Öne Çıkanlar:
• Amazon, dolandırıcılık önleme çalışmalarını sürecin daha başına taşıyor. Şirketin yeni Alexa doğrulama özelliği, alışveriş yapan kişilerin şüpheli e-postaları, metin mesajlarını ve aramaları bağlantılara tıklamadan, kimlik bilgilerini paylaşmadan veya para göndermeden önce doğrulamasına yardımcı oluyor.
• Walmart ise alışveriş yolculuğunun farklı aşamalarındaki dolandırıcılık sinyallerini birleştiriyor. Kimlik, işlem, iade ve müşteri iletişimi verilerini birbirine bağlayan şirket, dolandırıcılığı sadece bir ödeme olayı olarak değil, daha çok davranışsal bir kalıp olarak ele alıyor.
• Perakende sektöründeki daha büyük dönüşüm, dolandırıcılık önlemeden güven altyapısına geçiş anlamına geliyor. Ticaret daha fazla kanal ve arayüze yayıldıkça, Amazon ve Walmart tüketici şüphelerini azaltmak için yarışıyor ve doğrulama ile güvenliği doğrudan müşteri deneyiminin bir parçası haline getiriyor.
Perakende sektöründeki bir sonraki büyük mücadele alanı, şüpheli bir bildirim alındıktan sonra o bağlantıya tıklanana kadar geçen birkaç saniyelik süre olabilir.
Amazon, Çarşamba (2 Eylül) günü Alışveriş için Alexa (Alexa for Shopping) özelliğine yeni bir donanım yazılımı özelliği tanıttı. Bu özellik, ABD'deki müşterilerin bir mesajın, e-postanın, telefon aramasının veya metin mesajının gerçekten şirketten gelip gelmediğini sorgulamasına olanak tanıyor. Bu lansman, dolandırıcılık tespitini, tüketicilerin ürünleri araştırmak, fiyatları karşılaştırmak ve satın alımları yönetmek için kullandığı sesli asistanın içine doğrudan yerleştiriyor.
Bu hamle, Amazon'un Walmart ile olan rekabetinde yeni bir cephe açıyor. Her iki perakende devi de sahte ödemeleri, hesap ele geçirme girişimlerini ve dolandırıcılık şemalarını önlemek için tasarlanmış sistemlere yatırım yapıyor. Amazon'un yeni aracı, müşterilerin bir bağlantıya tıklamadan, hesap bilgilerini ifşa etmeden veya para göndermeden önce bir iletişime güvenip güvenmemeye karar vermelerine yardımcı olmaya odaklanıyor. Walmart ise işlemler, iadeler ve müşteri iletişimleri genelinde dolandırıcılık sinyallerini birbirine bağlıyor.
Amazon, her yıl 360.000 müşterinin bir iletişimin gerçek olup olmadığını sormak için müşteri hizmetleri operasyonuyla iletişime geçtiğini belirtti. Yeni özellik sayesinde bir alışverişçi, şüpheli bir mesajı Alexa'ya tanıtabiliyor; mesajı kimin gönderdiği, ne zaman geldiği ve ne yazdığı gibi detayları paylaşabiliyor.
Sonuçta, her şüpheli kargo mesajı, sahte iade bildirimi veya dolandırıcı müşteri hizmetleri araması, tüketicinin perakendeciyle etkileşime geçmenin güvenli olup olmadığını sorgulaması gereken yeni bir an yaratıyor. Ticaret; uygulamalar, pazar yerleri, mesajlaşma kanalları, sesli asistanlar ve nihayetinde otonom alışveriş ajanları arasında yayıldıkça bu durum giderek daha fazla önem kazanıyor. Bir perakendecinin müşteriyle etkileşime girebileceği arayüz sayısı arttıkça, suçluların taklit edebileceği arayüz sayısı da artıyor.
