Ajan destekli ticaret, yapay zekaya satın alma sürecinin bir kısmını gerçekleştirme yetkisi veriyor ve tüketicinin talimatlarını ödeme denkleminin bir parçası haline getiriyor.
Amazon ve Google, ajan destekli alışverişin tüketicilerin zaten kullandığı arayüzlerin içinde yer alabileceğini ve ayrı bir alışveriş destinasyonu yaratmaya gerek olmadığını gösteriyor.
Ödeme zincirindeki tarafların, bir işlem itirazla veya chargeback ile sonuçlanırsa ajanın neye yetkili olduğunun görünürlüğüne ihtiyacı var.
Yapay zeka ayakkabıyı bulabilir, fiyatları karşılaştırabilir ve doğru bedeni olan bir satıcıyı tespit edebilir. Zor kısım, tüketicinin “Benim için satın al” demesiyle başlar.
O noktada ajanlar hareket etme yetkisine sahip olur, platformlar ve satıcı siteleri arasında geçiş yapabilir ve satın almayı tamamlamak için bir ödeme kimlik bilgisi kullanabilir. Mastercard’da kıdemli başkan yardımcısı ve dijital ticarileştirmeden sorumlu küresel başkanı Sherri Haymond için devretme yeteneği, ajan destekli ticaretin nereye gittiğinin merkezinde yer alıyor.
Haymond, Mastercard ve PYMNTS’in ev sahipliği yaptığı ajan odaklı yuvarlak masa etkinliğinde PYMNTS CEO’su Karen Webster’a tüketicilerin tamamen otonom alışveriş ajanlarıyla karşılaşmak için beklemesine gerek olmadığını söyledi.
“Ajan destekli satın almalar şimdi gerçekleşiyor” dedi Webster’a.
Özellikle Haymond, Amazon’un Buy for Me özelliğini Amazon’un taşımadığı dış satıcılardan ürün satın almak için kullandığını belirtti; satın almalar yaklaşık 25 dolardan birkaç yüz dolara kadar değişiyor. Tüketici satın almayı Amazon üzerinden başlatıyor, işlem ise dış satıcıyla gerçekleşiyor.
Haymond ayrıca Google’ın AI Mode’una da işaret etti; tüketiciler burada ürün arayabiliyor ve desteklenen deneyimlerde Google Pay kullanarak arama deneyiminden doğrudan ödeme yapabiliyor.
Her iki örnek de tüketicilerin yeni bir alışveriş destinasyonu benimsemesini gerektirmiyor; bu da ajan destekli ticaretin tamamen bir sohbet robotunun içinde yürütülen bir işlem olduğu yaygın algısını karmaşıklaştırıyor.
Bir ajan bunun yerine tüketicinin alışveriş yaptığı yerde satın almanın bir veya birkaç kısmını üstlenebilir. Haymond ajan destekli ticareti web, mobil ve fiziksel ticaretin yanında başka bir kanal olarak görmüyor.
“Bence bu yeni bir kanal değil” diyor Haymond. “Bu yeni bir mekanizma, yeni bir teknoloji ve biraz da bir hızlandırıcı.”
Haymond, ajan destekli işlemlerin mobil cihazlarda, web sitelerinde ve uygulamalarda gerçekleşebileceğini söyledi ve bunların fiziksel ortamlarda da çalışabileceğini öngördüğünü belirtti.
“Bir ajanınız var. Bir ajandan sizin yapmanıza gerek olmayan bir şeyi sizin için yapmasını istiyorsunuz” diye gözlemledi Webster.
Ticaret, tüketicinin yetkilendirdiği şeyi hatırlamalı
Bir satıcı hâlâ ödeme almalı, bir kart çıkaran kuruluş işlemin değerlendirilmesi için yeterli bilgiye sahip olmalı. İlk işlemin ötesinde, bir tüketici satın alma itiraz edildiğinde başvuru hakkına ihtiyaç duyuyor. Bir ajan devreye girdiğinde ödeme katılımcıları ayrıca tüketicinin ona verdiği yetkinin görünürlüğüne de ihtiyaç duyuyor.
Haymond, bir şeyler ters gittiğinde, bir kart çıkaran kuruluş chargeback işlediğinde de dahil olmak üzere bu bilginin mevcut olması gerektiğini söyledi.
“Bir şey yanlış giderse durumu düzeltmemiz gerekir” dedi Haymond. “Ne olduğunu göremezseniz bunu yapamazsınız.”
