İşletmelerin yalnızca yüzde 20'si, yapay zeka ajanlarının tüketicilerin bir satıcının sitesine girmeden önce ürün bulmasına, karşılaştırmasına ve satın almasına yardımcı olabileceği alışverişin bir sonraki aşamasına hazır görünüyor.
Bu boşluk, PYMNTS Intelligence ve PayPal tarafından hazırlanan ve Ödeme Paradoksu Takip Serisi kapsamında yayımlanan “Yeni Nesil Ticaret Rehberi: Ödemeyi Müşteriyi Geri Getiren Bir Döngüye Dönüştürmek” raporunun merkezinde yer alıyor. Rapora göre ödeme işlemi artık sadece çevrimiçi satışın son adımı değil. Öyle bir noktaya geliyor ki, satıcılar bu aşamada müşterinin niyetini yakalayıp satışı tamamlayabiliyor ve bir sonraki satışın temelini atabiliyor.
Bu değişim, ticaretin giderek daha otomatik hale gelmesi ve tüketicilerin daha hızlı, daha kişisel ve daha güvenli alışveriş deneyimleri beklemesiyle daha da acil hale geliyor.
Üçüncü temel bulgu ise muhtemelen en ileri görüşlü olanı. Yeni ortaya çıkan ajan ticareti çağında, satıcılar ödeme işlemini müşteri döngüsünün tamamını birbirine bağlayan bir katman olarak ele alıyor. Bu, ödeme sayfasının sadece paranın el değiştirdiği bir yer olmadığı anlamına geliyor. Ürün keşfi, ödeme tercihi, güvenlik, kayıtlı kimlik bilgileri, ödüller ve takip eden etkileşimlerin bir arada çalışabileceği bir alan haline geliyor.
Rapor, satıcıların neden ödeme işlemine daha fazla dikkat ettiğini gösteren birkaç veri noktasına işaret ediyor:
- Tüketicilerin yüzde 70'i, tercih ettikleri ödeme yönteminin bulunup bulunmadığının nerede alışveriş yapacaklarını etkilediğini söylüyor. Bu da ödeme tercihini, sadece bir arka ofis işlevi değil, müşteri kazanımı ve elde tutmanın doğrudan bir parçası haline getiriyor.
- Satıcıların yüzde 94'ü, daha sorunsuz ödeme işlemleriyle ilgili en az bir yeniliğe çok veya aşırı ilgi gösteriyor. Rapor ayrıca satıcıların yüzde 62'sinin biyometrik kimlik doğrulamaya yüksek ilgi duyduğunu, tüketicilerin ise yüzde 51'inin son zamanlarda biyometrik yöntemler kullandığını ortaya koyuyor.
- Alışveriş yapanların yüzde 84'ü, tek tıkla ödemenin nereden alışveriş yapacaklarını seçerken önemli bir faktör olduğunu belirtiyor; yüzde 80'i kayıtlı kimlik bilgilerini kullanıyor. Rapora göre kullanıcıların yüzde 67'si daha hızlı işlem için dijital cüzdanlara güveniyor.
İyimser bir okumaya göre satıcılar düşündüklerinden daha net bir yol izleyebilir. Yapay zeka liderliğindeki alışverişteki her değişikliği tahmin etmek zorunda değiller. Ödeme işlemini daha kullanışlı, daha esnek ve tekrarlanması daha kolay hale getirerek başlayabilirler.
Bu, ödeme seçenekleriyle başlar. Tüketiciler dijital cüzdanlar, banka kartı ve şimdi al sonra öde seçenekleri de dahil olmak üzere bildikleri seçenekleri ister. Ayrıca kişiselleştirme de önemlidir; böylece alışveriş yapanlar kalabalık bir ekran yerine yalnızca kendilerine uygun ödeme yöntemlerini ve teklifleri görür.
Kimlik doğrulama da bir başka fırsat. Anahtarlar, uygulama tabanlı doğrulama ve biyometrik yöntemler, kullanıcıları yavaş giriş adımlarına zorlamadan işlemleri güvende tutabilir.
Rapor ayrıca daha büyük bir hazırlık açığını da vurguluyor. PayPal araştırmasına göre, işletmelerin yalnızca 5'te 1'i ürün kataloğunun yüzde 80 veya daha fazlasını yapay zeka ajanlarının yorumlayıp tüketicilere sunabileceği yapılandırılmış, makine tarafından okunabilir formatlarda tutuyor. Bu pratik bir zorluk, ancak aynı zamanda erken harekete geçen satıcılar için bir fırsat.
Bu bağlamda ödeme işlemi sadece bir dönüşüm aracı olmaktan çıkıyor. Keşif başka yerlerde gerçekleşse bile, satıcıların müşterilerle doğrudan bir ilişki kurabilecekleri birkaç yerden biri haline geliyor. Ödeme tercihi, hız, güvenlik ve takip eden etkileşimi birleştiren satıcılar, ilk işlem tamamlandıktan sonra müşterileri geri getirmek için daha iyi bir konumda olabilir.
