğru dengenin kurulması gerektiğine dikkat çekti.
OpenAI'nin GPT-Realtime modeliyle geliştirilen sesli asistanlar, geleneksel sohbet botlarının aksine gerçek bir satış çalışanı gibi müşterilerle etkileşime girerek satışları sonuçlandırıyor. Japon perakendeci Yamada Denki'nin başarılı pilot uygulaması, tüketicilerin yapay zekaya duyduğu güvenin ve perakende sektöründeki arayüz devriminin somut bir kanıtı niteliğinde.
Banka kartı kullanımında yaşanan küçük aksaklıklar, müşteri sadakatini ciddi şekilde etkileyebiliyor. FIS yöneticisi Justin Monk, dijital hesap açılışından anlık kart sağlamaya kadar uzanan süreçte bankaların müşteri deneyimini iyileştirmek için daha iyi veri ve kademeli yenilikler yapması gerektiğini söylüyor.
Ödeme sistemleri sorunsuz çalıştığında müşteriler tarafından fark edilmez, ancak en ufak bir aksama bile müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir. İşletmeler için ödeme performansı, marka algısını doğrudan şekillendiren kritik bir faktör haline geliyor.
İşletmeler para transferlerini hızlandırsa da müşteriler hala uzun ödeme süreçleriyle karşılaşıyor. SBT Ödemeler Genel Müdürü Shawn Curtis, ödeme sürecindeki her tıklamanın gelir kaybına yol açtığını ve dijital cüzdanların tek başına bu sorunu çözmediğini vurguluyor. Başarılı bir ödeme deneyimi için güven, basitlik ve hızın bir arada sunulması gerektiğini belirtiyor.
Sigorta şirketleri ve hizmet sağlayıcılar için fatura ve ödeme süreçleri artık sadece idari bir işlem olmaktan çıkıyor. Müşteriler, Amazon veya Uber benzeri hızlı ve sorunsuz bir deneyim beklerken, prim ödemesi sadakat ve nakit akışı için kritik bir stratejik alana dönüşüyor.
BBVA, müşteri deneyimini daha iyi anlamak ve hizmet kalitesini artırmak için üretken yapay zeka kullanmaya başladı. Banka, müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmeleri analiz ederek sorunları tespit ediyor ve dijital yolculuklardaki sürtüşme noktalarını belirliyor.
PYMNTS Intelligence ve Trulioo iş birliğiyle hazırlanan rapora göre, finansal hizmet firmalarının %76'sı gelirlerinin en az dörtte üçünü dijital kanallardan elde ediyor. Ancak firmaların %74,6'sı kimlik doğrulama sistemlerinde tutarsız sonuçlar alırken, %56,3'ü müşterilerin aşırı kontroller nedeniyle sürtüşme yaşadığını belirtiyor. KYC/KYB başarısızlıkları sektöre yaklaşık 34 milyar dolara mal oluyor.
Ticari kart pazarı yeni bir aşamaya girdi. Müşteri beklentileri kartın ötesine geçerken, bankalar artık iş akışlarına entegre çözümler sunmak zorunda. Fintech şirketlerinin etkisiyle modernizasyon pratik hale geliyor ve rekabet, ürün özelliklerinden çok operasyonel deneyime odaklanıyor.
Milyonlarca sürücü için araba sigortası primi ödemek en yaygın finansal işlemlerden biri. Ancak sigorta şirketleri, bu süreci müşteri ilişkilerini güçlendirmek için kullanmak yerine genellikle operasyonel bir işlev olarak görüyor. One Inc'in araştırması, sigorta şirketlerinin ödeme deneyimleri konusundaki algılarıyla tüketicilerin beklentileri arasında ciddi bir kopukluk olduğunu ortaya koyuyor.
Ödemeler endüstrisi, son on yılda ödeme deneyimini dönüştürmeye odaklandı. Platformlar, para hareketini düşünerek, iade deneyimini de müşteri deneyiminin bir parçası haline getirmeye başladılar. İade altyapısı, müşteri deneyimini etkileyen önemli bir unsur haline geldi.
Bankacılık teknolojisi, dijital öncelikli dönemden yapay zeka öncelikli döneme geçiyor. Bu köklü dönüşüm, müşteri hizmetleri, etkileşim, kişiselleştirme ve yazılım geliştirme olmak üzere dört temel alanda paradigma değişikliği getiriyor. Başarılı olacak bankalar, sadece süreçleri dijitalleştirenler değil, bağlamı anlayıp hassasiyetle hareket ederek güven kazananlar olacak.
Dijital işletmeler uzun yıllar ödemeleri müşteri yolculuğunun son adımı olarak görürken, günümüzde bu anlayış hızla değişiyor. Ödemeler artık kendi başına birer ürün haline gelerek ölçülebilir iş değeri yaratıyor, müşteri ilişkilerini güçlendiriyor ve rekabet avantajı sağlıyor. Fintech şirketleri, ödeme performansını stratejik bir unsura dönüştürerek pazarda farklılaşma fırsatı yakalıyor.
Omaha Steaks, aynı gün teslimat hizmetini genişletiyor. Şirket, müşteri deneyimini iyileştirmek için lojistiğini yeniden düşünüyor. Omaha Steaks Başkanı ve CEO'su Nate Rempe, müşteri memnuniyeti ölçümlerinin şirket tarihinde görülmemiş seviyede olduğunu belirtti.
Deutsche Bank'ın Kurumsal Nakit Yönetimi Başkanı Patricia Sullivan, ödemelerin geleceğini şekillendiren trendler hakkında görüşlerini paylaştı. Sullivan, müşterilerin dört ana önceliği olduğunu belirtti: kolaylık, güvenirlik, likidite optimizasyonu ve güven.
Microsoft'un sigorta ve bankacılık sektör lideri Patrice Amann, yapay zeka ve bulut teknolojilerinin benimsenme hızının beklenenin çok ötesinde olduğunu söyledi. Amann, bu teknolojilerin kademeli olarak yaygınlaşmasını beklerken, büyük bir ivmelenme ve olumlu etki gözlemlediklerini belirtti.
Commercni Banka Veri Direktörü Jiři Kacerovský, bankaların dijitalleşen müşterilere ulaşma şeklini yeniden düşündüğünü ve sınır ötesi ihtiyaçlar arttıkça çoklu para birimi fırsatlarının önem kazandığını belirtti.