New York sakinleri, kurtulmakta zorlandıkları tekrarlayan abonelik ücretleri için artık şehir yönetimine şikayette bulunabilecek. Perşembe günü itibarıyla yürürlüğe giren tek tıkla iptal kuralı, işletmelerin abonelik iptal sürecini, kayıt süreci kadar kolay hale getirmesini zorunlu kılıyor. Örneğin, internet üzerinden üyelik kabul eden bir spor salonu, üyeliği sonlandırmak için müşterisini telefonla aramaya veya şubeye gitmeye zorlayamayacak.
Federal düzeydeki benzer bir düzenlemenin usul hataları nedeniyle mahkeme tarafından reddedilmesinin ardından, bu kuralın yürürlüğe girdiği ilk belediye New York oldu. Şehir yönetimi, bu uygulamanın New Yorklulara yıllık 21,5 milyon ile 162,5 milyon dolar arasında tasarruf sağlayacağını öngörüyor. New York Tüketici ve Çalışan Koruma Departmanı (DCWP) Komiseri Samuel Levine'e göre bu durum, federal girişimlerin başarısız olduğu noktalarda eyalet ve yerel yönetimlerin şirketleri nasıl sorumlu tutabileceğinin bir örneği.
Daha önce Lina Khan döneminde Federal Ticaret Komisyonu'nun (FTC) tüketici koruma şefi olan Levine, aynı kuralı ulusal düzeyde hayata geçirmeye çalışmıştı. New York'taki uygulama sürecinin, federal süreçle kıyaslandığında "gece ile gündüz kadar farklı" olduğunu belirten Levine, The Verge'e verdiği özel röportajda şunları söyledi: "Bu kuralı bu yıl önerdik, bu yıl kesinleştirdik ve bu yıl yürürlüğe girdi. Hükümetin hızı böyle olmalı." Levine, FTC kuralı üzerindeki çalışmalarından gurur duyduğunu ve bunun diğer yerel yönetimler için bir model olduğunu düşünse de, sürecin dört yıldan fazla sürdüğünü ve sonunda Amerikalılara ihtiyaç duydukları rahatlamayı sağlamadığını kaydetti.
Mevcut Başkan Andrew Ferguson yönetimindeki FTC'nin benzer bir kuralı yeniden kurmak için ilk adımları attığını belirten Levine, daha fazla belediyenin bu yolu izleyeceğine inanıyor. Bu durumun korunan Amerikalı sayısını azaltsa da, işletmelerin yanıltıcı abonelik uygulamalarına başvurmasını engelleyecek bir caydırıcılık yaratacağını düşünüyor.
New York'taki tüketiciler; abonelik şartlarının belirsiz olduğunu, iptal işleminin geciktirildiğini veya aboneliğin otomatik yenileneceği konusunda bilgilendirilmediklerini düşündüklerinde yeni bir portal üzerinden şikayette bulunabilecek. DCWP, gelen başvuruları inceleyip ek bilgi isteyebilecek, tüketicilerin paralarını geri almaya çalışacak ve aboneliklerin iptaline yardımcı olacak. Kurum, belirli bir işletmede sistematik bir kural ihlali tespit ederse, konu hakkında soruşturma başlatıp yasal işlem yapabilecek. Kural kapsamında işletmeleri, ihlal başına 525 dolardan başlayan para cezaları bekliyor.
Belediye başkanının Kamu Yararına Teknoloji (PIT) ekibi tarafından 10 haftada hazırlanan portal hakkında konuşan Levine, kullanıcı deneyiminin Beyaz Saray'ın yeni başlattığı America.gov'dan çok farklı olacağını savundu. America.gov'un mevcut federal altyapının üzerine eklenmiş bir yapay zekâ sohbet botundan ibaret göründüğünü söyleyen Levine, kendi portallarında kullanıcıların bir "bot döngüsüne" hapsolmayacağını, tam zamanlı işi insanlara yardım etmek olan gerçek kişilerin görev yapacağını vurguladı.
Sistemin, ehliyet yenilemek için gidilen hantal devlet dairelerine benzemeyeceğini belirten Levine, hükümete olan güveni geri kazanmak için mükemmel ürünler ortaya koymaları gerektiğini söyledi. İnsanların devletle etkileşime girmekle ilgili kötü anıları olduğunu ve bunun şikayet bildirimlerini engellediğini ifade eden Levine, dünyanın en iyi yasalarına sahip olsanız bile, korumaya çalıştığınız insanlar devletle muhatap olmak istemezse bu yasaların etkisiz kalacağını belirtti.
