PNC, müşterilerine kesintisiz bir geçiş sağlamak için yeni uygulamayı aşamalı olarak kullanıma sunuyor. Şu ana kadar, yakın zamanda dönüştürülen FirstBank müşterileri de dahil olmak üzere birçok pazardaki müşteri yeni platforma erişmeye başladı. Tüm müşterilerin yaz sonuna kadar modernize edilmiş deneyimle tanışması bekleniyor. Bu lansman, PNC TotalRewards'ın piyasaya sürülmesi ve ülke genelinde 300'den fazla yeni şubenin inşasının ardından geliyor. Bu adımlar, PNC'nin müşterilerinin finansal hayatlarını istedikleri zaman, istedikleri yerde ve istedikleri şekilde yönetmelerine yardımcı olacak bütünsel ilişkiler kurma odağını yansıtıyor.
PNC Perakende Bankacılık Başkanı Alex Overstrom, "Yeni mobil uygulamamız, müşteriyi deneyimin merkezine koyuyor. Müşterilerin paralarını kendi istedikleri gibi yönetmelerine olanak tanıyan esnek bir platform oluşturduk. Modern tasarım, entegre ödüller ve ileri teknolojiyi birleştirerek daha kişiselleştirilmiş ve eksiksiz bir mobil bankacılık deneyimi sunacağız" dedi.
Kişiselleştirilmiş Bankacılık Deneyimi
Yeni PNC Mobil uygulaması, geliştirilmiş navigasyon, daha hızlı yükleme süreleri ve her kullanıcıya uyum sağlayan son derece özelleştirilebilir bir tasarıma sahip. Müşteriler, hesaplarını düzenleyip önceliklendirerek, kontrollerini ayarlayarak ve açık/koyu mod veya dil seçenekleri gibi görüntüleme tercihlerini seçerek uygulamayı kendilerine göre uyarlayabiliyor. Bu esneklik, müşterilerin paralarıyla kendi koşullarında etkileşime girmesini sağlıyor.
Güncellenen tasarım, doğrudan müşteri geri bildirimlerini yansıtıyor ve daha temiz bir düzen, sezgisel navigasyon ve uygulamada gezinmeyi ve görevleri verimli bir şekilde tamamlamayı kolaylaştıran etkileşimli öğeler sunuyor. Bu iyileştirmeler, cihazlar arasında aşinalığı korurken daha duyarlı ve ilgi çekici bir deneyim yaratıyor.
Modern Teknoloji ve Ajan Yazılım Geliştirme Üzerine İnşa Edildi
PNC Mobil uygulaması, hız, ölçeklenebilirlik ve sürekli yenilik için tasarlanmış yeni nesil bir teknoloji platformu tarafından destekleniyor. PNC'nin ajan geliştirme sistemi kullanılarak ve PNC'nin patentli veri akışı mikro hizmetler tabanlı mimarisinden yararlanılarak oluşturulan mobil uygulama, müşteri geri bildirimlerini ve PNC yeniliklerini yansıtan yeni özellikler ve yeteneklerle hızla güncellenip geliştirilebiliyor.
PNC Perakende Dijital ve Ödemeler Başkanı Tom Kunz, "Yeni uygulama, dijital deneyimleri nasıl oluşturduğumuz ve sunduğumuz konusunda temel bir değişimi yansıtıyor. Modern mühendislik uygulamalarından ve yeni nesil teknolojiden yararlanarak, müşterilerimiz için mobil deneyimi hızla yenilememize ve optimize etmemize olanak tanıyan ölçeklenebilir bir temel oluşturduk" dedi.
Platform, müşteri deneyimini daha da kişiselleştirecek yerleşik üretken yapay zeka yeteneklerini destekleyecek şekilde tasarlandı. Bunlar arasında akıllı asistan, proaktif içgörüler ve zamanla genişletilecek gelişmiş self-servis işlevselliği yer alıyor. Uygulama ayrıca, yazılım geliştirme sürecinin doğruluğunu, güvenliğini ve dayanıklılığını artırmak için kullanılan gelişmiş sınır yapay zeka modellerine PNC'nin erişimiyle daha da güçlendiriliyor. Bu yetenek, yazılımın nasıl tasarlandığı, test edildiği ve doğrulandığı konusunda daha yüksek bir hassasiyet derecesi sağlayarak hızlı yeniliğin sıkı güvenlik kontrolleri ve üretim kalitesiyle eşleşmesini garanti altına alıyor.
Etkileşim, Ölçek ve Büyümeyi Teşvik Etmek
PNC'nin 8 milyon müşteriye ve aylık 150 milyon oturuma hizmet veren mevcut mobil platformu hızla büyüyor. İlk çeyrekte aktif kullanıcılar yıllık bazda yüzde 8 arttı. Modernizasyonun, müşterilerin PNC ile dijital olarak bankacılık yapmasını daha da kolaylaştırarak benimsemeyi ve kullanımı hızlandırması bekleniyor.
PNC, çok kanallı bir yaklaşım benimseyerek şube ağını, ticari bankacılık ekiplerini ve müşteri hizmetleri merkezlerini müşterilere geçiş sürecinde destek olmaya hazırladı. Uygulama içi eğitimler ve rehberli deneyimler, kullanıcıların güncellenmiş navigasyon ve özelliklere hızla alışmasını sağlayarak yeni platforma sorunsuz ve güvenli bir geçiş yapmalarına yardımcı olacak.
Overstrom, "Her iyileştirme, müşterilerin günlük olarak nasıl bankacılık yaptığına dayanıyor. Daha hızlı etkileşimlerden daha sezgisel navigasyona kadar, basit, duyarlı ve gerçek finansal ihtiyaçlar etrafında inşa edilmiş bir mobil deneyim sunuyoruz" dedi.
Müşteriler, yeni deneyimi kullanıma sunuldukça Apple App Store veya Google Play üzerinden otomatik olarak alacak. Uygulamanın güncel tutulması dışında herhangi bir işlem yapılması gerekmiyor.
