Amerikan bankaları, verimliliği artırmak amacıyla yapay zeka ajanlarını (agentic AI) yoğun bir şekilde kullanmaya başlıyor. KPMG anketine göre bankaların %51'i bu teknolojiyi pilot olarak test ediyor. Morgan Stanley, Goldman Sachs ve Citi gibi dev bankalar da yapay zeka destekli dijital asistanları devreye almak için hazırlık yapıyor.
Ticari kart pazarı yeni bir aşamaya girdi. Müşteri beklentileri kartın ötesine geçerken, bankalar artık iş akışlarına entegre çözümler sunmak zorunda. Fintech şirketlerinin etkisiyle modernizasyon pratik hale geliyor ve rekabet, ürün özelliklerinden çok operasyonel deneyime odaklanıyor.
PTSB Ödeme, Strateji ve Operasyon Başkanı David Callanan, EBAday etkinliğinde FinextraTV'ye yaptığı açıklamada, ödeme sistemlerinde güven ve güvenilirliği korumak için teknoloji yığınlarını nasıl yenilediklerini anlattı. Callanan, sürecin minimum aksaklıkla ve güvenlikten ödün vermeden yürütülmesinin önemini vurguladı.
Capital One'ın araştırmasına göre, ABD'li küçük işletme sahipleri enflasyon ve belirsizliğe rağmen büyümeye güveniyor. Girişimcilerin yüzde 75'i geleceğe güvenle bakarken, dijital araçlara erişimin iyimserliği pekiştirdiği belirtiliyor.
Norveç merkezli banka DNB, kurumsal kredi operasyonlarını dijitalleştirmek için nCino Platformu'nu devreye aldı. nCino'nun yapay zeka destekli Banking Advisor aracını da kullanacak olan banka, gelecek yıl platformu KOBİ kredilerine de genişletmeyi planlıyor.
Bankacılık teknolojisi, dijital öncelikli dönemden yapay zeka öncelikli döneme geçiyor. Bu köklü dönüşüm, müşteri hizmetleri, etkileşim, kişiselleştirme ve yazılım geliştirme olmak üzere dört temel alanda paradigma değişikliği getiriyor. Başarılı olacak bankalar, sadece süreçleri dijitalleştirenler değil, bağlamı anlayıp hassasiyetle hareket ederek güven kazananlar olacak.
Dijital işletmeler uzun yıllar ödemeleri müşteri yolculuğunun son adımı olarak görürken, günümüzde bu anlayış hızla değişiyor. Ödemeler artık kendi başına birer ürün haline gelerek ölçülebilir iş değeri yaratıyor, müşteri ilişkilerini güçlendiriyor ve rekabet avantajı sağlıyor. Fintech şirketleri, ödeme performansını stratejik bir unsura dönüştürerek pazarda farklılaşma fırsatı yakalıyor.
İngiltere merkezli varlık yönetim platformu Hargreaves Lansdown (HL), teknoloji liderliğini güçlendirmek için iki üst düzey atama gerçekleştirdi. Charles Thompson teknoloji müdürü (CTO), Michael Finnegan ise dönüşüm müdürü olarak göreve başlayacak. Her iki yönetici de ABD'li dev varlık yöneticisi Vanguard'dan transfer edildi.
İtalya'nın en büyük bankası Intesa Sanpaolo, temel BT sistemlerini Google Cloud altyapısına başarıyla taşıdı. Proje kapsamında 800'den fazla uygulama buluta aktarılırken, 3.000 çalışan Google Cloud eğitimi aldı. Banka, bu dönüşümle Avrupa bankacılığının en modern altyapılarından birine kavuşmayı hedefliyor.
Temenos'un Ürün Şefi Sai Rangachari, bankacılık süreçlerine yapay zeka entegre edilirken kontrolün elden bırakılmaması gerektiğini vurguladı. Rangachari, yapay zeka tabanlı ürünlerde denetlenebilirlik, yönetilebilirlik ve açıklanabilirlik olmak üzere üç vazgeçilmez şart olduğunu açıkladı.
Nordea İşlem Bankacılığı Başkanı Allan Kismeyer, EBAday 2026'da bankaların dijital dönüşümde teknik altyapının ötesine geçerek çalışan eğitimine yatırım yapması gerektiğini vurguladı. Kismeyer'e göre parçalanmış değer zincirinde uzmanlaşma, gelecekte bankaların en önemli rekabet silahı olacak.
WEX'in dijital iş birimi başkanı Karen Stroup, yapay zekanın mevcut süreçlere eklenen bir özellik olarak değil, iş süreçlerini kökten yeniden tasarlayan bir araç olarak kullanılması gerektiğini savunuyor. Yakıt kartları ve sağlık hakları yönetimi bu dönüşümün somut örnekleri arasında yer alıyor.