Expedia, yapay zekâ ajanlarından yüksek niyetli ancak sınırlı trafik alıyor. CEO Ariane Gorin, ajanların keşif aşamasında en güçlü olduğunu, seyahat edenlerin rezervasyonu ise güvendikleri markalarla yaptığını belirtti.
Şirket yapay zekâ ortaklıklarını genişletiyor. Google'ın AI Mode'unda ortak oldu, Meta Muse entegrasyonunu duyurdu ve OpenAI'nin yeni reklam ürünlerini test ediyor. Agentic şablonda ilk ortak Qantas oldu.
İç yapay zekâ uygulamaları ölçülebilir kazanımlar sağlıyor. Vrbo'daki sesli ajan iki ayda gelen çağrıların yüzde 15'inden fazlasını çözdü. Aktivite ajanını kullanan seyahat edenler yedi gün içinde aktivite rezervasyonu yapma olasılığını iki katına çıkardı.
Seyahat edenler rotalarını planlamak için yapay zekâ asistanlarına giderek daha fazla güveniyor. Bu ajanlar üzerinden yapılan rezervasyonlar henüz artmadı.
CEO Ariane Gorin, Expedia Group'un üçüncü çeyrek kazanç görüşmesinde "agentic AI'nın gerçek gücü keşifte" dedi. İnsanların rezervasyonu, bir sorun çıktığında ilgilenileceği güvenilir bir marka üzerinden yapmak istediğini söyledi.
Ajan trafiği yüksek niyetli ve üçüncü taraf veriler ABD'de atıf payında Expedia'nın önde olduğunu gösteriyor. Bu ortaklıkların ekonomisi hâlâ netleşiyor. Gorin, ajan trafiğinin doğrudan trafiği etkilemediğini, artışın ya ek gelir ya da diğer ücretli kanallardan kayma şeklinde olduğunu belirtti. Hacim henüz sonuç çıkarmak için çok küçük.
Expedia, Google'ın AI Mode'unda ortak oldu ve Meta Muse ile entegrasyon duyurdu. Gorin, entegrasyonun görüşme sırasında ABD'de yayına girmesinin beklendiğini söyledi. Muse, Expedia fiyat ve içeriğine erişebiliyor. Rezervasyonu tamamlayabiliyor ya da seyahat edenleri Expedia'ya yönlendirebiliyor. Şirket ayrıca OpenAI'nin yeni reklam ürünlerini test ediyor.
Expedia, Vrbo'daki agentic ses deneyiminin ilk iki ayında gelen çağrıların yüzde 15'inden fazlasını çözdüğünü açıkladı. Gorin, bunun memnuniyet skorlarını daha düşük maliyetle yükselttiğini söyledi.
Ürün ekipleri daha hızlı ilerliyor. Küçük bir ekip, otonom otel onboarding ajanı'nı bir çeyrekten kısa sürede kurdu. Gorin, bu çalışmanın eskiden birden fazla çeyrek ve çok daha fazla insan gerektirdiğini belirtti. Pazarlamada yapay zekâ test hızını artırdı.
Sohbet ajanları artık rezervasyon akışında yer alıyor. Yapay zekâ karşılaştırma ajanı ve mülk uzmanı ajanı, seyahat edenlerin sayfadan ayrılmadan otelleri değerlendirmesine yardımcı oluyor. Gorin, bunun insanları hunide daha derine ittiğini ve daha büyük satın almalara yol açtığını söyledi. Yeni aktivite ajanını kullanan seyahat edenler yedi gün içinde aktivite rezervasyonu yapma olasılığını iki katına çıkardı.
Neler dikkat çekti
Qantas, Expedia'nın yeni agentic şablonunu kullanan ilk ortak oldu. Şablon, Expedia'nın B2B teknolojisi, tedarik ve hizmetini özelleştirilebilir bir katmanla birleştiriyor; böylece ortak kendi seyahat deneyimini oluşturabiliyor.
Expedia, Reserve Now, Pay Later seçeneğini tüm markalarında kullanıma sundu. Bu seçenek seyahat planlamasında daha fazla esneklik sağlıyor.
Expedia'nın reklam gelirindeki büyüme önceki çeyrekteki yüzde 13'ten yüzde 7'ye yavaşladı. CFO Derek Andersen, şirketin reklamverenlere daha iyi kampanya araçları sunan ürün değişiklikleri uyguladığını ve yapay zekâ destekli araçların zeminini hazırladığını söyledi.
Expedia çeyrekte brüt rezervasyonlarını yüzde 11, gelirini yüzde 12 artırdı. B2B rezervasyonları yüzde 19 yükseldi.
