Dijital dönüşüm kapsamında kamu kurumları mobil hizmetlerini genişletirken finans ve perakende sektöründe yapay zeka entegrasyonları hız kazanıyor. Bankacılık altyapılarında yeni iş birlikleri ve ödeme sistemlerinde yapay zeka odaklı düzenlemeler gündemi şekillendiriyor.
OpenAI, şirketlerin ChatGPT üzerindeki varlığını yönetip müşteri etkileşimini izlemesine ve yapay zekâ ajanlarıyla potansiyel müşterilere ulaşmasına imkan veren bir araç seti başlattı. Beta aşamasındaki Businesses in ChatGPT ile Business Hub ve Business Agent özellikleri ABD'deki uygun işletmelere sunuluyor.
Kansas City Fed, tokenize mevduatların bankalar için likidite riski oluşturduğunu vurguladı. 16 Ekim’de yayımlanan brifinge göre mevduatlar 7/24 daha hızlı ve tutarsız şekilde çıkabilecek, geleneksel yapışkanlık azalacak. Bankaların fonlama, değerleme ve hazine hizmeti yatırımlarını bu hareketliliğe göre yeniden planlaması gerekecek.
Dubai merkezli Mashreq Bank, IBM'in yapay zekâ yazılım mühendisliği platformu Bob ile yürüttüğü pilot çalışmada entegrasyon tasarımı ve sorun giderme süresini yüzde 70'e varan oranda kısalttı. İki-üç saat süren işler artık dakikalar içinde tamamlanıyor; banka, Model Context Protocol tabanlı güvenli bir ağ geçidi üzerinden ayda yaklaşık 4 bin yapay zekâ ajanı isteğini karşılıyor.
ABD Vergi Dairesi (IRS), mükelleflerin hesaplarına ve vergi araçlarına mobil cihazlardan daha güvenli erişebilmesi için yeni bir uygulama yayınladı. 2011'den beri kullanılan IRS2Go'nun yerini alan uygulama, çok daha geniş kapsamlı hizmetler sunuyor.
Crocs, eski sohbet robotunun yüzde 80’ini insan temsilcisine yönlendirmesi nedeniyle Rivet adını verdiği tek bir yapay zeka ajanına geçti. Sistem ürün keşfinden ödemeye kadar tüm adımları tek sohbette yürütüyor ve telefon desteğine yedi haftada taşındı. Perakendeciler yapay zeka asistanlarına yatırım yaparken tüketiciler ödeme yetkisini vermekte hâlâ temkinli.
Urban Institute, hükümetlerin özerk yapay zekayı denemesiyle birlikte yönetişim risklerine dikkat çekti. Virginia, Utah ve Boston’daki pilot uygulamalar tasarruf ve verimlilik sağlarken hesap verebilirlik ve denetim ihtiyacı ortaya çıkardı. Enstitü, dağıtım öncesi belgeleme, rol tanımları ve adil kullanım ölçütleri içeren bir kılavuz öneriyor.
Mastercard ve Backbase, finansal kurumların dijital dönüşüm hedeflerine ulaşmaları için stratejik bir iş birliği başlattı. Veri içgörüleri ve siber güvenlik yeteneklerinin entegre edildiği yeni platform, müşteri etkileşimini güçlendirmeyi amaçlıyor.
Sony, Ocak 2028'de video oyun disklerini rafa kaldırma kararından vazgeçmese de, üretimi daha önce açıklandığı kadar hızlı durdurmuyor. Şirket, Thalgau tesisindeki disk üretiminin yüzde 90 değil, sadece yüzde 10 azalacağını netleştirdi.
21 Ağustos 2026 itibarıyla bankalar, yakın gelecekte insanlar yerine yazılımlar tarafından başlatılabilecek işlemler için ödeme sistemlerini yeniden yapılandırıyor. Thales Strateji Başkan Yardımcısı Caio Reis, yapay zeka destekli alışverişlerin kimlik doğrulama ve tokenizasyon gibi alanlarda bankalardan yeni altyapı yatırımları gerektirdiğini vurguladı.
Amerikan şirketleri, robot siparişlerini artırdı ve bu durum, robot üreticileri için de kazançlı oldu. Kuzey Amerika'daki şirketler, ikinci çeyrekte 8.940 robot siparişi verdi ve bu siparişlerin toplam değeri 622 milyon dolar olarak belirlendi. Bu, bir önceki yıla göre %4,3'lük bir artışa karşılık geliyor.
Square ve OpenTable, restoran işlemlerini ve misafir bilgilerini birleştiren yeni bir entegrasyonu duyurdu. Bu entegrasyon, restoran işletmecilerinin daha iyi kararlar almasına yardımcı olacak.
Western Union, ikinci çeyrekte beklenmedik zorluklarla karşılaştı. Şirket, özellikle Amerika'daki perakende işlerinde beklenen iyileşmeyi göremedi ve Intermex satın alması gecikti. Bu duruma karşılık Western Union, yapay zeka ve dijitalleşmeye odaklanarak maliyetleri düşürmeyi hedefliyor.
