Perakendeciler yapay zekâ ajanlarına farklı sınırlar çiziyor. QVC ajanların satın alma işlemini tamamlamasına izin veriyor, Tapestry Google’ın yapay zekâ araçlarıyla satış yapıyor ama ajanları kendi ödeme sayfasına sokmuyor, Amazon ise dışarıdan gelen ajanları engelliyor ve kendi ajanını geliştiriyor.
Walmart yapay zekâyı içeri alıp müşteriyi kaptırmayacağına bahse giriyor. Bir alışverişçi Gemini içinde Walmart ürünü seçtiğinde sepeti Walmart’ın Sparky ajanı devralıyor.
ABD’de yaklaşık 61 milyon tüketici alışveriş araştırmasına yapay zekâ ile başlıyor. Buna rağmen en son yapay zekâ destekli alışverişlerin yüzde 59,7’si hâlâ Amazon’un kendi sitesinde kapanıyor.
Perakendeciler yapay zekâ alışveriş ajanlarının sitelerinde ne kadar ileri gidebileceği konusunda farklı çizgiler belirliyor. Amazon dış ajanları engellerken kendi ajanını kuruyor. QVC ajanların satın almasına izin veriyor. Walmart Google’ın Gemini’sinin ürünlerini öne çıkarmasına izin veriyor, ardından sepeti kendi Sparky asistanına teslim ediyor.
Alışverişçiler konuyu zorluyor. PYMNTS Intelligence’ın “The 50 Million Consumer Migration: The Data Behind Retail’s Shift Toward AI Discovery” başlıklı raporu için 2 bin 191 tüketiciyle yapılan ağustos araştırmasına göre ABD tüketicilerinin yaklaşık yüzde 23’ü, yani 61 milyon kişi, alışveriş araştırmasına artık yapay zekâ ile başlıyor.
Kamp planlayan bir alışverişçi “çadır” yazmak için Walmart’ın arama çubuğunu hiç kullanmayabilir. İki çocukla hafta sonu için 500 dolar bütçeyle ekipman ihtiyacı olduğunu Gemini’ye söyleyebilir ve Gemini Walmart ve Sam’s Club’tan ürünleri öne çıkararak satın alma yönünde ilerletebilir.
Walmart için o alışverişçi değerli. Ama Walmart artık alışverişe nereden başladığını kontrol etmiyor olabilir.
Yapay zekâ ajanları yeni bir satış kanalı haline gelirken perakendecilerin karşı karşıya olduğu taviz bu. Yıllarca web sitesi, uygulama, arama sonuçları ve reklamları ayarlayan satıcılar artık alışveriş yolculuğunun ne kadarını yapay zekâ platformlarına bırakacaklarına karar vermek zorunda.
Walmart bu işe giriyor. Gemini ilgili olduğunda Walmart ve Sam’s Club ürünlerini öne çıkarıyor, PYMNTS bildirdi. Hesaplarını bağlayan alışverişçiler geçmiş satın almalara dayalı öneriler alıyor. Walmart’ın açıklamasına göre aynı zamanda mevcut sepetlere ürün ekleyebiliyor ve Walmart+ avantajlarını koruyabiliyorlar.
Amaç yalnızca trafik değil. Bir alışverişçi yapay zekâ platformu içinde Walmart ürünü seçtiğinde Walmart’ın Sparky asistanı devralıyor. Hangi ürünleri göreceğine ve hangi sırada göreceğine o karar veriyor; bunu mart ayında Walmart’ın yapay zekâ hızlandırma, ürün ve tasarım başkan yardımcısı Daniel Danker söyledi. Bu durumun Walmart’ın müşterilerini yapay zekâ platformlarına kaptırması anlamına gelip gelmediği sorulduğunda Danker, “Bence bu aracılık” dedi.
QVC, Tapestry ve Amazon ajan ödeme noktasında farklı tavır alıyor
Diğer perakendeciler farklı hesaplar yapıyor. The Wall Street Journal’ın haberine göre QVC Group’a ait alışveriş kanalları QVC ve HSN ajanların satın almasını tamamlamasına izin veriyor ve kataloglarını OpenAI ve Google’a gönderiyor. Kohl’s’un bir sözcüsü The Journal’a ajanların alışveriş yapmasına izin vermediklerini söyledi.
