Walmart CEO'su, perakendecinin kişiselleştirilmiş fiyat belirlemek için müşteri verilerini kullanma planı olmadığını söyledi.
John Furner, cuma günü 25 Eylül'de müşterilere gönderdiği mektupta, böyle bir uygulamanın şirketin Every Day Low Prices, EDLP felsefesine aykırı olacağını savundu.
Mektupta "Fiyatlar değişebilir" denildi. "Tasarrufu aktarabildiğimizde fiyatları düşürürüz. Bazen bir ürünün satın alma veya taşıma maliyeti arttığı için fiyatlar yükselir. Ancak bir kişinin gelirini, alışveriş geçmişini ya da ihtiyaç anını kullanarak daha fazla ücretlendirmek, iş modelimizin üzerine kurulduğu EDLP sözünü ihlal eder. Bunu yapmayacağız."
Furner mektupta The Wall Street Journal’ın da aktardığı üzere kişisel bilgiye ya da güne göre fiyat değişikliği yapılmayacağını vurguladı. “Geliriniz, alışveriş geçmişiniz, aciliyetiniz ya da sizden ne kadar alabileceğimizi düşünmemiz fiyatı değiştirmeyecek” diye yazdı. “Sıcak bir öğleden sonra market ya da elektronik alışverişi yapıyor olmanız ya da bir ürüne ani bir ihtiyaçla koşuyor olmanız asla daha fazla ücretlendirmek için bir neden değil.”
Furner, kişiselleştirilmiş fiyatlandırma uygulamasını Walmart'ın dijital raf etiketlerini benimsemesinden ayırdı. Furner, bu etiketlerin raf fiyatlarının kasa fiyatıyla eşleşmesini sağladığını ve personelin kağıt fiyat etiketlerini değiştirme süresinden tasarruf sağladığını belirtti.
Bu güvence, Walmart’ın tüm ABD mağazalarında yıl sonuna kadar dijital raf etiketlerini yaygınlaştırma planını duyurmasının ardından gelen endişelere yanıt niteliğinde. Karar, ürün talebi, rakip fiyatları ve müşteri tercihleri gibi faktörlere göre fiyatların değiştirildiği dinamik fiyatlandırma tartışmalarını tetiklemişti.
CEO, Walmart'ın Sparky yapay zeka asistanıyla müşterilerin yaptığı konuşmaları kişisel bilgi elde etmek ve özel fiyat belirlemek için kullanmadığını da ekledi.
"Personellerimizin müşterilerle olan ilişkilerini daha fazla ücretlendirmek için hiç kullanmadık ve bunu yapay zekayla da yapmayacağız" diye yazdı Furner.
Furner'ın açıklamaları, gözetim fiyatlandırması olarak da bilinen kişiselleştirilmiş fiyatlandırma uygulamasına yönelik hükümetin geri adımına denk geldi. Bu hafta Maryland, belirli kişiselleştirilmiş market fiyatlarına doğrudan yasak getiren ilk eyalet olacak.
Maryland Valisi Wes Moore, Nisan ayında Protection From Predatory Pricing Act'ı yasalaştırdı. O zamandan beri Connecticut ve New Jersey de kendi kısıtlamalarını benimsedi.
New York ise algoritmik fiyatlandırma kullanıldığında bunun açıklanmasını zorunlu kılan bir düzenleme getirdi.
Federal Ticaret Komisyonu FTC, ağustos ayında müşterilerin kişisel verilerini fiyat belirlemek için kullanan şirketlerin yasa dışı davranıyor olabileceği konusunda uyardı. Komisyon kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayı sıkılaştırmaya yönelik politika üzerinde çalışıyor.
Komisyon başkanı Andrew Ferguson, o dönemki basın açıklamasında "FTC'nin kişiselleştirilmiş fiyatlandırmayı her koşulda yasaklama konusunda yasal yetkisi yok, ancak işletmeler kişisel verilerinin fiyat belirlemek için nasıl kullanıldığını tüketicilere bildirmedikleri takdirde FTC Yasası ve uyguladığımız diğer yasaları ihlal etmiş olabilir" dedi.
FTC, kısa süre sonra burada ele alındığı üzere, kişiselleştirilmiş fiyatlandırmanın etkisine ilişkin sınırlı araştırmalar olduğunu söyledi. İşletmelerin ne ölçüde kullandığı da net değil. Ancak mevcut veriler, giderek daha sofistike kişiselleştirmenin genellikle şirket kârını artırırken tüketici yararını daha az olası hale getirdiğini gösteriyor.
"FTC'nin yasal yetkisi sınırlı olsa da Kongre kapsamlı bir yasak getirebilir" dedi rapor. "Bekleyen Stop AI Price Gouging and Wage Fixing Act, kamuya açıklanan grup indirimleri ve gönüllü sadakat programlarını korurken belirli algoritmik fiyatlandırma ve ücret uygulamalarını kısıtlayacak."
