Delta Air Lines, son dijital araçlarının müşteri memnuniyetini artırdığını ve yolcuların gitmek istedikleri yere ulaşmasına yardımcı olduğunu açıkladı.
Şirketin Cuma günü (10 Temmuz) düzenlenen Haziran çeyreği kazanç çağrısında, Delta Air Lines Operasyon Direktörü Dan Janki, yeniden rezervasyon sürecini basitleştiren, self-servis seçeneklerini genişleten ve havayolunun yapay zeka destekli dijital asistanı Delta Concierge'ı içeren gelişmiş dijital araçlara dikkat çekti.
Janki, bu yeniliklerle ilgili olarak "Müşterilerimiz bunu fark ediyor" dedi ve ekledi: "Bu, düzensiz operasyon dönemlerinde NPS'de (Net Tavsiye Skoru) 25 puanın üzerinde bir iyileşme sağladı."
Delta Air Lines, Ekim 2025'te Delta Concierge'ı seçili müşterilere beta sürümüyle sunmaya başladığını duyurmuştu. Şirket, yapay zeka destekli asistanın seyahat sorularına gerçek zamanlı yanıtlar verebildiğini, kullanıcının seyahat geçmişi ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş SSS'ler sunabildiğini ve bagaj takibi ile hasar durumu sorgulama yapabildiğini belirtti. Delta, asistanın işlevselliğini ve müşterilerin erişimini kademeli olarak genişleteceğini de eklemişti.
Cuma günkü görüşmede Delta Air Lines CEO'su Ed Bastian, Delta Concierge asistanının artık Fly Delta uygulaması kullanıcılarının yarısından fazlasına sunulduğunu ve Temmuz ayı sonuna kadar tüm kullanıcılara açılacağını söyledi. Bastian, bu dijital asistanla "seyahati daha sorunsuz hale getirdiklerini" ifade etti.
Haziran çeyreğinde Delta Air Lines, hem geniş hem de güçlü bir uçuş talebi gördü. Cuma günü yayınlanan kazanç raporuna göre, şirket toplam gelirde yıllık bazda %14, kapasite artışında %1, düzeltilmiş toplam birim gelirde %12,4, yurt içi birim gelirde %12 ve uluslararası birim gelirde %8 artış kaydetti.
Bastian görüşme sırasında "Mevcut ortama baktığımızda, ABD ekonomisi güçlü istihdam, artan hane halkı gelirleri ve önemli servet birikimiyle desteklenerek dirençli olmaya devam ediyor" dedi. "Müşterilerimiz deneyimlere öncelik veriyor ve onlar için en önemli olan anlara ve bağlantılara yatırım yapıyor; bu da hava yolculuğuna yönelik sürekli bir güç ve talep yaratıyor."
Delta Air Lines, işinin diğer alanlarında da büyüme kaydetti. Rapora göre şirket, sadakat ve ilgili gelirlerde yıllık %19, hem kart edinimleri hem de kart sahibi harcamalarıyla desteklenen American Express ödemelerinde %16 ve seyahat ürünleri ile havayolu dışı ortaklık gelirlerinde yaklaşık %20 artış bildirdi.
Bastian görüşme sırasında bu eğilimlerin "müşteri segmentleri arasında gördüğümüz sadakati gösterdiğini ve işimizin dayanıklılığını artıran yüksek marjlı, çeşitli gelir akışlarına güç verdiğini" söyledi.
