Alışverişçi ürün araması, karşılaştırma ve sepet oluşturma aşamalarından geçebilir, ancak ödeme ekranında ortadan kaybolabilir. Satıcılar için bu durum, neredeyse tamamlanmış bir satışın önlenebilir bir kayba dönüşmesi anlamına gelir.
PYMNTS Intelligence raporu “The Hidden Cost of Checkout Gaps: What 56 Million Abandoned Carts Mean for U.S. Merchants and How Agentic AI Is Changing What Comes Next”, eylül ayında yaptığı araştırmada ABD’de tüketicilerin %21’inin son 30 gün içinde tercih ettikleri ödeme yöntemi sunulmadığı için çevrimiçi sepetini terk ettiğini ortaya koydu. Bu oran yaklaşık 56 milyon alışverişçiye denk geliyor. Kaçırılan işin en büyük payını dijital cüzdanlar oluşturdu; sepetini terk edenlerin %47’si bir dijital cüzdan kullanmak istemiş, bu da 26,3 milyon tüketiciye karşılık geliyor.
Raporun temel bulguları:
Genç alışverişçiler en hızlı ayrılıyor. Ödeme yöntemi eksikliği nedeniyle sepetini terk eden Z kuşağı tüketicilerin oranı %36 olurken, milenyum kuşağında %31, X kuşağında %15, bebek patlaması kuşağı ve yaşlılarda ise %8 olarak gerçekleşti. Sadece cüzdan açığı bile Z kuşağı alışverişçilerinin %28’inin ayrılma riskini artırdı; bu oran tüm alışverişçiler için %14 seviyesinde kaldı.
Finansal baskı maliyeti artırıyor. Tercih ettikleri yöntem sunulmadığında faturalarını ödemekte zorlanan ve ayın sonunu getirmekte güçlük çeken tüketicilerin %29’u sepetini terk etti. Bu oran, ayın sonunu getirmede zorluk yaşamayan tüketicilerde %11’de kaldı. Daha fazla ödeme seçeneği sunmak, ne zaman ve nasıl ödeyeceği konusunda daha fazla kontrole ihtiyaç duyan alışverişçileri elde tutmaya yardımcı olabilir.
Eksik bir cüzdan satışı başka yere gönderebiliyor. Dijital cüzdan kullananların %33’ü cüzdanları kabul edilmeseydi satın almayı erteleyeceklerini, satıcıyı değiştireceklerini ya da tamamen vazgeçeceklerini belirtti. Z kuşağı perakende cüzdan kullanıcılarının neredeyse yarısı satıcıyı değiştireceklerini ya da işlemi terk edeceklerini söyledi. Ödeme, bayrak yarışı metaforundaki son devir teslimidir ve eksik bir ödeme seçeneği bitiş çizgisinden hemen önce bayrağın düşmesine neden olabilir.
Rapor ayrıca son 30 gün içinde ABD alışverişçilerinin üçte biri olan 87 milyon tüketicinin çevrimiçi ortamda dijital cüzdan kullandığını da tespit etti. Z kuşağı %47 ile önde gelirken, milenyum kuşağı %44 ile onu takip etti. Bu kullanım, satıcılara satışları şimdi kurtarma ve daha sonra otomatik alışverişe hazırlanma yolu sunuyor. Rapora göre cüzdan kullanıcılarının %52’si önümüzdeki iki yıl içinde bir cüzdanı yapay zekâ aracına bağlamayı muhtemel bulduğunu söylerken, kullanmayanlarda bu oran %39’da kaldı.
Tüketiciler satın almaları onaylayabilme, harcama limitleri belirleyebilme ve bir aracın hangi ödeme kaynaklarını kullanacağını kontrol edebilme imkânı olduğunda en fazla ilgiyi gösterdi. Satıcılar cüzdan kabulünü genişletip bu kontrolleri koruduklarında, bugünün ödeme kayıplarını azaltabilir ve dijital ticaretin bir sonraki aşaması için daha güçlü bir temel oluşturabilirler.
