Yapay zeka, işletme içinde önemli bir sınırı geçiyor. Artık sadece cevap üretmek ve çalışanlara yardımcı olmaktan çıkıp, iş yürütme, sistemleri koordine etme ve belirlenen sınırlar içinde karar alma görevlerini üstleniyor.
Bu dönüşüm ödeme, bankacılık, kredi, uyum, dolandırıcılık, müşteri hizmetleri ve kurumsal finans gibi alanlarda şimdiden yaşanıyor. Bu e-kitapta Visa, FIS, Synchrony, WEX, Billtrust, i2c, Thales, Velera, Bottomline ve diğer sektör liderlerinin yöneticileri, yapay zeka ajanlarının gösterim aşamasından gerçek işletme ortamlarına geçerken öğrendiklerini anlatıyor.
Katkılar geniş bir mutabakatı ortaya koyuyor. Ajan tabanlı kurumsal yapı, en fazla sayıda ajanı dağıtarak ya da sırf özerklik peşinde koşarak inşa edilmeyecek. Bunun yerine, sistemler, süreçler ve karar alma yetkileri yeniden tasarlanarak oluşturulacak.
Bu çalışma altyapıyla başlıyor. Ajanların kurumsal iş akışlarında güvenilir bir şekilde hareket edebilmesi için güvenilir veriye, bağlı platformlara, gerçek zamanlı erişime ve makine tarafından okunabilir kurallara ihtiyacı var. Ayrıca yeni yönetişim biçimleri gerekiyor. Şirketler, ajanların hangi kararları alabileceğini, hangi eylemlerin onay gerektirdiğini, sistemlerin ne zaman üst mercilere başvurması gerektiğini ve bir şey ters gittiğinde kimin sorumlu olacağını tanımlamalı.
Makaleler ayrıca insanların değişen rolünü de ele alıyor. Ajanlar tekrarlayan araştırma, yönlendirme, mutabakat ve işleme görevlerini üstlendikçe, çalışanlar istisna yönetimi, politika tasarımı, denetim, muhakeme ve müşteri ilişkilerine yöneliyor. Sonuç, toptan bir işten çıkarma hikayesinden çok, işin insanlar ve makineler arasında yeniden dağıtılması oluyor.
Katkıların genelinde bir ilke tekrar tekrar karşımıza çıkıyor: Özerklik kazanılmalıdır. Düşük riskli, yapılandırılmış görevler önce devredilebilir. Para, düzenleme, dolandırıcılık, kredi veya müşteri güveni içeren daha yüksek etkili kararlar ise daha güçlü kontroller ve insan müdahalesi gerektirmeye devam edecek.
Dolayısıyla ajan tabanlı kurumsal yapı, makinelerin şirketleri kendi başına yönettiği uzak bir vizyon değil. Her seferinde bir iş akışı, bir izin ve bir karar olmak üzere şu anda şekillenen bir işletme modelidir.
