BAE'deki tüketiciler eski usul ödeme süreçlerine pek tahammül edemiyor. Bir mağazanın web sitesi "sepete ekle" butonunu gösterene kadar, cep telefonları zaten bir vitrin, araştırma asistanı ve cüzdan görevi görüyor. Yapay zeka da bu araçlara katılarak tüketicilere ürün bulma, teklifleri karşılaştırma ve ne alacaklarına karar verme konusunda yepyeni yollar sunuyor.
"2026 Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: BAE Rehberi", PYMNTS Intelligence ve Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle hazırlandı. Rapor, mobil kullanım, yapay zeka ve ödeme tercihlerinin BAE'deki ticareti nasıl değiştirdiğini inceliyor. Araştırma, 1.270 BAE tüketicisinin yanıtlarına dayanıyor. Ayrıca mart 2026'da BAE, Brezilya ve Amerika Birleşik Devletleri'nde 5.241 tüketici ve 1.185 tüccarla yapılan daha geniş çaplı bir çalışmanın parçası. Araştırmaya 2026'nın başlarında anket yapılan 150 ödeme kuruluşu da dahil edildi.
BAE'li tüketiciler şimdiden dijital alışveriş faaliyetlerinde bu üç ülkeye öncülük ediyor. Yapay zekanın artan kullanımı, değişimin yeni bir dalgasını beraberinde getirebilir. Alışverişçiler, yapay zeka ajanlarının satın alma sürecindeki görevleri üstlenmesine oldukça sıcak bakıyor. Aynı zamanda net sınırlar, güvenilir ödemeler ve ajanların bilgilerini nasıl kullandığı konusunda kontrol sahibi olmak istiyorlar.
Dijital satın alma, gezinmeden daha hızlı büyüyor. BAE'li tüketiciler her gün ortalama 2,3 dijital alışveriş etkinliği gerçekleştiriyor; bu oran 2024'ten bu yana yüzde 5 arttı. Mağazadan teslimat için çevrimiçi sipariş yüzde 15 artarken, mağaza içi mobil kullanım yüzde 11 yükseldi.
Popüler alışveriş özellikleri hala yetersiz. Alışverişçilerin yüzde 74'ü dijital kupon isterken, tüccarların sadece yüzde 60'ı bunları sunuyor. Sadakat programları ve hedefe yönelik promosyon kodları için de benzer açıklar var.
Basit kontroller yapay zeka ile satın alımların önünü açabilir. BAE'li alışverişçilerin yüzde 82'si, bir harcama limiti belirleyebilselerdi yapay zeka ajanının denetimsiz bir satın alma işlemi yapmasına izin vereceklerini belirtiyor. Yarısından fazlası bu satın alımları 100 dolar ile sınırlandıracak.
Bulgular, tüccarlara BAE'nin dijital ekonomisini yönlendiren tüketicileri daha yakından tanıma fırsatı veriyor. Ayrıca ödeme sağlayıcılarına, bankalara ve teknoloji şirketlerine işletmelerin nerede desteğe ihtiyaç duyabileceğini gösteriyor. Ürün bilgilerinin yapay zeka ajanları tarafından daha kolay okunabilir hale getirilmesi gerekiyor. Ödeme sistemleri güvenilir işlemleri tanıyabilmeli. Alışverişçilerin de izinleri ve harcama limitlerini belirlemek için basit yollara ihtiyacı var.
"Küresel Dijital Alışveriş Endeksi", PYMNTS Intelligence ve Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle hazırlanıyor. BAE Rehberi, tüketici davranışlarının, mobil kullanımın ve yapay zeka entegrasyonunun fiziksel ve dijital kanallardaki perakendeciliği nasıl yeniden şekillendirdiğini inceliyor. Bu rehber, Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle üretilen ve Brezilya, ABD ve BAE'de 5.241 tüketici ile 1.185 tüccarı kapsayan üç ülkeli bir serinin BAE baskısı. Mart 2026'da sahada uygulanan çalışma, 2026'nın başlarında farklı ülkelerde yapılan 150 ödeme kuruluşu anketini de içeriyor. Örneklem, ilgili ülkelerin yetişkin popülasyonlarını yansıtacak şekilde ağırlıklandırıldı.