Tokenizasyon güvenlik temelinin bir kısmını sağlıyor, dedi, ancak satın alma yetkisinin devredilmesiyle oluşan tüm bilgi boşluklarını doldurmuyor. Haymond, ödeme katılımcılarının tüketicinin veya işletmenin ajana ne yapma yetkisi verdiğini bilmesi gerektiğini söyledi.
Bu deneyimleri oluşturmak için gereken teknik iş de değişiyor.
Haymond, yaklaşık on yıl önce bir makale okurken içerikten ayrılmadan öne çıkan bir ürünü satın almayı sağlayacak teknoloji üzerinde çalıştığını hatırladı. İşlemin mümkün hale gelmesi için gereken sistemleri birbirine bağlamak aylar sürdü.
“Bunu gerçekleştirebilmek için her şeyi birbirine bağlamak çok uzun sürdü” dedi.
Haymond, satıcıların MCP veya WebMCP gibi teknolojiler aracılığıyla yapılandırılmış ürün verilerini açığa çıkarabildiğini, böylece ajanların bunları bulabildiğini ve daha önceki ticaret deneylerinin gerektirdiği özel entegrasyonun bir kısmını azalttığını söyledi.
Satıcı katılımı otomatik değil. Haymond, bazı satıcıların ürün kataloglarını ek platformlara sunmaktan çekindiğini söyledi. Bu endişe, ajanların her satıcının ürün verilerini başka bir platforma yüklemesini gerektirmeden satıcı bilgilerini bulmasına olanak tanıyan daha açık modeller üzerinde çalışmaya katkıda bulundu.
Tüketiciler bu mekanizmanın çoğunu göremeyebilir.
Haymond, Amazon’un Buy for Me özelliğini kullanan alışveriş yapanların ajan teknolojisinin başka bir satıcının web sitesine gittiğinin, bilgilerini okuduğunun, stok kontrol ettiğinin ve kendi adına işlem kolaylaştırdığının farkında olmayabileceğini söyledi.
“Sanmıyorum ki insanlar bunu bilsin” dedi. Tüketicilerin teknolojiyi anlaması veya ajanları kendilerinin yapılandırması gerekmiyor. Görevi atamayı kolaylaştıran arayüzlere ve yazılımın işi yürütmesi için yetki vermeye yetecek kadar işlem güvenine ihtiyaçları var.
Haymond, bu arayüzlerin kullanımının kolaylaşmasını bekliyor; ajan yeteneklerini ödeme kimlik bilgilerine erişim verip onlara görev atayan teknik olarak sofistike kullanıcıların ötesine taşıyor.
Ne tüketicilerin devredebileceği şeyler bu aşinalıkla birlikte genişleyebilir. Arama ve ürün karşılaştırması az finansal yetki gerektirir. Satın almayı tamamlamak daha fazlasını gerektirir. Farklı alışveriş ortamlarında çalışabilen bir ajan ikisini bir araya getirir ve tüketicinin özgün talimatını keşiften ödemeye kadar sonuçlu hale getirir.
Sherri Haymond ile yapılan tam röportajı izleyerek şunları öğrenin:
Haymond’un üniversite çağındaki oğlunun ajanlara ödeme kimlik bilgilerine erişim verirken onlara başka görevler ataması.
İçeriğin içine satın alma yerleştirme çabalarının neden aylar süren teknik entegrasyon gerektirdiği.
Ajan destekli ticaret bugünün çevrimiçi örneklerinin ötesine geçerken Haymond’un ajanların nerede çalışabileceğini öngördüğü yerler.
PYMNTS CEO’su Karen Webster, ödemeler inovasyonu ve dijital ekonomi alanındaki dünyanın önde gelen uzmanlarından biri; çok uluslu şirketlere danışmanlık yapıyor ve gelişen yapay zeka, healthtech ve gerçek zamanlı ödemeler firmalarının yönetim kurullarında yer alıyor. ödemeler, ticaret ve dijital ekonomi alanındaki inovasyonu kapsayan önde gelen medya platformu PYMNTS.com’u kurdu. Webster aynı zamanda NEXT bülteninin yazarı ve sektörler genelinde inovasyonu yönlendirmeye ve paraya çevirmeye odaklanan Market Platform Dynamics’in kurucu ortağı.
Sherri Haymond, Mastercard’da kıdemli başkan yardımcısı ve dijital ticarileştirmeden sorumlu küresel başkanı.
