Yapay zeka bir kazak bulabilir, fiyatları karşılaştırabilir ve bir alışverişçi kahvesini bitirmeden önce yüzlerce yorumu okuyabilir. O kazak ödeme aşamasından geçerken işler karışıyor.
“2026 Alışveriş Sezonu Ajan Olacak mı?” başlıklı PYMNTS Intelligence raporu, dijital alışverişin bir sonraki aşamasını kimlerin kontrol edebileceğini inceliyor. Rapor, Eylül 2025 ile Ağustos 2026 arasında yürütülen özel tüketici, perakendeci ve toplayıcı araştırmalarına dayanıyor. En son anket 2.061 ABD tüketicisi ve 60 ABD perakende satıcısını kapsıyor.
Tüketiciler ürün bulmak ve seçeneklerini daraltmak için zaten yapay zekayı kullanıyor. Perakendeciler bu yapay zeka destekli alışverişçilerin sitelerine ve mağazalarına geldiğini görüyor. Ancak piyasa hâlâ ödeme, kimlik ve izin için net kurallara ihtiyaç duyuyor. İşletmelerin ayrıca ajanların hangi ürünleri görebileceğine, hangi koşulları alacağına ve otomatik bir satın alma yanlış gittiğinde kaybı kimin karşılayacağına karar vermesi gerekiyor.
“2026 Alışveriş Sezonu Ajan Olacak mı?” raporunda şunlar öğreniliyor:
Fiyat, ajanın en büyük görevi haline geldi. Yapay zeka destekli alışverişçilerin %46’sı en iyi fiyat veya fırsatı bulmak için teknolojiyi kullandı. Bir diğer %53’ü daha düşük bir fiyatın kendilerini büyük bir pazaryerini terk edip bir markanın web sitesinden alışveriş yapmaya ikna edebileceğini söylüyor.
Perakendeciler yapay zeka ajanları için ayrı bir raf oluşturmayı planlıyor. Sadece %28’i ajanlara diğer kanallarda sunulanlarla aynı koşullarda tam ürün yelpazesini sunacağını belirtiyor. Üçte biri farklı fiyatlar, promosyonlar veya teslimat seçenekleriyle tam yelpazeyi sunacağını söylüyor. Bir diğer %28’i ajanları seçili ürünlerle sınırlayacak.
Sorumluluk, ödeme aşamasında en büyük mücadele haline gelebilir. Perakendecilerin %93’ü bir ajan yanlış seçim yaptığında kaybı yapay zeka veya ajan sağlayıcısının karşılaması gerektiğini söylüyor. %80’i de sağlayıcının ajan hareket etmeden önce yetkinliğini doğrulamasını bekliyor.
Tüketiciler paralarının kontrolünü elinde tutarken yapay zeka yardımını benimsedi. Zaman kazandıran, seçimlerini koruyan ve büyük bir karar vermeden önce duraklatan araçlar istiyorlar. Bu durum, tüketicinin güvenini elinde bulunduran perakendeciler, cüzdanlar, bankalar ve kart ağları için bir fırsat yaratıyor.
Rapor ayrıca Mastercard, Visa, Google, OpenAI ve Stripe’ın ortaya çıkan sistemlerini inceliyor. Bu çabalar perakendecilerin onaylı ajanları tanımlamasına ve bir alışverişçinin onlara ne satın almasına izin verdiğini teyit etmesine yardımcı olabilir. Ayrıca yeniden kullanılabilir kart bilgilerinin yapay zeka uygulamasından uzak tutulmasını sağlayabilir.
Perakendeciler, ödeme sağlayıcıları ve yapay zeka şirketleri ajanlı ticareti uzak bir fikir olarak görmeyi göze alamaz. Tüketicilerin neyi devretmeye hazır olduğu, nerede çizgiyi çizdiği ve bu tatil sezonunda en güçlü konumu hangi şirketlerin kazanabileceği raporla ortaya konuyor.
Rapor Hakkında
Bu rapordaki her anket rakamı, Eylül 2025 ile Ağustos 2026 arasında yürütülen PYMNTS Intelligence tüketici, perakendeci veya toplayıcı araştırmasından geliyor. Tüketici benimsemesi, perakendeci hazırlığı veya pazar payı kanıtı olarak hiçbir kamu protokol duyurusu kullanılmıyor; bu kaynaklar yalnızca altyapı bağlamı bölümünde yer alıyor.
Kanal payları, aynı satın alma için izlenen bir yol veya işlem payı olarak değil, tüketicilerin ana araştırma veya tamamlanma destinasyonu olarak adlandırdığı payın payı olarak okunmalı. ABD tüketicisi sayılarına yönelik projeksiyonlar, anket görülme sıklığının yetişkin nüfusa uygulanmasına dayanıyor. Metin bir sayıyı yuvarladığında, grafik veya skor tablosu daha kesin değeri taşıyor.