Tapestry arada kalıyor. Tapestry’nin açıklamasına göre Coach ve Kate Spade Google’ın AI Mode ve Gemini’sinde satın alınabiliyor ve her sipariş için açık onay gerekiyor. Ajanlar hâlâ markaların kendi sitelerinde ödeme yapamıyor. The Journal’a göre Tapestry bu sınırlamayı dolandırıcılık ve stok biriktirmeye bağlıyor.
Amazon en uç noktada. PYMNTS’in bildirdiğine göre Meta’nın yeni Muse asistanı da dahil olmak üzere onlarca dış ajanı engelliyor ve kendi ajanını geliştiriyor.
Perakendeciler yapay zekâ platformlarının gönderdiği trafiği istiyor. Aynı zamanda satın alma ve verinin kendi sitelerinde olmasını istiyor; bu da gelecek satışları ve sadakati besliyor.
Satıcılar alışverişçilerin peşinden gidiyor. E-ticaret platformu Shopify şirketin açıklamasına göre Agentic Storefronts kanalı üzerinden satıcı kataloglarını ChatGPT, Microsoft Copilot, Perplexity ve diğer yapay zekâ platformlarına gönderiyor.
Kanal temiz ürün verisini ödüllendiriyor. İkinci çeyrekte Shopify mağazalarına yapay zekâ kaynaklı trafik ve siparişler yıllık bazda üçe katlandı. PYMNTS’in ağustos ayında bildirdiğine göre Shopify kataloğuna dayanan yapay zekâ araması, kazıma verisine dayanan yapay zekâ aramasının iki katı oranda dönüşüm sağlıyor.
Amazon hâlâ satışı alıyor
Bulunmak seçilmek anlamına gelmiyor. PYMNTS Intelligence’ın ekim ayı raporu “From Prompt to Purchase: Who Wins the AI Shopper?”a göre en son yapay zekâ destekli alışverişini bildiren tüketicilerin yüzde 59,7’si alışverişi Amazon’da tamamladı. Büyük mağaza ve departman mağazaları yüzde 19,5 ile izledi. Markaların kendi web siteleri veya uygulamaları yüzde 6,3 pay aldı.
Araştırma keşif havuzunun değiştiğine işaret ederken satış yerinde kalıyor. Ürün keşfi veya alışveriş için yapay zekâ kullanan tüketicilerin yüzde 59,4’ü artık Amazon’da aradıkları ürünleri araştırmak için yapay zekâ kullandığını söyledi. Buna rağmen raporun bulduğuna göre tüketicilerin yüzde 57,9’u yapay zekâ ürün bulmasına yardımcı olsa bile genellikle Amazon’da alışveriş yapıyor.
PYMNTS CEO’su Karen Webster yakın tarihli “Agentic Commerce Needs Its Febreze Moment” başlıklı köşe yazısında bu açığı ortaya koydu. Webster yazdı: “Yeni bir aracı mağazalara yeni bir ön kapı getirir.” “Onlara alışkanlığı kazandıran, her seferinde verilen daha iyi bir ödüldür.” Tüccarlar için bu, sipariş bozulduğunda Amazon’la eşleşmek ve toplam fiyatla onu geçmek anlamına geliyor, diye yazdı.
Alışverişçiler bu alışkanlıkları ajanlara taşıyor. Anket tüketicilere otonom bir yapay zekâ asistanının aynı fiyat, aynı kargo ve iade koşullarıyla aynı ürünü nereden alması gerektiğini sordu. Büyük çevrimiçi pazar yeri yüzde 40,2 ile önde çıktı. Departman mağazası veya büyük perakendeci yüzde 21,8, markanın kendi web sitesi yüzde 16,1 pay aldı, rapor buldu. Tüketiciler tercih ettikleri seçeneği güvenilir iadeler, çeşitlilik ve alışkanlıkla gerekçelendirdi; şartlar eşit olmasına rağmen.
