Kuyumcu perakendecisi Chow Tai Fook, 24.000'den fazla çalışanına destek olmak için 400'den fazla yapay zeka ajanı devreye soktu. Bu ajanların hiçbiri doğrudan müşterilerle konuşmuyor. Satış danışmanları, AI Fook adlı sistemi kullanarak saniyeler içinde ürün detaylarına ulaşabiliyor, stok kontrolü yapabiliyor ve öneriler oluşturabiliyor.
Eskiden bu işlemler için müşterinin yanından ayrılıp ekrana bakmak ya da bir meslektaşa danışmak gerekiyordu. Bir müşteri elmasın sertifikasını, taşın menşeini veya başka bir mağazada uyumlu bir parça olup olmadığını sorduğunda, danışman müşteriyi bekletmek zorunda kalıyordu. Artık danışman, konuşma devam ederken yanıtı alabiliyor.
Chow Tai Fook, bu değişimin süreç verimliliğinde %70'in üzerinde artış sağladığını ve satış dönüşüm oranında da iyileşme olduğunu belirtiyor. Bu rakamlar, Microsoft'un 2026 mali yılı kurumsal müşterilerine yönelik geriye dönük değerlendirmesinde yer aldı.
Bu ajanlar perakendecinin tüm mağazalarında çalışıyor. Yani bir mağazadaki danışman, şirketin başka bir mağazasındakiyle aynı ürün bilgisine ve anlık stok verisine ulaşabiliyor.
CIO'ların %67'si Çalışanlara Yönelik Yapay Zeka Yatırımlarını Artırmayı Planlıyor
Chow Tai Fook bu konuda yalnız değil. Gartner'ın 2026 CIO ve Teknoloji Yöneticileri Anketi'ne göre, şirketlerin bilgi teknolojilerinden sorumlu yöneticilerinin (CIO) %67'si bu yıl çalışanlara yönelik üretken yapay zeka asistanlarına yatırımı artırmayı planlıyor. Bu bilgi, iş gücü yönetimi firması Quinyx tarafından aktarıldı.
Home Depot da her iki taraf için de ajanlar geliştiren perakendecilerden biri. Şirketin Magic Apron uygulaması, müşteri sorularını doğrudan web sitesi ve mobil uygulama üzerinden yanıtlıyor. Home Depot, bu aracın aynı zamanda mağaza ve çağrı merkezi çalışanları için de temel bir araç olarak işlev gördüğünü belirtti.