Yeni Nesil Otonom Perakende Anlayışında Dolandırıcılık Ödeme Aşamasından Önceye Taşınıyor
Perakende dolandırıcılığı geleneksel olarak işlemler etrafında organize oluyordu. Satıcılar, tüketiciler alışveriş sürecine girdikten sonra ödemeleri puanlıyor, hesapları izliyor, ters ibrazları inceliyor ve şüpheli iadeleri araştırıyordu. Kimliğe bürünme dolandırıcılıkları bu modeli yıkıyor çünkü saldırı genellikle tamamen farklı bir yerden başlıyor.
Amazon'un yeni sistemi, bildirilen mesajın detaylarını Amazon'un milyarlarca iletişiminin kayıtlarıyla karşılaştırıyor; göndereni, içeriği, zamanlamayı ve biçimlendirmeyi inceliyor. Ardından üç yanıttan birini veriyor: İletişim Amazon'dan geldi, Amazon kayıtlarıyla eşleşmedi veya sistem doğrulayamadı.
Amazon ayrıca her sorguyu otomatik olarak müşteri koruma ve uygulama ekibine iletiyor. Bu, yardım arayan bir alışverişçinin yeni bir dolandırıcılık kampanyası hakkında istihbarat sağlayabildiği bir geri bildirim döngüsü yaratıyor. Şirket bu raporları, kullanılan taktikleri belirlemek ve bunların arkasındaki kişileri veya organizasyonları tespit edip peşine düşmek için kullanabiliyor.
Bu özellik, diğer iki doğrulama kanalına katılıyor. Tüketiciler dünya genelinde, Amazon hesapları olmasa bile şüpheli iletişimleri [email protected] adresine iletebiliyor. Ayrıca şirketin çevrimiçi doğrulama formu aracılığıyla da detayları gönderebiliyorlar. Amazon, daha geniş kapsamlı uygulama çabalarının 2025 yılında tüketicilere ulaşan milyonlarca şüpheli dolandırıcılık aramasını engellediğini belirtti.
Walmart'ın kendi kamuoyuna açık yaklaşımı, işlemin daha fazla noktasını kapsıyor. Şu anda yayınlanan kıdemli dolandırıcılık liderliği iş ilanı, kimlik, işlem kararları, iade kötüye kullanımı ve işlem sonrası iletişimleri kapsayan bir kurumsal stratejiyi tarif ediyor. Perakende devi, tehditleri daha erken tespit etmek ve zaman içinde kararları iyileştirmek için işlem verilerini, dolandırıcılık sinyallerini ve analitik modelleri kullanmayı hedefliyor.
Bir başka Walmart Global Tech iş ilanı ise şirketin davranışsal, işlemsel ve operasyonel verilere makine öğrenimi uyguladığını belirtiyor.
Her Dolandırıcılık Raporu Artık Bir İstihbarata Dönüşebiliyor
Bu iş ilanları bir araya geldiğinde, Walmart'ın perakendecilerin geleneksel olarak ayrı sistemlerde yönettiği dolandırıcılık istihbaratını birbirine bağlamaya çalıştığı görülüyor.
Walmart ayrıca hediye kartı, ön ödemeli kart, kripto para ve para transferi dolandırıcılıklarını kapsayan bir tüketici dolandırıcılık uyarı merkezi de sürdürüyor. Şirketin geri çağırma bilgi sayfasına göre, sahte ürün geri çağırma metin mesajları alan müşterilerden ekran görüntülerini [email protected] adresine göndermeleri isteniyor.
Ticari riskler sadece geri ödeme maliyetlerinin ötesine geçiyor. Federal Ticaret Komisyonu, tüketicilerin 2023 yılında işletme kimliğine bürünme dolandırıcılıklarında 660 milyon dolardan fazla kayıp bildirdiğini açıkladı ve kurum, bildirilen vakaların zararın sadece küçük bir kısmını temsil ettiği konusunda uyarıda bulundu.
