Yapay zekâ ajanları, BILL ekiplerine ayda 1.400 saatten fazla tasarruf sağlıyor; bu da yaklaşık sekiz tam zamanlı çalışana denk geliyor. Şirketin kurucusu ve CEO’su René Lacerte, bu bilgiyi Perşembe (5 Kasım) günü düzenlenen 2027 mali yılı birinci çeyrek kazanç görüşmesinde paylaştı.
Lacerte, “Geçen yıl boyunca risk ekibimiz, çeşitli işlevlerde 7/24 aktif olarak çalışan 100’den fazla yapay zekâ ajanı geliştirdi” dedi. İşletmelere finansal operasyon platformu sunan BILL’de bu ajanların sağladığı tasarruftan söz eden Lacerte, ajanların dosya çekmek, kredi değerlendirmesi taslağı hazırlamak ya da model dokümantasyonu yazmak gibi tanımlı görevleri kendi başlarına tamamladığını ekledi.
Lacerte, kredi değerlendirmesi süreçlerini yönetmek için birlikte çalışan Robin adlı üç ajandan oluşan süite değindi. Robin her dosyayı doğru değerlendiriciye yönlendiriyor, müşterinin verilerini özet halinde topluyor ve karar vermek için tek tıkla bağlantı sunuyor. Bu, daha önce değerlendiricinin sohbet mesajları, e-posta ve ayrı paneller üzerinden her dosyayı tek tek bir araya getirmek zorunda olduğu süreci ortadan kaldırıyor.
“Bunun sonucunda her dosya ve müşteri bekleme süresi yaklaşık 12 dakikaya indi; eskiden üç saat sürüyordu” diyen Lacerte, bunun küçük ve orta ölçekli işletmeler için daha hızlı, daha iyi ve daha kişiselleştirilmiş deneyim anlamına geldiğini, BILL ekibi için de daha odaklı çalışma sağladığını belirtti.
Lacerte görüşmede ayrıca yapay zekânın ürün hızını artırdığını söyledi. Şirket çeyrek içinde beş ürün piyasaya sürdü ve dört haftada bir Visa pilotu geliştirdi. Ayrıca şirketin yapay zekâ destekli Chat with BILL aracının müşteri destek görüşmelerinin yüzde 45’ini üstlendiğini kaydetti.
BILL, geçen yıl operasyonlarını yapay zekâya kaydırmak için bazı adımlar attı; PYMNTS o dönemde bunu bildirmişti.
Mayıs ayında Lacerte, yapay zekâya odaklanmayı güçlendirdiği için şirketin o çeyrek sonuna kadar iş gücünü yüzde 30 azaltmayı planladığını söylemişti. Haftalar sonra Lacerte, BILL’in yapay zekâ odaklı bir şirkete dönüşümünü sürdürürken liderlik ekibini baştan aşağı yenilediğini açıkladı.
Perşembe günkü kazanç görüşmesinde Lacerte, BILL’in 2026 mali yılında aldığı örgütsel yeniden yapılandırma adımlarına da değindi.
Lacerte, “Bu adımlar tek bir amaçla tasarlandı: yapay zekâ odaklı bir şirket dönüşümünü hızlandırmak” dedi. “Bunu başarmak için BILL’in nasıl çalıştığını kökten yeniden şekillendiriyoruz; daha fazla netlik, hız ve verimlilik açığa çıkaran sürtünmeyi kaldırıyoruz. Satış uygulaması, ürün geliştirme ve finansal disiplin açısından birinci çeyrekte elde ettiğimiz ilerleme, bu hedefe doğru kaydettiğimiz ilerlemenin güçlü bir erken göstergesi.”
