Brezilya'da bir Xbox kullanıcısı, hacklenen hesabının askıya alınması üzerine Microsoft'a dava açtı ve kazandı. Mahkeme, şirketin 15 gün içinde hesabı ve dijital oyun kütüphanesini geri vermesine, ayrıca kullanıcıya yaklaşık 400 dolar tazminat ödemesine hükmetti. Reddit'te Ordo_Liberal kullanıcı adıyla paylaşılan gönderiye göre, oyuncu iki faktörlü doğrulama kullanmasına rağmen hesabının ele geçirildiğini ve Microsoft'un "bu hesabı daha fazla kullanımı önlemek için kalıcı olarak askıya almaktan başka seçeneğimiz yok" dediğini belirtti. Microsoft müşteri hizmetleri, hesabın kurtarılamaz olduğunu söyleyerek oyuncuya tüm oyunlarını yeniden satın almasını önerdi.
Bu yanıttan memnun kalmayan Ordo_Liberal, Brezilya'nın kapsamlı tüketici koruma ajansı PROCON'a başvurdu. Brezilya'nın tüketici koruma davalarındaki tutumu sayesinde, oyuncu bir kamu avukatı tutarak Microsoft'a dava açtı ve bu işlem kendisine hiçbir maliyet getirmedi. Mahkeme, oyuncunun tüm e-postalarını ve destek kayıtlarını inceleyerek hesabın gerçek sahibi olduğuna karar verdi. Dikkat çekici bir şekilde, Microsoft bu davaya karşı 12 avukatla savunma yapmasına rağmen davayı kaybetti.
Mahkeme kararına göre, Microsoft'un 15 gün içinde Ordo_Liberal'in hesabına erişimi geri vermesi gerekiyor. Aksi takdirde, sorun çözülene kadar günlük 150 real (yaklaşık 30 dolar) ceza ödeyecek ve bu ceza en fazla 1.500 real (yaklaşık 300 dolar) ile sınırlı olacak. Mahkeme ayrıca Microsoft'un Ordo_Liberal'e 2.000 real (yaklaşık 400 dolar) tazminat ödemesine hükmetti. Bu dava, benzer sınıf davaları kadar büyük bir maddi etki yaratmasa da, giderek daha fazla şirketin dijital kütüphanelere geçmesinden endişe duyan birçok tüketici için bir umut ışığı olabilir. Ancak uzmanlar, Brezilya'nın tüketici korumasını ciddiye aldığını ve PROCON sayesinde küçük çaplı davaların kolayca açılabildiğini, ABD'de ise yasal sistemin büyük ölçüde kurumsal çıkarlardan yana olduğu için bu kararın emsal teşkil etmesinin zor olduğunu belirtiyor.
