Dijital dönüşüm genellikle bir merdiven olarak sunulur. Şirketler birkaç temel yetenekle başlar, zamanla daha sofistike araçlar ekler ve her adımda daha da verimli olurlar.
Ancak PYMNTS Intelligence'ın Temmuz ayında yayınlanan bir araştırması, dönüşümün her zaman böyle olmadığını gösteriyor. Üç veya dört temel orkestrasyon yeteneklerine sahip şirketler bazen sadece bir veya iki yeteneğe sahip şirketlerden daha kötü performans gösterir.
Problemin teknoloji eksikliği değil, karmaşıklığın şirketlerin yönetme kapasitesinden daha hızlı birikmesidir.
Dolayısıyla, dijital dönüşümün en tehlikeli aşaması, belki de başlamak değil, başlamak, büyük yatırımlar yapmak ve sonra sistemler, yönetim ve işletme modeli olgunlaşmadan önce durmak olabilir.
PYMNTS Intelligence'ın Spreedly ile birlikte yaptığı araştırma, 110 ABD şirketi üzerinde yürütüldü ve beş ödeme orkestrasyon yeteneğinin benimsenmesi incelendi. Sonuçlar, şirketlerin performansında önemli bir uçurum olduğunu gösteriyor.
Şirketlerin %78'i tüm beş yeteneğe sahipken, en az %2'lik işlem tamamlama kazançları raporladı. Ancak, sadece bir veya iki yeteneğe sahip şirketlerin sadece %7'si bu eşiği geçti.
Üstelik, üç veya dört yeteneğe sahip şirketlerin sadece %10'u bu eşiği geçti. Orta grup, daha fazla teknoloji eklemiş, ancak daha fazla değer yaratamamıştı.
Bu şirketler, müşteri deneyimi açısından da daha kötü performans gösterdi. Üç veya dört yeteneğe sahip şirketlerin %52'si, ödeme sorunlarının en az %5'lik müşteri şikayetlerine neden olduğunu bildirdi.
Sonuç, bir merdiven değil, bir vadi gibi görünüyor. Şirketler, entegre bir işletme modelinin faydalarını görmeye başlamadan önce ek karmaşıklığı absorbe etmek zorundalar.
Bu, birçok dönüşüm yol haritasının temel bir varsayımı olan, her yeni yeteneğin ayrı bir getirişim sağladığı fikrini sorgulatıyor.
Ödeme orkestrasyonu, şirketlerin ödeme süreçlerini daha verimli ve etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Ancak, bu yeteneklerin benimsenmesi, şirketlerin performansında önemli bir fark yaratmayabilir.
PYMNTS Intelligence'ın araştırması, ödeme orkestrasyonunun, dijital dönüşümün son aşaması olarak değil, tüm diğer aşamaları değerli kılmaya yardımcı olan bir disiplin olarak ele alınması gerektiğini gösteriyor.
