Yapay zekâ destekli alışveriş uygulamaları ve AI ajanları perakende alışverişte yeni davranışlar oluşturuyor. OpenAI, Google ve bölgesel pazarlardan gelen gelişmeler tüketicilerin ve markaların bu dönüşüme nasıl uyum sağladığını gösteriyor.
OpenAI, ChatGPT Pro abonelerine yönelik sınırlı olarak ChatGPT Wallet özelliğini kullanıma sundu. Dot adı verilen ajanlar ödeme kartı ve kimlik doğrulaması üzerinden kullanıcı onayı ile alışverişi tamamlayabiliyor. Şirket özelliği test ettikten sonra harcama limiti ve daha geniş perakendeci desteği planlıyor.
PYMNTS Intelligence verilerine göre BAE'de son alışverişinde yapay zeka kullanan tüketiciler ayda ortalama 37 gün dijital alışveriş yapıyor ve ajana görev devretmeye çok daha açık. Anket edilen BAE tüketicilerinin yüzde 72'si son alışverişinde yapay zekayı kullanmış durumda. Perakendeciler yapay zeka kaynaklı satışlara hazırlanıyor ancak satışları tanımlama ve yapılandırılmış ürün verisi konusunda sınırlı kalıyor.
Fiyat, kargo ve iade koşulları eşit olsa bile tüketicilerin büyük bölümü AI alışveriş asistanını büyük pazar yerlerine gönderiyor. PYMNTS Intelligence araştırması, AI destekli son alışverişlerin yarısından fazlasının Amazon’da tamamlandığını ve alışverişçilerin fiyat indirimi için marka sitesine geçmeye daha istekli olduğunu gösteriyor. Amazon ve Walmart’ın 2026’da ABD e-ticaretinin yarısından fazlasını kontrol edeceği öngörülüyor.
Google, arama ve Gemini uygulamasında bulunan ürünleri toplamak ve takip etmek için tasarlanan Universal Cart aracını ABD kullanıcılarına sundu. Araç, birden fazla satıcıdan gelen ürünleri tek merkezde topluyor ve fiyat düşüşü ya da stok durumu için bildirim gönderiyor. Ödeme süreci ise şirketin bu yıl tanıttığı Universal Commerce Protocol standardına bağlı.
Google, Hindistan'da seçili kullanıcılar için Gemini ve AI Mode'da Flipkart ürünlerine doğrudan satın alma seçeneği deniyor. Test Ekim ayı sonlarında genişletilecek ve şirketin yapay zekayı keşiften işlemeye taşıma çabasını gösteriyor. Deney, Google'ın Flipkart'la hem teknoloji hem de yatırım ortaklığını da gündeme getiriyor.
Apple’ın perakende ağını kuran Ron Johnson, yapay zekâ ajanlarının alışverişi ele geçireceği öngörüsüne şüpheyle bakıyor. Fiziksel mağazaların ürün deneyimi ve insan etkileşimi nedeniyle önemini koruyacağını savunuyor. Johnson, yapay zekânın alışverişi bilgilendireceğini ancak satın alma kararının yerini alamayacağını belirtiyor.
PYMNTS Intelligence raporuna göre tüketiciler ürün bulmak için yapay zekayı kullanıyor ancak ödeme, kimlik ve yetki konularında net kurallar yok. Perakendeciler ajanlara farklı fiyat ve ürün politikaları hazırlarken sorumluluğun büyük kısmını yapay zeka sağlayıcılarına yüklemek istiyor. Mastercard, Visa, Google, OpenAI ve Stripe gibi şirketler onaylı ajanların tanınması için sistemler geliştiriyor.
Daydream, iPhone kullanıcılarının Fotoğraflar’daki kıyafet görsellerini alışverişe dönüştürmesini ve Siri üzerinden uygulama açmadan arama yapmasını sağlayan iki yeni özellik duyurdu. Özellikler iOS 27 geliştirici araçlarıyla hazırlandı ve şirket uzun vadede cihaz içi zekâya dayalı bir alışveriş asistanı hedefliyor.
Mastercard, satıcıların yapay zeka destekli alışveriş deneyimlerini entegre etmelerini sağlayan Agent Suite for Merchants güncellemesini ve yeni bağlantı çözümü Agent Connect'i duyurdu. Araştırmalar, satıcıların yapay zeka ajanlarının fiyatlandırma ve ödeme işlemlerini yönetmesine sıcak bakmadığını gösteriyor.