Perakendeciler her zaman müşterilerinin ne satın aldığını bilirdi. Ancak neredeyse ne satın aldıklarını neredeyse hiç bilemezlerdi.
Müşteriler bir ürünü alıp geri koyar, ürünleri karşılaştırıp birini reddeder ya da bir koridorda iki kez dolaşıp geçer.
İşte bu veri boşluğu, mağazacılık kararlarının yanlış alınmasına, promosyon bütçelerinin yanlış yere harcanmasına ve markaların varlığından haberdar olmadığı satış kayıplarına yol açar. Instacart'ın yapay zeka destekli Caper Cart'ları işte bu boşluğu kapatmak için tasarlandı.
Instacart ve Weis Markets, 4 Haziran'da yaptıkları basın açıklamasına göre, Pennsylvania'daki seçili Weis mağazalarında Caper Cart'ları kullanıma sunuyor. Bu hamle, gerçek zamanlı sepet takibi, kişiselleştirilmiş kuponlar, sadakat puanı kullanımı ve sepet üzerinde reklamcılığı doğrudan Weis'in market koridorlarına taşıyor.
Basın açıklamasına göre, sepetler sepete bakan kameralar, tartı sertifikalı teraziler, konum takibi ve dokunmatik ekranlara bağlı dışa bakan kameralarla donatılmış durumda. Tüm bu donanım, 1,6 milyardan fazla çevrimiçi market siparişiyle eğitilmiş bir bulut yapay zeka sistemine besleme yapıyor.
Sistem şimdiden davranışsal bir sinyal yakalamış durumda. Açıklamaya göre, "Her şeyi aldınız mı?" gibi sepet içi hatırlatmalar, ortalama sepet büyüklüğünü neredeyse 1 puan artırdı.
Bu, tek bir alışverişte küçük bir rakam gibi görünse de milyonlarca işlemde oldukça anlamlı bir artış anlamına geliyor.
Caper Cart'lar şu anda 15 eyalette 100'den fazla şehirde ve Kroger, Schnucks ve Wakefern gibi bir düzineden fazla perakende markasında kullanılıyor. Açıklamaya göre Instacart, Caper Cart dağıtımını yıllık bazda üçe katladı.
Akıllı Sepetler, Müşterilerin Düşünüp Almadığı Ürünleri Yakalıyor
Akıllı sepetlerin ticari gerekçesi, fiziksel perakendenin daha önce hiç oluşturamadığı bir veri kümesine dayanıyor. Çevrimiçi perakendeciler her zaman kullanıcıların ne aradığını, neye tıkladığını, sepete ne ekleyip çıkardığını ve bir ürün sayfasında ne kadar zaman geçirdiğini takip etti. Mağazalar ise yalnızca ne satın alındığını takip edebildi.
Sepete ne girdiğini, neyin çıkarıldığını, hangi konum tabanlı teklifin satın almaya yol açtığını ve hangisinin görmezden gelindiğini izleyen bir akıllı sepet, fiziksel dünyada tıklama akışı verisinin karşılığını üretiyor. Bu, hiçbir zaman fişe yansımayan sürekli bir alışveriş niyeti kaydı.
Instacart Bağlı Mağazalar Sorumlusu David McIntosh basın açıklamasında, "Fiziksel yapay zeka alanında lider olarak, Weis Markets gibi perakendecilere Caper Cart'lar gibi teknolojilerle mağaza içi ve çevrimiçi verileri bir araya getirerek müşterilerini anlama ve onlara yanıt verme konusunda daha önce mümkün olmayan bir zeka seviyesi sunuyoruz" dedi.
Instacart, 2026'nın ilk çeyreğinde 10,29 milyar dolar brüt işlem hacmi bildirdi ve bu rakam yıllık bazda yüzde 13 arttı. Markalara gerçek zamanlı tüketici davranışı verileri sunan Tüketici İçgörüleri Portalı'na aynı çeyrekte Kraft Heinz de yeni abone olarak katıldı.
Caper Cart, bu veri katmanını çevrimiçi sepetten fiziksel mağazaya taşıyor.
Koridor İçi Davranış Verileri Perakendenin Reklam Varlığına Dönüşüyor
Instacart bu veri kümesini oluşturma yolunda yalnız değil.
Amazon, 2022'de başlattığı Mağaza Analitiği hizmetiyle markalara ürünlerinin fiziksel mağazalarda nasıl keşfedildiğini, değerlendirildiğini ve satın alındığını gösteriyor. Şirket şimdi Dash Cart'ını Amerika Birleşik Devletleri'ndeki düzinelerce Whole Foods Market şubesine yaygınlaştırıyor.
Walmart Şili, 2024'te beş Lider Express mağazasında yapay zeka donanımlı akıllı sepetler kullanmaya başladı. Bu sepetler, binlerce ürünü yüzde 95'in üzerinde doğrulukla tanıyan bilgisayarlı görü teknolojisi kullanıyor.
Bu sistemlerin ürettiği davranışsal veriler yalnızca operasyonel bir varlık değil, aynı zamanda bir reklam varlığı. Weis Markets, Caper Cart'larla sepet üzerinde reklamcılık başlatıyor ve markalara müşterilere karar anında, yani koridorda ulaşma imkanı veriyor.
PYMNTS Intelligence raporu "Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: Yapay Zeka Destekli Alışverişçi Geldi"ne göre, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 47'si son alışverişlerinde yapay zeka kullandı ve yüzde 64'ü iki yıl içinde yapay zeka alışveriş asistanları kullanmayı beklediğini söyledi. Bu değişim, fiziksel perakendenin veri avantajı iddiasında bulunabileceği pencereyi daraltıyor.
Bir akıllı telefondan market siparişini yöneten bir yapay zeka asistanı mağazaya hiç girmez ve koridor içi davranış sinyali üretmez. Oysa bir akıllı sepet, tam da müşterinin fikrini değiştirdiği anda orada olduğu için bu sinyali üretir.