Kuyumcu devi Chow Tai Fook, 400'den fazla yapay zeka ajanını devreye sokarak 24.000 çalışanına destek sağladı. AI Fook adlı sistem, satış danışmanlarının müşteriyle konuşurken anında ürün bilgisine ulaşmasını sağlıyor. Şirket, süreç verimliliğinde %70'in üzerinde artış ve satış dönüşüm oranında iyileşme bildirdi.
Visa Direct'in B2B Stratejik Ödeme Çözümleri Başkanı Curtis Webb, devlet ödemelerinin hâlâ çek döneminde takılı kaldığını ve bu durumun vatandaşlar için ciddi nakit akışı sorunları yarattığını söyledi. Webb, mevcut banka kartı altyapısının anında ödemeler için hazır olduğunu ancak kurumsal iradenin eksik olduğunu vurguladı.
Dijital dönüşüm genellikle bir merdiven olarak sunulur. Şirketler birkaç temel yetenekle başlar, zamanla daha sofistike araçlar ekler ve her adımda daha da verimli olurlar. Ancak PYMNTS Intelligence'ın Temmuz ayında yayınlanan bir araştırması, dönüşümün her zaman böyle olmadığını gösteriyor. Üç veya dört temel orkestrasyon yeteneklerine sahip şirketler bazen sadece bir veya iki yeteneğe sahip şirketlerden daha kötü performans gösterir.
Thredd CEO'su Jim McCarthy, yeni yayımlanan e-Kitap'ta yapay zeka (YZ) odaklı işletmelerin başarısının, YZ'ye ne kadar özerklik tanıdıklarıyla değil, bu özerkliği ne kadar iyi yönettikleriyle ölçüleceğini söyledi. McCarthy'ye göre mevcut ödeme altyapıları bu dönüşümde merkezi bir rol oynayacak ve en büyük zorluk ajanların hareketlerini güvenli bir şekilde ölçeklendirmek olacak.
Bankalar, büyük meblağlı havale ödemelerini artık sadece zorunlu bir altyapı olarak görmüyor. PYMNTS Intelligence ve Volante Technologies raporuna göre, finans kurumları Fedwire ve CHIPS gibi sistemleri modernize ederek bu işlemleri stratejik bir rekabet aracına çeviriyor. Bulut tabanlı platformlar ve API'ler sayesinde bankalar, ödeme süreçlerini daha hızlı, güvenilir ve şeffaf hale getiriyor.
Sosyal medya devi Meta, yapay zeka alanındaki dev yatırımlarının karşılığını almak için yeni bir strateji izliyor. Şirket, Muse Spark 1.1 modeliyle güçlendirdiği yapay zeka asistanını, e-posta ve takvim yönetiminden sunum hazırlamaya kadar pek çok kurumsal görevi üstlenebilecek bir 'iş arkadaşına' dönüştürüyor. Bu hamle, Meta'nın önümüzdeki günlerde açıklayacağı çeyrek bilançosu öncesinde yatırımcılara sunacağı en somut ilerleme göstergesi olarak değerlendiriliyor.
Sony'nin 2028'de fiziksel oyun disklerini durdurma kararı, Circana verilerine göre kaçınılmazdı. Fiziksel oyun satışları 2009'daki zirvesinden bu yana sürekli düşüş gösterirken, 2026'da sadece yedi PlayStation oyunu 100.000'in üzerinde fiziksel kopya satabildi.
Billtrust CTO'su John Landy'ye göre yapay zeka, kötü kurumsal mimariyi düzeltemez. Finans sektöründe rekabet avantajı, yapay zeka yetenekleri satın almak yerine bu yeteneklerin etkili çalışmasını sağlayacak iş akışlarını tasarlamaktan geçiyor. CFO'ların artık birer 'bağlam mimarı' olması gerekiyor.
OpenAI, küçük işletmelerin ChatGPT ile üretkenliğini artırması için web seminerleri, yüz yüze eğitimler ve özel teklifler içeren yeni bir program başlattı. Program kapsamında ChatGPT Work ajanı tanıtılırken, GPT-5.6 modeliyle desteklenen bu araç, muhasebe, pazarlama gibi alanlarda işletmelere yardımcı olacak.
Finastra, küresel finansal hizmet yazılımları lideri, Bank of Maldives'in çekirdek bankacılık operasyonlarını modernize etmek için Finastra Essence'ı seçtiğini duyurdu. Bu adım, bankanın uzun vadeli dijital dönüşüm stratejisinin bir parçası.
Yapay zeka, işletmelerde sadece cevap üretmekten çıkıp iş yürütme, sistem koordinasyonu ve karar alma gibi görevler üstlenmeye başladı. Visa, FIS, Synchrony gibi devlerin katkılarıyla hazırlanan bir e-kitap, ajan tabanlı kurumsal yapının altyapı, yönetişim ve insan rolünü nasıl yeniden tanımladığını anlatıyor.
Yapay zeka, tüketicilerin alışveriş öncesi araştırmalarını tek bir sentezlenmiş yanıta indirgeyerek değerlendirme ekonomisini tavsiye ekonomisine dönüştürüyor. Google, Reddit ve Yelp gibi platformlar, kullanıcı yorumlarını AI ile harmanlayarak kullanıcıyı kendi sitelerinde tutma yarışına girdi.