Sanat ve el işi perakendecisi Michaels, 'Ask Mike' adını verdiği yapay zeka destekli bir alışveriş asistanını kullanıma sundu.
Şirketin Salı günü yaptığı açıklamaya göre Ask Mike, Google Cloud'un Gemini Enterprise for Customer Experience teknolojisiyle geliştirildi ve Michaels'ın online alışveriş yapan müşterilerine 'gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş yaratıcı rehberlik' sağlamak üzere tasarlandı.
Açıklamada, 'Seçeneklerin bol olduğu dijital bir ortamda Ask Mike, alışverişi standart bir arama odaklı işlemden rehberli, yaratıcı bir diyaloğa dönüştürüyor' denildi. 'Geleneksel anahtar kelime filtrelemesinin ötesine geçen bu araç, alışveriş yapanların yaratıcı vizyonlarını basitçe tarif etmelerine ve anında son derece kişiselleştirilmiş öneriler almalarına olanak tanıyor.'
Şirket, Mayıs ayındaki ilk lansmanından bu yana kullanıcıların aracı çeşitli 'yaratıcı ve kutlama amaçlı ihtiyaçlar' için kullandığını ve etkileşimlerin yüzde 60'ından fazlasının ürün keşfine odaklandığını belirtti. Açıklamaya göre müşteriler Ask Mike'ı bir 'yaratıcı asistan' olarak da kullanıyor; ister bir çocuğun doğum günü partisini planlamak, ister perde yapmak için kumaş aramak olsun.
Michaels'ın başkanı ve müşteri sorumlusu Heather Bennett, 'Sadece birkaç hafta içinde Ask Mike, topluluğumuzun parti planlamasından ilk punç iğnesi yastıkları için doğru malzemeleri bulmaya kadar her şey için kullandığı yaklaşık 75.000 sohbete ev sahipliği yaptı' dedi. 'Yaratma ve kutlama destinasyonu olarak, müşterilerimizle tam olarak bulundukları yerde buluşmaya kararlıyız. Ask Mike sadece bir arama aracı değil; müşterilerimiz için benzersiz vizyonlarını hayata geçirmek için ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarını sağlayan kişiselleştirilmiş bir yaratıcı ortaktır.'
Ask Mike'ın lansmanı, PYMNTS'in yakın zamanda yazdığı gibi yapay zekanın 'ticaretin ön kapısı' haline geldiği bir dönemde gerçekleşti. PYMNTS Intelligence araştırması, e-ticaret alışveriş yapanların neredeyse yarısının son satın alımlarını araştırmak için yapay zeka kullandığını gösteriyor. Birçoğu, yapay zeka ajanlarının tüccarlar arasında arama yapmasına, ürünleri karşılaştırmasına, sadakat programlarını yönetmesine ve fırsatları bulmasına izin veriyor.
Ancak, ajan ödeme aşamasına yaklaştığında güven azalıyor; tüketiciler bir satın almayı onaylama hakkı, insan desteği, veri koruması ve bir satın almayı iptal etme veya geri alma konusunda net yollar istiyor. Raporda, 'Tüccarlar bu işin avantajını görüyor. Yapay zeka ajanları teklifleri kişiselleştirmeye yardımcı olabilir. Sadakati artırabilir, tekrar satın almaları çoğaltabilir ve alışverişi daha verimli hale getirebilir. Ancak tüccarlar fiyatlandırma konusunda net çizgiler çiziyor. Dolandırıcılığa karşı temkinliler, net sorumluluk kuralları istiyor, müşteri verilerini korumak ve ajanların alışveriş yapanları rakiplere yönlendirmesini engellemek istiyor' denildi.
