İade işlemleri, hatalı bir satın almanın yarattığı sorunu hızla çözer; ikinci el satışı ise bu seçenek sona erdikten sonra üründen değer kurtarmanızı sağlar.
Ara sıra satış yapan kişiler, fiyat belirleme, ilan oluşturma, alıcı bulma ve envanteri farklı platformlar arasında senkronize tutma gibi bir dizi pratik zorlukla karşı karşıya kalır.
Seel’in yeni ikinci el satış hizmeti, orijinal satın almaya ait bilgileri kullanarak bu işlemleri yapay zeka ajanları aracılığıyla hallediyor.
Evde denendiğinde farklı görünen ve iade edilemeyen bir elbise, iade süresini kaçıran bir ceket veya yaz bitmeden önce plajda bolca kullanılan bir satın alma... Hepsi aynı sorunu ortaya koyuyor: Alıcı, değeri olan ancak bunu kolayca nakde çeviremeyeceği bir ürüne sahip.
İade, bu tür satın alımların bir kısmını çözebilir. İkinci el satışı da diğerlerini halledebilir. Ancak bu iki süreç genellikle birbiriyle bağlantısız ilerler.
İade işlemi, perakendecinin zaten bildiği bir işlemle başlar. Ürün, fiyat ve müşteri iyi belgelenmiştir ve satıcının ürünü geri almak için bir süreci vardır. İade süresi dolduğunda, aynı ürünü satmak isteyen bir tüketici genellikle ikinci el bir pazar yerinde yeni bir süreç başlatmak zorunda kalır.
Bu da makul bir fiyat belirlemeyi, ilan oluşturmayı, alıcı bulmayı, soruları yanıtlamayı ve kargoyu ayarlamayı gerektirir. Birden fazla pazar yerinde alıcıya ulaşmak isteyen bir satıcı, bu işlerin bir kısmını tekrarlamak ve ürünün nerede hala satışta olduğunu takip etmek zorundadır.
19 Ağustos'ta piyasaya sürülen Seel’in yeni tek tıkla ikinci el satış hizmeti, iade süresi dolduktan sonra ikinci el satış sürecini başlatmak için orijinal siparişten alınan bilgileri kullanarak bu iki aşamayı uygun satın alımlar için birleştiriyor.
Seel Kurucusu ve CEO'su Zack Peng, PYMNTS CEO'su Karen Webster'a verdiği demeçte, "İnsanların çoğu zaman ürünü 30 gün içinde iade etmek istemediğini görüyoruz, çünkü aslında üründen hoşlanıyorlar" dedi. Peng, ürünü muhtemelen 90 gün kullandıktan sonra harcadıkları paranın bir kısmını geri kazanmak isteyebileceklerini sözlerine ekledi.
İkinci el satışını iadelerin yanına koymak, bu satın alımlar için başka bir yol sunar. Ayrıca, müşterinin ürünü başka bir yerde satmak için gereken bilgileri yeniden oluşturmasını gerektirmek yerine, ikinci el satışını orijinal işleme daha yakın hale getirir.
Peng'in tanımladığı müşteri, öncelikle düzenli ikinci el satıcısı değil. Sık sık satış yapan tüketicilerin zaten pazar yeri hesapları ve ürünleri fotoğraflama, fiyatlandırma ve kargolama konusunda yerleşik yöntemleri olabilir. Peng, Seel'in daha önce ikinci el ürün satmamış tüketicileri ikinci el satışına çekmeyi hedeflediğini belirtti.
İkinci El Satış Sürecinin Zorlukları
Fiyat belirlemek, ikinci el satışında evrensel bir engeldir.
Bir alıcı orijinal satın alma fiyatını bilir, ancak bu durum aylar sonraki ikinci el fiyatı hakkında sınırlı bir rehberlik sağlar. Bin dolarlık bir satın alma, şimdi 800 dolara da 200 dolara da satılabilir. Tüketiciler benzer ilanları arayabilir, ancak yine de hangi ürünlerin karşılaştırılabilir olduğunu ve alıcıların ne ödediğini belirlemek zorundadır.
Daha fazla pazar yerine ilan vermek, potansiyel alıcı havuzunu genişletirken daha fazla iş yükü de ekler. Her ilan izlenmelidir ve bir platformdaki satış, envanteri diğer her yerde değiştirir.
Peng, "Bir ürün gerçekten satıldığında, ilanı diğer altı pazar yerinden de kaldırmanız gerekiyor" dedi.
Seel, yaklaşımına "yapay zeka konsinyatörü" adını veriyor. Uygun satın alımlar için, sistemdeki yapay zeka ajanları mevcut ürün bilgilerini kullanarak bir ilan oluşturuyor ve ürünü yedi farklı ikinci el pazar yerine yerleştirebiliyor. Fiyatlandırmayı belirlemek için benzer ürünleri değerlendiriyor, ilanları yönetiyor ve pazar yerinin izin verdiği durumlarda potansiyel alıcılarla iletişime geçiyor. Satıştan sonra, alıcıya kargo talimatları gönderiliyor ve diğer ilanlar kaldırılabiliyor. Seel, ürünün kendisini satın almıyor. Sistemi, ikinci el pazar yerleri aracılığıyla alıcıları arıyor ve alıcı, önceliğin daha yüksek bir fiyat elde etmek mi yoksa daha hızlı satmak mı olduğuna bağlı olarak bir strateji seçebiliyor.
İade ve ikinci el satış arasındaki bağlantı, özellikle iade edilemeyen ürünlerde önemli hale geliyor. Perakendeci ürünü geri almadığı için, çevrimiçi olarak değerlendirilmesi zor olabilecek giyim veya diğer ürünleri satın alırken tüketici daha fazla risk üstlenmiş oluyor.
Webster, iade edilemeyen ürün politikalarının, özellikle bir ürün çevrimiçi göründüğünden farklı geldiğinde, tüketicileri "bu riske girip girmek istemediğiniz konusunda dikkatlice düşünmeye" itebileceğini belirtti.
İkinci el satışı, iade ile aynı sonucu sağlamaz. Alıcının satın alma fiyatını geri kazanacağına dair bir garanti yoktur ve ürünün hala bir alıcı bulması gerekir. Ancak, perakendeciye geri gönderilemeyecek ürünler için satın alma sonrası başka bir süreç sunar.
İlk işlem ile nihai ikinci el satışı arasındaki bu süreklilik, satın almaya eklenen verilerin faydalı ömrünü uzatır. Webster'ın da gözlemlediği gibi, satıcıların daha sonra neler olduğundan çıkarabileceği bilgiler var: müşterilerin belirli ürünleri ne kadar süre elinde tuttuğu, ikinci el satıldığında durumları, mevsimsel kalıplar ve hangi tür ürünlerin piyasaya geri döndüğü.
Röportajın Öne Çıkan Konuları:
• Alıcıların iade hakları sona erdikten sonra ürünlerle ne yapacağına nasıl karar verdiği ve ara sıra satış yapanların neden genellikle ikinci el pazar yerlerinden kaçındığı.
• İkinci el fiyatlarının nasıl belirlendiği.
• İade edilemeyen ürün politikalarının, tüketicilerin çevrimiçi satın almadan önce üstlendikleri riskleri nasıl etkilediği.
