Ajan tabanlı ticaret, benimsenme döngüsünde sakıncalı bir geçiş noktasına yaklaşıyor. Yapay zeka altyapısı tüketiciler için alışveriş yapacak kadar iyiye erirken, ticari sistem bunun satın almasına izin vermeye alışmakta daha yavaş ilerliyor.
PYMNTS CEO’su Karen Webster’ın ev sahipliği yaptığı söyleşide Mastercard’da Küresel Kabul ve Tüccar Çözümleri’nden sorumlu başkan yardımcısı Gaurang Shah, Aramalar şimdiden yapılıyor dedi. Shah’a göre tüketiciler ajanları deniyor çünkü erişim çok kolay. Ancak bugün kesinlikle önerilerde duruyorlar.
Ajan ödemelerinin yeni nesli sadece para taşımak zorunda kalmayacak. Kanıt taşımak zorunda kalacak. Tüketiciler bir şey ters giderse koruma bekliyor. Tüccarlar ise bir ajan işlem başlattığında sorumluluğun nerede durması gerektiği konusunda farklı düşünüyor.
Webster, Tüketici için temel beklenti korunuyor olması. Ne olursa olsun, korunacaklar dedi. Tüccarlar ise sorumluluğun ajan aracısının üzerinde olması gerektiğini düşünüyor.
Bu çatışma, kimlik, yetkilendirme ve niyeti ödeme sorunlarına dönüştürüyor.
Tüccar kontrolü ödeme yığınının parçası haline geliyor
Shah, pazardaki zorluğu tüketicilerin ajanlara işlem yaptırmaya izin vermesi ile tüccarların bu işlemleri kabul etmeye razı olması arasındaki güven denklemi olarak tanımladı.
Bir tüccar, kasiyere ulaşan ajanın meşru olup olmadığını, tüketicinin onu yetkilendirip yetkilendirmediğini, ajanın ne yapmaya izinli olduğunu ve işlemin bu sınırlar içinde kalıp kalmadığını bilmek zorunda.
Webster, tüketicilerin yapay zekayı keşif, sıralama ve karşılaştırma için kullandığını, ardından alışverişi tamamlamak için tanıdık yerlere döndüğünü belirtti. Bu da müşteri yolculuğunun, tüccarların ajan ticaretine resmen katılmasından önce bile tüccar kontrollü kanallardan uzaklaşmaya başlayabileceği anlamına geliyor.
Shah, geçişi arama motorlarının, pazaryerlerinin, mobil uygulamaların ve e-ticaretin gelişine benzetti. Tüccarlar her yeni dağıtım katmanında çalışmayı öğrendi. Ancak özerk ajanlar daha sonuç belirleyici bir aracı sunuyor çünkü hangi tüccarın işlemi kazanacağına karar verebiliyor.
Tüccarlar keşfedilebilir, güvenilir ve işlem yapılabilir olmak istiyor, Shah söyledi. Ama aynı zamanda doğrudan müşteri ilişkilerini korumak ve fiyatın ötesinde farklılaşabilmek istiyorlar.
Yapay zeka muhtemelen mağazayı değiştirmekten çok yeni bir kanal yaratacak
Tüccarların kendi dijital varlıkları ile üçüncü taraf yapay zeka platformları arasında her şeyi ya da hiç şeyi seçmeye direneceği yönünde artan bir işaret var.
Shah, konuştuğu tüccarların genel olarak her ikisini de istediğini söyledi.
Her iki kanalı da sunmak istiyorlar, dedi ve müşterilere bulundukları yerde ulaşmanın önemini vurguladı. Shah’a göre tüccarlar kataloglarını dış ajanlara açarken kendi platformlarında da ajan deneyimleri kurmak istiyor, böylece kendi kanalları ile üçüncü taraf kanal arasında eşitlik sağlıyor.
Webster, zorunluluğu beş kelimeyle özetledi: Tüketicinin olduğu yerde ol.
Bu önemli çünkü bir alışveriş ajanı için en basit optimizasyon fonksiyonu aynı zamanda markalar için en yıkıcı olanı olabilir: kabul edilebilir en ucuz ürünü bulmak.
Ajan tabanlı ticaret bu nedenle yapay zeka önerisinin neyi optimize etmesi gerektiği konusunda yeni bir mücadele yaratıyor. Fiyat ölçülebilir. Marka değeri, hizmet kalitesi, özgünlük, sadakat avantajları, iade deneyimi ve tüketici tercihi daha zor kodlanır. Oysa birçok tüccar marjını tam da bu değişkenler üzerinden kuruyor.
Arama motorları bir zamanlar tüketicilerin ne gördüğünü belirliyordu. Pazaryerleri ürünlerin nerede rekabet edeceğini belirliyordu. Sosyal platformlar giderek alışverişçilerin ne istediğini etkiliyor. Ajan platformları bir adım daha ileri giderek neyin satın alınacağına karar verebilir.
PYMNTS TV’de Gaurang Shah ile yapılan tam röportajda şunlar anlatılıyor:
Neden ajan ticaretinin keşifte işlem yürütmeden daha hızlı ilerlediği. Shah’a göre tüketiciler yapay zeka ajanlarını arama, karşılaştırma ve seçenekleri daraltma için kullanıyor, ancak tam satın alma yetkisini devretmeye hazır olmadıkları için önerilerde duruyor.
Neden tüccar kontrolünün ajan ticaretine yönelik gerçek darboğaz olabileceği. Shah, tüccarların keşfedilebilir, güvenilir ve işlem yapılabilir olmak istediğini ancak fiyatlama, marka değeri veya müşteri ilişkisinden vazgeçmek istemediğini söylüyor. Webster ise kötü tasarlanmış ajan optimizasyonunun ticareti bir dibe doğru yarışa çevirebileceği konusunda uyarıyor.
Neden güven altyapısının yapay zeka ajanlarının gerçekten satın alabilmesinin belirleyicisi olacağı. Shah ve Webster, ajan kimliği, tüketici niyeti, ödeme bilgisi koruması ve sorumluluk gibi çözülmemiş katmanlara işaret ediyor. Tüccarlar ajanın meşru, yetkili ve açık sınırlar içinde çalıştığına dair güvenceye ihtiyaç duyuyor.
PYMNTS CEO’su Karen Webster, ödemeler inovasyonu ve dijital ekonomi alanında dünyanın önde gelen uzmanlarından biri. Çok uluslu şirketlere danışmanlık yapıyor ve gelişen yapay zeka, healthtech ve gerçek zamanlı ödemeler firmalarının yönetim kurullarında yer alıyor. 2009’da PYMNTS.com’u kurdu. Webster aynı zamanda NEXT bülteninin yazarı ve sektörler arası inovasyonun yönlendirilmesi ve paraya çevrilmesi konusunda uzmanlaşmış Market Platform Dynamics’in kurucu ortağı.
Gaurang Shah, Mastercard’da Küresel Kabul ve Tüccar Çözümleri’nden sorumlu başkan yardımcısı.
