Best Buy, yapay zekayı kullanarak müşteri hizmetlerindeki yönlendirmeleri azaltıyor ve çağrıların insan müdahalesi olmadan çözülme oranını artırıyor. Şirket altyapıyı birleştirerek teşhisi öne alıyor, araçları haftalar içinde geliştiriyor ve tüm etkileşimleri analiz ediyor. CEO Corie Barry’nin 31 Ekim’de görevi bırakmasıyla strateji yeni yönetici Jason Bonfig’e geçecek.
PYMNTS Intelligence ve FIS iş birliğiyle hazırlanan rapora göre, 63 tüketim malı markası akıllı kasa teknolojisinin satışları artırmada önemli bir fırsat sunduğunu düşünüyor. Özellikle küçük ölçekli firmalar, bu teknolojiyi önümüzdeki iki yıl içinde güçlü bir rekabet avantajına dönüştürebileceğine inanıyor. Rapor, kasa entegre promosyonların mevcut kullanımının ötesinde değer taşıdığını ortaya koyuyor.
Crocs, eski sohbet robotunun yüzde 80’ini insan temsilcisine yönlendirmesi nedeniyle Rivet adını verdiği tek bir yapay zeka ajanına geçti. Sistem ürün keşfinden ödemeye kadar tüm adımları tek sohbette yürütüyor ve telefon desteğine yedi haftada taşındı. Perakendeciler yapay zeka asistanlarına yatırım yaparken tüketiciler ödeme yetkisini vermekte hâlâ temkinli.
Instacart, marketlerin ve tüketici ürünleri markalarının rafları gerçek zamanlı dijital olarak izleyebilmesini sağlayan yeni bir yazılım tanıttı. Çözüm, alışverişçilerden gelen verilerle mağazaları ürün bazında haritalıyor. Şirket aynı zamanda yapay zeka asistanı Clementine ile envanter doğruluğuna vurgu yapıyor.
Walmart Data Ventures, Scintilla platformuna kişiselleştirilmiş deneyimler, özel uyarılar ve sohbet tabanlı yapay zeka gibi yeni özellikler ekliyor. Scintilla In-Store ile saha temsilcilerine yapay zeka destekli öneriler sunularak mağaza içi aksiyon alınması hedefleniyor. Platform gelecek yıl birinci taraf ve Marketplace verilerini tek çatı altında toplayacak.
İkinci el lüks ürün platformu The RealReal, yapay zeka destekli operasyonel dönüşümünün meyvelerini topluyor. Şirketin ikinci çeyrek brüt mal hacmi (GMV) geçen yıla göre %22 artarak 617 milyon dolara ulaştı. Yapay zeka tabanlı fiyatlandırma ve envanter sistemleri, hem maliyetleri düşürdü hem de yüksek değerli ürün satışlarını patlattı.
Apple, App Store için sanal bir alışveriş asistanı geliştiriyor olabilir. Henüz resmi bir açıklama yapılmamış olsa da, şirketin gizlilik politikasında yeni özelliğe dair ipuçları yer alıyor. Yapay zeka destekli bu asistan, perakendecilerin en çok yatırım yapmayı planladığı dijital yetenekler arasında ilk sırada yer alıyor.
Instacart, bilgisayarlı görü teknolojisi şirketi Arpalus'u satın aldı. Şirket, bu teknolojiyi kullanarak mağaza raflarındaki envanteri %95'in üzerinde doğrulukla tespit edecek. 600 bin alışverişçi ağı sayesinde gerçek zamanlı raf verisi toplanması hedefleniyor.
Instacart ve Weis Markets, Pennsylvania'daki seçili mağazalarda yapay zeka destekli Caper Cart'ları kullanıma sunuyor. Bu akıllı sepetler, müşterilerin sepete koyup geri bıraktığı ürünleri tespit ederek perakendecilerin daha önce hiç sahip olmadığı bir veri avantajı sağlıyor.
Perakendecilerin önümüzdeki üç yıl içinde en çok yatırım yapmayı planladığı dijital yetenek, yapay zeka destekli alışveriş asistanları oldu. Yeni bir araştırmaya göre perakendecilerin yüzde 37'si bu alana yatırım yapmayı hedeflerken, kanallar arası alışveriş ve mobil uygulama gibi geleneksel yeteneklere ayrılan bütçeler daralıyor.