Satıcılar, müşterilerin zaten kullandığı dijital cüzdanları kabul ederek kasada daha fazla hazır alıcıyı elde tutabilir. Cüzdan eksikliği yaklaşık 36 milyon ABD tüketicisinin vazgeçme riskiyle karşı karşıya kalmasına neden oluyor.
Bu bulgu, PayPal iş birliğiyle hazırlanan PYMNTS Intelligence raporu “The Hidden Cost of Checkout Gaps: What 56 Million Abandoned Carts Mean for U.S. Merchants and How Agentic AI is Changing What Comes Next” kaynaklı. Haziran 2026’da 2 bin 179 ABD yetişkiniyle yapılan ankete göre, son 30 günde tercih edilen ödeme yöntemi sunulmadığı için çevrimiçi sepetini terk edenlerin oranı %21. Tahminler anket sonuçlarının ABD yetişkin nüfusuna uygulanmasıyla elde edildi. Satıcılar için ödeme seçeneklerini artırmak, tüketicilerin zaten karar verdiği satın almaları tamamlamak adına pratik bir fırsat sunuyor. Tercih edilen cüzdan sunulmayan bir kasa, doğru ürünün bulunduğu ama kasa kapısı kilitli bir mağaza gibidir.
Önemli Noktalar:
Eksik cüzdanlar terk edilen satın almaların önemli bir bölümünü oluşturuyor. Tercih edilen ödeme yöntemi bulunmadığı için sepet terk eden tüketiciler arasında %47’si dijital cüzdan istedi. Bu oran ABD genelinde tahmini 26,3 milyon yetişkine denk geliyor. Bu alışverişçilerin %18’i Apple Pay ve Cash App’i belirtti, PayPal ise %12 ile izledi. Katılımcılar birden fazla sepet terk ettiyse birden fazla yöntem sayabildi. Bulgular, satıcılara kasa seçeneklerini gözden geçirirken dikkate alınabilecek somut ödeme tercihleri sunuyor.
Cüzdan kullanımı kuşaklar arasında yayılıyor. ABD tüketicilerinin üçte biri son 30 günde çevrimiçi olarak dijital cüzdan kullandı. Kullanım oranı Z kuşağında %47, milenyum kuşağında %44 seviyesindeyken, X kuşağında %30 ve baby boomer ile yaşlı grupta %16 olarak ölçüldü. Yaşlı müşterilere hizmet veren satıcıların da cüzdan kabulünü gözden geçirmesi gerekiyor. Genel olarak yaklaşık 87 milyon yetişkin çevrimiçi cüzdan kullanırken, 77 milyonu mağazalarda kullandı.
Cüzdan kabulü satıcıların satışı elde tutmasına yardımcı olabilir. ABD tüketicilerinin yaklaşık %14’ü çevrimiçi sepette eksik cüzdan kabulü nedeniyle terk etti ya da cüzdan satın alımında kabul edilmemesi halinde terk edeceğini söyledi. Bu birleşik ölçü yaklaşık 36 milyon kişiye denk geliyor. Oran Z kuşağında %28, milenyum kuşağında %18 oldu. Bu rakam hem bildirilen terkleri hem de tüketicilerin terk etme istekliliğini kapsıyor; 36 milyon tamamlanmış ayrılış anlamına gelmiyor.
Rapor ayrıca tüketicilerin %43’ünün önümüzdeki iki yıl içinde bir yapay zekâ alışveriş ajanına cüzdan bağlamaya istekli olacağını buldu. Son dönemde çevrimiçi cüzdan kullananlar arasında bu oran %52’ye çıkıyor. Tüketiciler onay hakkı, harcama limitleri ve ajanların ne satın alabileceğine dair kısıtlamalar istiyor. Bugün tanıdık cüzdanları desteklemek, satıcıların yarın tüketicilerin yapay zekâ araçlarına yetki vereceği satın almalara hazırlanmasına yardımcı olabilir.
