Telli, müşteri odaklı yapay zeka asistanları geliştirmeye yönelik tohum yatırım turunda 15 milyon dolar topladı.
Şirket, Perşembe günü (23 Temmuz) yayımladığı bir blog yazısında, Charlie adlı bu aracın B2C şirketlerinin müşterilerle konuşan asistanlar oluşturmasına, test etmesine, optimize etmesine, bakımını yapmasına ve çalıştırmasına yardımcı olduğunu duyurdu.
Blog yazısına göre, Charlie ile oluşturulan asistanlar küçük ve orta ölçekli işletmelerden büyük kurumsal firmalara kadar çeşitli büyüklükteki şirketler tarafından kullanılıyor ve bu asistanlar milyonlarca görüşme gerçekleştirdi.
Asistanlar, çağrıları yanıtlama, potansiyel müşterileri nitelendirme, randevu alma, takip yapma ve müşteri taleplerini çözme gibi işlemleri gerçekleştirebiliyor.
Charlie ayrıca şirketlerin konuşmaları analiz etmesine, sorunları tespit etmesine, deneyler yapmasına ve müşteri iletişimini iyileştirmesine de yardımcı oluyor.
Blog yazısında Telli, "Sesin sadece bir başlangıç olduğuna inanıyoruz. Müşteri iletişimi daha fazla kanala yayıldıkça ve kişisel yapay zeka asistanları günlük hayatın bir parçası haline geldikçe, şirketlerin de konuşmanın kendi tarafında yapay zekaya ihtiyacı olacak." ifadelerine yer verdi.
Yatırım turuna redalpine liderlik etti.
Redalpine, Perşembe günü LinkedIn'de yaptığı bir paylaşımda, Telli'nin B2C şirketlerine 20 yıldır kullandıkları müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri, çağrı merkezleri, biletleme, kuyruklar ve manuel işlere bir alternatif sunduğunu belirtti.
Redalpine, Telli için "Müşteri odaklı operasyonları uçtan uca yürütebilen yapay zeka ses asistanları geliştiriyorlar. Asistanları halihazırda Sky, Enpal ve Vaillant Group gibi şirketler için milyonlarca görüşme yönetiyor." dedi.
PYMNTS Intelligence raporu "Finansal Hizmetler Kurumsal Yapay Zeka Yarışında Öne Geçiyor", yapay zeka destekli müşteri hizmetleri sohbet robotlarının ve sanal asistanların sağlık ve tıp sektöründeki kuruluşların %60'ı, finansal hizmetler ve sigorta sektöründekilerin %50'si, medya ve reklam sektöründekilerin ise %45'i tarafından kullanıldığını ortaya koydu.
Rapora göre, sağlık kuruluşları arasında müşteri hizmetleri sohbet robotları, yapay zeka yatırımlarının önde gelen kullanım alanı.
Raporda, "Bu rakam, teknolojiden çok iş gücü hakkında bir şey söylüyor. Sağlık sektörü, yapay zekayı baskının en yoğun olduğu yerlerde kullanıyor ve şu anda bu, aşırı yüklenmiş personelin üzerindeki yükü hafifletebileceği her alan anlamına geliyor." denildi.
