Perakendeciler yıllardır dijital alışveriş yeteneklerini geliştirmek için çalışıyor. Günümüzde birçok satıcı, yapay zeka teknoloji planlarının daha büyük bir parçası haline gelirken hangi özelliklerin ek yatırımı hak ettiğini yeniden değerlendiriyor.
PYMNTS Intelligence'ın, Visa Acceptance Solutions'ın siparişiyle hazırladığı "Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: Yapay Zeka Destekli Alışverişçi Geldi" başlıklı raporu, yapay zekanın yalnızca tüketicilerin alışveriş alışkanlıklarını değil, aynı zamanda perakendecilerin geliştirme kaynaklarını nasıl tahsis ettiğini de değiştirdiğini ortaya koydu.
Araştırmaya göre yapay zeka alışveriş asistanları, perakendecilerin önümüzdeki üç yıl içinde yatırım yapmayı planladığı en sık belirtilen dijital yetenek haline geldi ve yüzde 37'lik bir oranla ilk sırada yer aldı. Raporda ABD, Brezilya ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde 5.841 tüketici ve 1.185 perakendeciyle yapılan anketler kullanıldı.
Bu artış, kanallar arası alışveriş, kayıtlı ödeme yöntemleri ve mobil uygulamalar gibi dijital ticaretin standart parçaları haline gelen birçok özelliğe verilen önemin azalmasıyla aynı döneme denk geldi. Bu değişimler, perakendecilerin bu yetenekleri tamamen terk ettiği anlamına gelmiyor. Bunun yerine, satıcıların geliştirme bütçelerini ve personellerini nereye ayıracakları konusunda daha seçici hale geldiklerini gösteriyor.
Yapay zeka projeleri yatırım planlarında üst sıralara çıkarken, diğer girişimler birkaç yıl öncesine kıyasla daha az ilgi görüyor.
Çevrimiçi Alışverişçilerin Neredeyse Yarısı Artık Yapay Zeka Kullanıyor
Kaynakların yeniden dağılımı, tüketici davranışlarındaki daha geniş çaplı değişimleri yansıtıyor. Rapora göre, çevrimiçi alışverişçilerin yüzde 47'si son satın alımlarında bir tür yapay zeka kullandı. Tüketiciler, bir işlemi tamamlamadan önce ürünleri karşılaştırmak, satın alma araştırması yapmak ve ürün bilgisi toplamak için yapay zekayı kullandı. Geleceğe bakıldığında, tüketicilerin yüzde 64'ü iki yıl içinde yapay zeka alışveriş asistanlarını kullanmayı beklediğini söyledi.
Bu benimsenme oranları, perakendecilerin neden yapay zekaya daha fazla önem verdiğini açıklamaya yardımcı oluyor. Ürün keşfi uzun süredir satın alma kararlarını etkiliyor ve yapay zeka, perakendecilerin tüketicilerin dikkati için rekabet ettiği yeni bir alan haline geliyor.
Hangi Dijital Alışveriş Özellikleri Hâlâ Yatırımı Hak Ediyor
Veriler, dijital ticaret yatırımıyla ilgili pratik bir soruyu da gündeme getirdi. Perakendeciler tarihsel olarak yeni yetenekler ekleyerek ilerlemeyi ölçtü. Yapay zeka daha büyük bir öncelik haline geldikçe, odak noktası hangi mevcut özelliklerin sürekli yatırım gerektirdiğine ve hangilerinin ek harcamaların azalan getiri sağladığı bir olgunluk seviyesine ulaştığına karar vermeye kayıyor.
Kanallar arası alışveriş bu değişimi gözler önüne serdi. Perakendeci desteği dokuz puan düşerken, tüketici talebi aynı dönemde değişmedi. Kayıtlı ödeme yöntemlerine destek de tüketici talebi artmaya devam ederken azaldı. Mobil uygulamalara olan talep, perakendeci yatırımı ters yönde hareket ederken bile arttı.
PYMNTS'in bulguları, perakendecilerin dijital alışveriş deneyiminin her parçasını aynı anda genişletmeye çalışmak yerine beklenen getirilere dayalı kararlar aldığını gösterdi. Rapor ayrıca, yerleşik yeteneklerin birçoğunda tüketici talebinin perakendeci sunumunun üzerinde kalmaya devam ettiğini ortaya koydu. En büyük fark, tüketicilerin yüzde 61'inin talep etmesine karşın perakendecilerin yüzde 47'sinin sunduğu fiyat eşleştirmesinde görüldü. Mobil ürün bulucular, dijital kuponlar, sadakat programları ve ücretsiz kargo da tüketici talebinin mevcut perakendeci desteğini aştığı diğer alanlar oldu.
Farklılıklar, dijital ticaret faaliyetinin önemli bir payını oluşturan alışverişçiler arasında özellikle belirgindi. Y kuşağı, ebeveynler ve yüksek gelirli tüketiciler, değer verdikleri özellikler ile perakendecilerin sundukları arasındaki en büyük farkları yaşamaya devam ediyor. Yeni yetenekler ürün keşfini veya müşteri etkileşimini iyileştirse de, alışverişçiler hâlâ perakendecileri dijital ve fiziksel kanallar arasında satın alma işlemlerini tamamlama kolaylığına göre değerlendiriyor.
Yapay zeka alışveriş asistanları gelecekteki yatırımlar için lider alan haline gelirken, birçok yerleşik dijital yetenek daha az vurgulanıyor. Bu dengenin değişen tüketici beklentilerini mi yoksa sınırlı teknoloji kaynaklarının kalıcı bir yeniden tahsisini mi yansıttığı, perakendeciler dijital ticaret stratejilerini yeniden ayarladıkça daha net görülecek.
