Flai geçen yıl tohum yatırım turunu yürütürken şirket üç kişilik bir ekiple bayilerin telefon, e-posta ve mesajları yönetmek için yazılımını kullanması için sahada çalışıyordu. Ancak CEO Ari Polakof, Flai'nin yapay zekâsının çok daha fazlasını üstleneceği daha ajan odaklı bir geleceği zaten gözlüyordu.
Bir yıl sonra o gelecek geldi. Girişim ülkenin en büyük 50 bayi grubundan 10'undan fazlasıyla çalışıyor ve yapay zekâsı müşterilere yanıt verip onlarla etkileşime giriyor, dışarıya yönelik kampanyalar yürütüyor ve satış ile servis alanında ayda 50 bin randevu oluşturuyor. Polakof, TechCrunch'a verdiği özel röportajda bunun gelirde 20 kat artışa yol açtığını söyledi.
Flai, bu derin entegrasyonun kendisini otomobil bayilerini yapay zekâya bağlamaya çalışan diğer oyunculardan ayırmaya yardımcı olduğunu belirtiyor. Büyüme yatırımcıları da çekiyor. Salı günü Flai, otomasyon odaklı firma Base10 Partners liderliğinde 27 milyon dolarlık Seri A yatırım turu kapattığını duyurdu. Turda bayilerden Friedkin Group ve Findlay Automotive, Toyota'nın girişim kolu, Y Combinator ve First Round Capital fon sağladı.
Polakof, büyümenin her bayi için özel olarak tasarlanmış, sıfırdan inşa edilmiş yapay zekâ destekli bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı vizyonunu gören müşterilerden geldiğini söyledi.
"Elbette telefon çağrılarına yanıt veriyoruz ama müşterilerin peşini bırakmıyoruz, liderliği müşterinin kızgın olduğu, yanıt vermeyi unuttukları ya da gelecek hafta bir şey vaat ettikleri için bir şeye bakması gerektiğinde uyarıyoruz" dedi Polakof. "Sadece bir telefon çözümünden daha çok bir platforma dönüştük. Bize giren pek çok yapay zekâ şirketi var ama bence bu fırsatın büyüklüğünü gösteriyor."
Flai, yazılımının esnek olduğunu da iddia ediyor. Bu yılın başlarında Porto Riko'daki lüks bir bayiyle müşterilerin "sohbetin ortasında İspanyolca ile İngilizce arasında geçiş yaptığı" bir lansman yaptı. Flai'nin kurucu ortağı Juan Alzugaray LinkedIn gönderisinde şunları yazdı: "Her zaman yaptığımız gibi gelen servis çağrılarıyla başladık. O kadar iyi gitti ki satış eklediler. Ve şimdi grup Flai'yi 8 mağazasının tamamına yayıyor."
Bunun sonucu olarak bayiler daha fazla araç satıyor, daha fazla para kazanıyor ve Flai ile çalışan gruplardan birine göre müşteriler daha hızlı yanıt alıyor.
Beklenmedik olmasa da Polakof, müşteri büyümesinin büyük ölçüde bayilerin ürünü akranlarına anlatmasından kaynaklandığını söyledi.
"Onlara gerçekten iyi davranırsanız onlar da size iyi davranır, sizi önerir ve sizin hakkınızda konuşur" dedi. Polakof'a göre bu durum Flai'nin gelirinin yarısını yeni müşterilerden elde etmesine yol açtı.
Müşteriler bu yönlendirmeleri yazılımı sevdikleri için yapıyor, Polakof'a göre ayrıca hızla devreye girmeleri de etkili. Flai'nin yazılımı sözleşme imzalandıktan 10 gün sonra bir bayide kullanıma hazır olabiliyor ve yaklaşık 40 kişiye ulaşan ekibine müşterilere en fazla 20 dakika içinde yanıt vermeleri gerektiğini söylüyor.
"Otomotiv yazılım satıcıları arasında yaygın deneyim, ve birçoğu bundan neredeyse travmatize olmuş durumda, sözleşmeyi imzalıyorlar ve şirket ortadan kayboluyor" dedi. "Her müşteriyi sanki tek müşterimizmiş gibi muamele etmemize odaklandım, özellikle ilk müşteriyi elde etmenin ne kadar zor olduğunu bildiğim için."
Bu hız ve müşteri deneyimi, bayilerin nasıl çalıştığı ve neye ihtiyaç duyduğu konusundaki birikimle birleşince, Meta'nın küçük işletmeler için tek seferlik çözüm olarak tanıttığı Muse gibi ürünlerden korunma sağlıyor Polakof'a göre.
"Gerçekten zeki bir grup insan alırsınız ve tüm günlerinizi, tüm zamanınızı bu tek alana çok derinlemesine düşünerek geçirirsiniz; başka bir platformun dışarıdan gelip müşterilerinizin peşine düşmesini hayal etmek çok zor" dedi.
Bütün bu ivmeye rağmen Polakof'un hâlâ ikna edemediği bir müşteri var: kendi yerel bayisi.
"Aslında bunu bir müşteri yapabilmek için kendimden çok daha fazla çaba harcıyorum" diye güldü. "Gelecek yıl içinde onları da alacağız diye düşünüyorum."
