Amerika'nın büyük bankalarının, verimliliklerini artırmak için dijital asistanları daha fazla kullanmaya başladığı bildiriliyor.
Reuters'ın 13 Temmuz Pazartesi günü aktardığına göre, bankalar varlık yönetimi, müşteri incelemesi, hazine ve ticaret gibi alanlarda yapay zeka ajanlarını teşvik ediyor. Bu ajanlar, kullanıcılar adına otonom olarak hareket edebiliyor ve insanlarla birlikte çalışabiliyor.
KPMG'nin ABD bankacılık sektör lideri Peter Torrente, "Özellikle bankalarla, ajanlar ve insan çalışanlar üzerinde çalışıyoruz. Bankaların tüm rolleri uçtan uca incelemelerine ve hangi rollerin hibrit, hangilerinin yalnızca ajan veya insan çalışan tarafından yapılacağını belirlemelerine yardımcı oluyoruz" dedi.
Şirketin geçen ay yaptığı bir anket, bankaların yarısından biraz fazlasının (%51) yapay zeka ajanlarını pilot olarak kullandığını ortaya koydu.
Morgan Stanley'nin varlık yönetimi yapay zeka başkanı Koren Maranca, Reuters'a yaptığı açıklamada, bankanın bu yazın sonlarında müşterilerle 7/24 etkileşim kuracak dijital asistanları test etmeye başlayacağını söyledi. Maranca, "Bu ajanları finansal danışmanlara müşterileriyle ilgili hatırlatmalar veya öneriler göndermeye hazırlıyoruz" dedi. Rapora göre bu asistanlar yatırımları analiz edebiliyor, stratejiler önerebiliyor ve portföy oluşturmaya yardımcı olabiliyor.
Reuters ayrıca diğer bankaların yapay zeka ajanı çalışmalarını da aktardı. Bunlar arasında Goldman Sachs ile Anthropic arasında ticaret ve işlem muhasebesi, müşteri incelemesi ve müşteri kabulü gibi alanlarda ajan geliştirme ortaklığı ve Citi'nin yapay zeka destekli sanal bir varlık yönetimi "ekip üyesi" planı yer alıyor.
Bain & Company'de finansal hizmetlerde ileri analitik küresel lideri Bhavi Mehta, "Bankalar yapay zeka ajanlarını giderek daha fazla kullanıyor ve daha fazla kullanım yolu buluyor çünkü bunun büyük bir potansiyeli var" dedi.
PYMNTS CEO'su Karen Webster geçen hafta Taktile'nin kurucu ortağı ve CEO'su Maik Taro Wehmeyer ile görüştü. Wehmeyer, 2026'nın "yapay zekanın finansal hizmetlere geleceği yıl" olacağını öngördü.
Raporda belirtildiğine göre, yapay zeka çözümleri sayesinde haftalarca süren manuel değerlendirme gerektiren küçük işletme kredileri dakikalar içinde onaylanabiliyor. Geçmişte aylar süren sigorta talepleri ise drone görüntüleri ve yapay zeka destekli hasar değerlendirmeleri sayesinde saatler içinde sonuçlanabiliyor.
Wehmeyer, "Birçok kişinin yapay zeka dönüşümünü maliyet tasarrufuyla karıştırdığını düşünüyorum" dedi ve asıl rekabet avantajının yapay zekanın karar alma sürelerini önemli ölçüde kısaltma yeteneğinden geldiğini belirtti.
"Eğer bir küçük işletme sahibiysem ve kredi istiyorsam, cevabı 14 gün içinde değil de beş dakika içinde almak ne kadar harika olur?" dedi.
