Online kişisel stil hizmeti Stitch Fix, yapay zekâ ile oluşturulmuş görüntülerde kendilerini seçtikleri kıyafetlerle gören müşterilerinden gelen harcamalarda “önemli bir artış” gözlemliyor. Şirket CEO'su Matt Baer, bu durumu çarşamba günü 23 Eylül'de yapılan kazanç görüşmesinde açıkladı.
Stitch Fix, haziranda yapay zekâ stil görselleştirme platformu Stitch Fix Vision'ı genişlettiğini duyurdu. Platform ekim ayında kullanıma sunulmuştu. Genişletme sayesinde müşteriler, önerilen kıyafetlerde kendilerinin kişiselleştirilmiş görüntülerini oluşturabiliyor. Müşteriler şirketin Freestyle anında alışveriş mağazasında kıyafetleri incelerken, daha önce yükledikleri bir selfieye dayalı kişiselleştirilmiş bir görüntü görmek için “Beni üzerimde gör” seçeneğini kullanabiliyor.
Çarşamba günü yayımlanan sunuma göre, geliştirilmiş müşteri etkileşimi özellikleri Stitch Fix'in müşteri deneyimini yeniden tasarlamasının yollarından biri.
Vision'ın kullanıma sunulmasından bu yana Stitch Fix, Baer'in görüşmedeki açıklamasına göre müşterilerle 22 milyondan fazla Vision görüntüsü paylaştı.
Baer, “Yapay zekâyı her müşterinin tercihleri hakkındaki derin anlayışımızla birleştirerek Vision, kişiselleştirilmiş stil ilhamı sağlıyor” dedi. “Bu araçla etkileşime geçen müşterilerden 90 günlük Freestyle harcamalarında önemli bir artış görmeye devam ediyoruz.”
Stitch Fix, çarşamba günü yapılan basın açıklamasına göre bu sonuçları, net gelirinin yıllık bazda yüzde 4,2 arttığı, aktif müşterilerinin yıllık bazda yüzde 1,4 azaldığı ve aktif müşteri başına net gelirinin yıllık bazda yüzde 7,8 yükseldiği bir çeyrekte elde etti.
Baer görüşmede, şirketin gelir büyümesinin çeyrek boyunca durağan kalan toplam ABD giyim, ayakkabı ve aksesuar pazarını geride bıraktığını söyledi.
Baer, “Her zaman olduğu gibi teknoloji, müşterilerimize hizmet verme yeteneğimizin merkezinde yer alıyor” dedi. “Yapay zekâ stratejimizin güçlü bir hızlandırıcısıdır ve tescilli veri ve algoritmaları 15 yıldır uygulamamız, stilistlerin uzmanlığıyla birleştiğinde, yapay zekâyı hem müşteri deneyiminde hem de operasyonlarımızda kullanmamız için farklılaştırılmış bir temel sağlıyor.”
Yapay zekâ, Stitch Fix'in daha verimli çalışmasına da yardımcı oluyor. Sistem, stilistlere ürün önerilerinde destek vererek onların müşteri hizmetine odaklanmasını sağlıyor, dağıtım merkezlerinde günlük iş gücü planlamasını ve gerçek zamanlı personel programlamasını iyileştiriyor ve müşteri hizmetleri fonksiyonunda daha rutin talepleri üstlenerek ekibin daha yüksek dokunuş gerektiren aramalara odaklanmasını sağlıyor. Baer bu uygulamaların verimliliği artırdığını ve hizmet maliyetini düşürdüğünü söyledi.
Baer, “Birlikte bu uygulamalar üretkenliği artırıyor ve hizmet maliyetimizi düşürüyor” dedi.
