Airbnb, çıkıştan önce ev sahiplerinin misafirlerden isteyebileceği işleri sınırlamaya yönelik adımlar atıyor. Şirket, temizlik ücreti ödeyen müşterilerin kendilerinden görev listesi yapmalarının istendiği uzun süredir devam eden şikâyeti ele almayı amaçlıyor.
Yeni politika güncellemesiyle Airbnb, ev sahiplerinin misafirlerden yatakları toplamasını, bulaşıkları yıkayıp kaldırmasını, çamaşır başlatmasını ya da mülkten çöp çıkarmasını zorunlu kılmasını yasaklıyor. Bu yeni kural 20 Kasım tarihinden itibaren yapılacak rezervasyonlar için geçerli olacak.
Değişiklik, aşırı yükleyici çıkış talimatları ve çöp atılmadığı için kesilen yüksek cezalarla ilgili yıllardır süren tepkiler üzerine geldi. Birçok misafir sosyal medyada temizlik ücreti ödediği halde neden temizlik işlerinden sorumlu tutulduğunu sorguladı.
Bazı ev sahipleri ise güncellemeden memnun değil. Airbnb’nin topluluk forumlarında bazıları, hijyen koşullarını korumak ve mülklerini korumak için temel temizlik sorumluluklarının gerekli olduğunu savunuyor. Ev sahiplerinin bir sonraki misafir için mülkü hazırlamanın maliyet ve pratik taleplerini yönetmek zorunda kaldığını belirtiyorlar.
Bir ev sahibi, yeni politikanın otel benzeri bir modele yöneldiğini ve Airbnb’nin özgün çekiciliğini zayıflattığını ifade etti.
“Misafirlere tembel olma konusunda tam özgürlük veriliyor, risk ise ev sahiplerinin üzerinde kalıyor” diye yazdı ev sahibi. “Ticari oteller ile özel evim arasındaki en büyük fark kişisel dokunuş. Misafirlerin tabii ki bulaşıklarını yıkamaları ya da bulaşık makinesine koymaları ve kirli çarşafları kaldırmaları beklenebilir. Karşılığında kişisel bir bağ ve otelin sunamayacağı özgün bir ortamın keyfini çıkarırlar. Ayrıca her potansiyel misafir listeyi önceden okuyup neyi tercih edeceğine karar verme fırsatına sahip. Bu kısıtlamalar kaldırılırsa, on iki yıl sonra Airbnb’ye veda edip ilanımı geri çekebilirim.”
Airbnb yeni politikanın bazı istisnalarını da açıkladı. Ev sahipleri kuraklık dönemlerinde su tasarrufu istemeye ya da yaban hayatı riski bulunan bölgelerde ayı geçirmez çöp konteynerleri kullanma talebinde bulunmaya devam edebilecek.
Politika değişikliği, Airbnb’nin misafir beklentileri ile ev sahipleri beklentileri arasında denge kurma zorluğunu gözler önüne seriyor ve şirketin misafir endişelerini ele alma yönündeki bir diğer adımı. Şirket, 2024’te misafirler rezervasyon yaptıktan sonra ev sahiplerinin temizlik ücretlerini eklemesi nedeniyle fiyat şeffaflığı konusunda eleştiriyle karşı karşıya kaldı. 2023’te şirket, 260 binden fazla ev sahibinin temizlik ücretini azalttığını ya da kaldırdığını söyledi. Mayıs 2025’te Airbnb, dünya genelinde arama sonuçlarında vergiler hariç ücretler dahil toplam fiyatları varsayılan olarak göstermeye başladı.
Yeni kısıtlamaların Airbnb’yi platform olarak daha az cazip hale getirecek kadar ev sahibini uzaklaştırıp uzaklaştırmayacağı merak konusu. Ancak hamle, temizlik için ödeme yapıp yine de evi temizlemek zorunda hissetmeyen bir kiralama arayan daha fazla gezgini de çekebilir.
