Küresel konaklama şirketi Marriott International, ikinci çeyrekte tesislerindeki müşteriler ve seyahat platformu için yapay zeka (YZ) çözümlerinin kullanımını hızlandırdı.
Marriott International Başkanı ve CEO'su Tony Capuano, 3 Ağustos Pazartesi günü şirketin ikinci çeyrek kazanç çağrısında yaptığı açıklamada, "Haziran ayında, Marriott.com ve Marriott Bonvoy Uygulaması'ndaki yapay zeka destekli konuşma arama deneyimimiz Ask Bonvoy'un aşamalı kullanıma sunumuna başladık. Bu, müşteri deneyimini geliştirmek, üyelerimizle etkileşimi güçlendirmek ve daha fazla operasyonel verimlilik sağlamak için teknolojiyi kullanma taahhüdümüzü yansıtıyor" dedi.
Marriott International'ın 16 Haziran'da yaptığı basın açıklamasına göre Ask Bonvoy, Marriott Bonvoy sadakat programı üyelerinin, 146 ülke ve bölgedeki 10.000 tesisten oluşan Marriott Bonvoy portföyünü keşfetmesine yardımcı olmak için tasarlanmış, yapay zeka destekli, konuşmaya dayalı, doğal dil arama deneyimi sunuyor.
Araç, misafirlerin seyahat amacı, konum özellikleri ve istenen olanaklar gibi konularda konuşma komutları kullanmasına izin vererek Marriott.com ve Marriott Bonvoy Uygulaması'ndaki mevcut arama işlevini tamamlayacak şekilde tasarlandı. Açıklamaya göre, Ask Bonvoy'un yanıtları Marriott'a ait ve doğrulanmış tesis verilerine dayandığından, açık web içeriğinin sağladığından daha güvenilir bilgiler sunuyor.
Capuano, Pazartesi günkü kazanç çağrısında, "Saygın markalarımız ve sektör lideri ölçeğimizle, Google ve diğer önde gelen yapay zeka platform sağlayıcılarıyla, onların seyahat arama ve ticaret araçları geliştikçe yakın bir şekilde çalışıyoruz" dedi.
Marriott International, ikinci çeyrekte küresel ölçekte mevcut oda başına gelirinde (RevPAR) %3,4'lük bir artış gördü. Pazartesi günü yayınlanan bir kazanç açıklamasına göre, Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'da RevPAR, güçlü ve geniş tabanlı seyahat talebinin etkisiyle %5 artarken, uluslararası RevPAR, Orta Doğu'daki çatışmanın yarattığı olumsuz rüzgarların diğer bölgelerdeki büyümeyi fazlasıyla dengelemesi nedeniyle %0,5 düştü.
Capuano, çağrı sırasında, ileriye dönük olarak "güçlü ve geniş tabanlı talebin genel olarak devam etmesinin beklendiğini, bu nedenle 2026 tam yıl RevPAR büyüme tahmin aralığımızı %3 ila %3,5'e yükselttiğimizi" söyledi.
Marriott International'ın sadakat programı Marriott Bonvoy, çeyrek boyunca 295 milyondan fazla üyeye ulaştı. Şirket, kazanç açıklamasında, ikinci çeyrekte JPMorganChase ve American Express ile ABD'deki ortak markalı kredi kartı programı için yeni uzun vadeli anlaşmalar imzalayarak programı daha da güçlendirdiğini belirtti.
Capuano, çağrı sırasında JPMorganChase ve American Express'in programın uzun süredir devam eden ortakları olduğunu söyledi.
Capuano, "Bu anlaşmalar, Marriott Bonvoy markasının gücünü ve marka portföyümüzün olağanüstü değerini, küresel konaklama sistemimizin sürekli büyümesini ve kart sahiplerimiz ile 295 milyondan fazla sadakat programı üyemizin temsil ettiği ölçek ve etkileşimin güçlü birleşimini yansıtıyor" dedi.
