Bir yolcu, yapay zekâ asistanından su kenarında sessiz, spa’lı ve geç çıkış imkânı sunan bir otel istiyor. Asistan saniyeler içinde onlarca tesisi karşılaştırıyor ve hiçbir otel sitesini açmıyor. Önerdiği otel, bilgisine ulaşabildiği otel oluyor.
Otel sektöründe yeni dönem ajan kuralları başlıyor. IDC’nin makalesine göre yapay zekâ ajanları keşif, karşılaştırma, rezervasyon ve hizmet adımlarının daha fazlasını üstlenecek. Bir misafirin otelle ilk teması sitenin açılmadan gerçekleşebilir. Ajanlar teklifleri karşılaştırıp her yolcunun tercihine göre eşleştiriyor.
IDC, 2030’a kadar yapay zekâ ajanlarının seyahat rezervasyonlarının yüzde 30’unu tamamlayacağını öngörüyor. Makale, anahtar kelimede iyi sıralamanın artık yeterli olmadığını ekliyor. IDC otelleri, oda, müsaitlik ve fiyat bilgilerini ajanların okuyabileceği biçimde tutmaya ve sürekli güncellemeye çağırıyor. Eksik ya da güncel olmayan veriye sahip oteller ajanların değerlendirmesinden tamamen çıkabiliyor.
Makaleye göre avantaj ilk taraf verisi. Otelin kendi odaları ve misafirleri hakkındaki bilgisi bu. Mülk sistemlerini, sadakat programlarını ve misafir profillerini birbirine bağlayan oteller ajanların kendilerini doğru temsil etmesine izin verebiliyor. IDC, kişiselleştirmenin 2030’a kadar konaklama ve seyahat yapay zekâ bütçelerinin yarısını oluşturacağını ve misafir memnuniyetini yüzde 25 artıracağını öngörüyor. Varışta misafirin bilinen tercihlerine göre ayarlanmış odalar hayal ediliyor. Makale, kazanan markaların veriyi arka ofis varlığı değil, güven, kişiselleştirme ve büyüme temeli olarak gördüğünü söylüyor.
Otelin içinde ajanların tek bir işi yok.
Ajanlar Konaklamada Beş Rol Üstleniyor
Hakemli Journal of Travel Research dergisindeki bir makale, konaklamada ajan yapay zekâsı için beş rol öneriyor: hizmet ajanları, planlama ajanları, izleme ajanları, etkileşim ajanları ve meta-ajanlar. Makale kavramsal bir çerçeve sunuyor, bu yüzden ölçülebilir sonuçlar yerine bir yol haritası çiziyor.
Roller, insan ve teknolojinin birlikte nasıl çalıştığına bakan sosyo-teknik sistemler teorisine dayandırılıyor. Makaleye göre bu sistemler kişiselleştirmeyi, verimliliği ve misafir etkileşimini iyileştirebilir. Veri gizliliği, algoritmik önyargı, kültürel yanlış yorumlama ve iş gücü yer değiştirmesi yönetilmesi gereken sorunlar olarak sıralanıyor. Çözüm, etik tasarım, insan ve yapay zekâ iş birliği ile düzenleyici uyum üzerine kurulu yönetişim olarak gösteriliyor.
Şimdi soru, otellerin bu konuda ne kadar yol aldığı.
Orta Ölçekli Zincirler Değerin Nerede Olduğunu Gösteriyor
NYU’nun RateGain ve HEDNA ile hazırladığı rapor, otellerin yarısından fazlasının üretken yapay zekâ kullandığını ya da satın aldığını buluyor. Rapor 53 ülkede 270’ten fazla otel markasını ve 58 bin tesisi kapsıyor. Çoğu otelde teknoloji bütçeleri artıyor ve odak, mevcut sistemleri iyileştirmek.
Rapora göre yapay zekâ araması otel rezervasyonlarında ölçülebilir bir paya sahip. Yine de otellerin yüzde 55’i dağıtım stratejisinde az ya da hiç değişiklik olmadığını bildiriyor. Otellerde doğrudan rezervasyon araçları bulunuyor ancak çevrimiçi seyahat acenteleri hâlâ otel kanallarının yaklaşık iki katı rezervasyon getiriyor. Oteller yapay zekâyı ekiplerine yardımcı olmak için güveniyor, ancak tek başına hareket etmesi için henüz değil.
Rapor, otomasyon için en net fırsatın raporlamada olduğunu görüyor. Ticari ekiplerin yüzde 80’inden fazlası haftada bir ila iki gününü raporları elle hazırlamaya harcıyor. Yüzde 30’dan azı özel raporlama araçlarına yatırım yapmış. Ticari ekipler daha yakın çalışıyor ancak dağınık veri hâlâ onları geride tutuyor.
Otellerin onda birinden azı manuel iş yükünü yüzde 30’dan fazla azalttığını bildiriyor. Çoğu şimdiye kadar küçük kazanımlar gördü. Rapor orta ölçekli zincirleri ticari açıdan “tatlı nokta” olarak tanımlıyor. Bu zincirler daha güçlü ekip uyumu, daha olgun yapay zekâ yönetişimi ve manuel işte yapay zekâ kaynaklı en anlamlı düşüşleri gösteriyor.
Yolcu asistanı otelin stratejisini tamamlamasını beklemeyecek. Rezervasyonlar zaten yapay zekâ araması üzerinden geliyor. Verilerini önce bağlayan oteller, ajanların bulacağı oteller olacak.
