Anthropic, yoğun kullanıcıların işinin anahtarı olduğunu söylüyor ve hatta OpenClaw gibi diğer popüler uygulamaları kapatmak pahasına onlara öncelik veriyor. Ancak bu müşterilerden bazıları, Anthropic'in onları en üst düzey fiyatlandırma aboneliğinden beklediklerinden daha fazlasını alacakları konusunda yanılttığını belirtiyor.
Bugün genişletilen bir toplu davada, bir grup Claude abonesi şirketin Max abonelik paketinin limitlerini aldatıcı bir şekilde tanıttığını iddia ediyor. Davayı, daha önce Lina Khan yönetimindeki Federal Ticaret Komisyonu'nda (FTC) çalışan avukatlar Monica Vaca ve Kati Daffan açtı. Bu dava, sektörün artan maliyet baskısı nedeniyle yaygın bir hayal kırıklığı yaratan yapay zeka şirketlerini yasal olarak cezalandırmak için nadir görülen bir girişim niteliğinde.
Claude için sunulan Anthropic Max planı, aylık 20 dolarlık Pro planının bir yükseltmesi olarak sunuluyor. İki fiyatlandırma seçeneği bulunuyor: Pro planının kullanım limitlerinin "5 katı" için aylık 100 dolar veya "20 katı" için aylık 200 dolar. Ancak dava, Anthropic'in pazarlama görsellerinde duyurduğu bu rakamların küçük puntolarla yazılmış detaylarda aldatıcı bir şekilde gizlendiğini öne sürüyor. Anthropic aslında Pro planının sunduğu kullanımın 20 veya 5 katını alacağınızı söylüyor, ancak bu vaat sadece haftalık bir sınıra tabi olan beş saatlik zaman dilimleri için geçerli. Dava dilekçesi, bu durumun kullanım kapasitesindeki toplam artışı çok daha küçük bir seviyeye indirdiğini iddia ediyor.
Durumu anlamak için "derinlere inmeniz gerekiyor" diyen Vaca, "session" (oturum) kelimesini görmek için iki farklı köprüye tıklamanız gerektiğini, ardından "session" kelimesinin ne anlama geldiğini görmek için de Pro planı web sayfasına gidip genişletilmiş tanımı ayrı olarak okumanız gerektiğini belirtiyor.
Max'ın şartlarına ilişkin şikayetler internette de kendine yer buldu. Bir Reddit kullanıcısı, "Fiyatlandırma sayfasının size satın aldığınızı düşündürttüğü şey haftalık ödenek. Ancak çalışıp çalışamayacağınızı aslında kontrol eden şey, 5 saatlik kayan pencere. Bu, birine daha büyük bir benzin deposu verip, yakıt pompasını her beş saatte bir galonla sınırlamak gibi bir şey" yazdı.
Vaca bir röportajda, Claude kullanıcılarının bir proje üzerinde çalışırken limitlere takıldıkları an anında yükseltme yaptıklarını, ancak ödeme yaptıktan sonra genellikle hayal kırıklığına uğradıklarını söyledi. "İnsanlar kullanım kapasitelerinin dramatik bir şekilde artacağını görüyorlar. Ancak insanlardan duyduğumuz şey, kaydolduklarında sandıkları kullanımı alamadıklarını fark edip şaşkınlık yaşamaları" diye konuştu.
Son sekiz ay veya daha uzun süredir, kâr etme baskıları arttıkça yapay zeka müşterileri sık sık önde gelen laboratuvarların yüksek işletme maliyetlerini kendilerine yansıttığından şikayet etti. Anthropic Max planını Nisan 2025'te duyurmasına rağmen, OpenAI ile rekabet etmek için çabalarken iddia edilen aldatıcı haftalık limitleri ancak birkaç ay sonra, Ağustos ayında uygulamaya koydu. Anthropic, son model sürümü Fable 5.1'de müşteriler arasındaki daha geniş maliyet endişelerine değinerek, yeni modelin fiyatlandırmasında "müşterilerden aldığımız geri bildirimleri ele aldıklarını" belirtti.
Dava dilekçesi ilk olarak Temmuz ayında açıldı, ardından geri çekilerek genişletilmiş bir toplu dava olarak yeniden dosyalandı. Daha önceki davayı reddetme talebinde Anthropic, oturum limitlerini pazarlamasından mutlaka çıkarmadığını, aksine tüketicinin nereye bakacağını bilmesi halinde teknik olarak erişilebilir olduğunu savundu. Anthropic, reddetme talebinde "Bu netleştirici bilgilere erişmek... satın alma sürecinde mevcut olan köprülere tıklamaktan fazlasını gerektirmedi; bu, bir ürünü çevirip arka etiketini okumanın dijital eşdeğeridir" yazdı.
Anthropic, yorum talebine yanıt vermedi.
Vaca, şartları anlamanın bu kadar kolay olduğu fikrine katılmıyor. "Bu tüketiciler için zor; o kara kutunun içinde ne olduğunu bilmiyorlar" diyen Vaca, "Pazarlamacının verdiği iddialara güvenmek zorundalar. Bunu denetlemenin hiçbir yolu yok. Tam olarak ne alacaklarını bilmelerinin imkanı yok... Temelde bir sıçrama yapıyorlar ve dürüst bir piyasaya inanıyorlar" şeklinde konuştu.
Vaca, davanın kendisi için "ikna edici" olmasının bir başka nedeninin de Daffan ile birlikte, iş piyasında alakasız hale gelmemek için yapay zeka hizmetlerine yüksek fiyatlı abonelik ücretleri ödemeleri gerektiğini hisselen insanlardan haber almaya başlamaları olduğunu ekledi. Ancak çoğu zaman, aylık 100 ila 200 dolar arasında maliyeti olan bir hizmet için ödediklerinin karşılığını alamadıklarını hissetmelerinin onları çok rahatsız ettiğini sözlerine ekledi.
"Daffan ve ben Federal Ticaret Komisyonu'nda toplam 38 yıl çalıştık" diyen Vaca, "Yalanıcı reklamcılık konusunda uzun bir emsal çizgisi var. Bu ticari bir ifade. Bir ürünü pazarlarken yalan söyleyemezsiniz" ifadelerini kullandı.
Vaca, Anthropic'in şartları web sitesinde bir yerlerde belirtmiş olsa bile, tüketicinin bunları kendi başına araştırıp bulmasının kendisine bırakılmaması gerektiğini vurguladı.
"Bu bir 'alıcı dikkatli olsun' yaklaşımı" diyen Vaca, "Ve bu gerçekten de insanlara karşı adil değil" sözleriyle sözlerini tamamladı.
