Yaklaşık 1.850 Bilt kart sahibi, hatalı tahsilat bildirimleri aldı. Wall Street Journal'ın Salı günü (4 Ağustos) yayımladığı habere göre, bu bildirimler bazı kullanıcıların kredi puanının 50 ila 60 puan düşmesine neden oldu.
Bir Bilt sözcüsü, olayın üçüncü taraf bir tahsilat ajansının raporlama hatasından kaynaklandığını ve şirketin 2022'de durdurduğu bir kartı kullanan müşterileri etkilediğini söyledi.
Sorunun Cuma günü (31 Temmuz) fark edilmesinin ardından Bilt, doğrudan müşterilerle çalışmayı teklif etti. Düzeltmelerin üç iş günü içinde kredi raporlarına yansıması gerektiğini belirten şirket, olaydan etkilenenlere 2.500 Bilt ödül puanı vereceğini açıkladı. Bu puanlar, belirli alışverişlerde yaklaşık 50 dolar değerinde kullanılabiliyor.
Bu hatalı tahsilat bildirimleri, Senatör Elizabeth Warren'ın Bilt'ten kartlarıyla ilgili sorunlar hakkında yanıt istemesinden sadece iki ay kadar sonra geldi.
Bilt'in Şubat ayında Wells Fargo ile ortaklığını sonlandırarak yeni kartlar çıkarmasının ardından, kart sahipleri sosyal medyada geciken kira ödemeleri ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi sorunlardan şikayet etmeye başlamıştı.
Warren, Bilt Rewards CEO'su Ankur Jain'e yazdığı bir mektupta, "Bilt'in sistemleri, kira ve ipotek ödemeleri yapmaya çalışan birçok müşteriyi hayal kırıklığına uğratmış görünüyor" ifadelerini kullandı.
O dönemde PYMNTS'e yapılan açıklamada bir Bilt sözcüsü şunları söyledi: "Şubat ayında Bilt Card 2.0'a geçiş, üyelerimize daha zengin ödüller ve daha fazla esneklik sunan heyecan verici bir geleceği temsil ederken, bu geçiş beklenmedik derecede yüksek bir talep yarattı ve bazı üyelerimiz bizim için kabul edilemez olan hizmet kesintileri yaşadı."
Haziran ayında Tüketici Mali Koruma Bürosu (CFPB), Bilt ile birlikte çalıştığını ve FinTech şirketinin yıl başında Wells Fargo'dan yeni bir bankacılık ortağına geçişinden kaynaklanan kredi kartı müşteri sorunlarını ele aldığını duyurdu.
CFPB'nin açıklamasına göre Bilt, ajansa "potansiyel olarak etkilenen sınırlı sayıdaki müşteriye proaktif olarak ulaştığını" ve geçişle bağlantılı kredili mevduat, gecikme veya yetersiz bakiye ücretlerini geri ödemeyi teklif ettiğini bildirdi.
