BAE'de son alışverişinde yapay zekayı kullanan tüketiciler ayda ortalama 37 gün dijital alışverişle ilgili işlem yapıyor; BAE tüketicileri genelinde bu sayı 30 gün.
BAE'de yapay zeka kullanan alışverişçiler ticaret görevlerini ajana devretmeye de çok daha açık: yüzde 94'ü otomatik siparişe izin vereceğini söylüyor, yüzde 88'i ödeme verisini ajanla paylaşmaya hazır.
Daha yoğun alışveriş faaliyeti ve devretme konusundaki daha yüksek isteklilik, perakendecilerin yapay zeka kullanan alışverişçileri başka bir dijital kanaldan gelen trafik olarak değil, ayrı bir müşteri segmenti olarak anlaması gerektiğini gösteriyor.
Bir perakendeci başka bir dijital alışveriş kanalı ekleyebilir ve hizmet ettiği müşteriyi değiştirmeyebilir. Yapay zeka destekli alışveriş farklı bir gerçeklik sunuyor; çünkü bunu kullanan tüketiciler ortalama alışverişçiden farklı davranıyor.
PYMNTS Intelligence'ın "Global Digital Shopping Index: UAE Playbook" raporuna göre, BAE tüketicilerinden son alışverişinde yapay zeka kullananlar ayda ortalama 37 gün dijital alışverişle ilgili işlem yapıyor, BAE alışverişçileri genelinde bu sayı 30 gün. İncelenen segmentler arasında en fazla alışveriş faaliyeti gösteren grup 44 günle günlük mobil tarayıcılar.
Bu karşılaştırma yapay zekanın alışveriş sıklığını artırdığını kanıtlamıyor. Yapay zeka kullanımının BAE'nin en aktif dijital alıcılarında yoğunlaştığını gösteriyor ve bu da perakendecilere yapay zeka platformuna doğrudan atfedilebilen satın alma sayısının ötesine bakma nedeni veriyor.
Anket yapılan BAE tüketicilerinin yüzde 72'si son alışverişinde yapay zeka kullandığını söyledi; bu oran Brezilya'da yüzde 53, ABD'de yüzde 46.
Bu kadar büyük bir grup, ürünlerin nasıl sunulacağı, müşterilerin ödeme aşamasına nasıl ulaşacağı ve yazılımın onların adına hareket etmeye başladığında ne olacağı konusundaki kararları etkileyebilir.
Yapay zeka kullanan alışverişçiler arasında yüzde 94'ü ajanın otomatik sipariş vermesine izin vereceğini söylerken, yapay zeka kullanmayanlarda bu oran yüzde 62. Yüzde 88'i ödeme verisini ajanla paylaşmaya hazır, yapay zeka kullanmayanlarda yüzde 72; yüzde 65'i ajanın en az 100 dolarlık bir satın almayı tamamlamasına izin vereceğini belirtirken, yapay zeka kullanmayanlarda bu oran yüzde 36.
Profiller ödeme aşamasının ötesinde de ayrışıyor. Yapay zeka alışverişçilerinin yüzde 54'ü yapay zeka ajanlarına sık sık güveneceğini söylüyor; bu oran son alışverişinde yapay zeka kullanmayan tüketicilerde yüzde 18. Yüzde 80'i ajanların ürün araması ve karşılaştırması yapmasına izin vereceğini söylerken, yapay zeka kullanmayanlarda bu oran yüzde 58.
Pratikte aynı müşteri yapay zekayı ürün bulmak, alternatifleri karşılaştırmak, fiyatın cazip olup olmadığına karar vermek ve sonunda siparişi başlatmak için kullanabilir. Yapay zekayı sadece yönlendirme trafiği ya da atfedilen satışların kaynağı olarak ölçmek bu ilişkinin yalnızca bir kısmını yakalar.
Kanaldan Müşteriye
Perakendeciler yapay zekadan kaynaklanan satışlara hazırlanıyor, ancak bunları tanımlama yetenekleri sınırlı kalıyor.
Anket yapılan BAE perakendecilerinin yüzde 42'si önümüzdeki iki yıl içinde yapay zeka ajanlarının satışlarının en az yüzde 16'sını oluşturmasını bekliyor; yüzde 74'ü ajanların en az yüzde 5 satış yaratmasını bekliyor. Buna karşın yapay zeka platformlarından kaynaklanan satışları net olarak tanımlayabilenlerin oranı sadece yüzde 31, ajanların okuyabileceği yapılandırılmış ürün verisine sahip olanların oranı ise yüzde 19.
Ödeme tercihleri firmalar için başka bir husus oluşturuyor. BAE tüketicileri genelinde yüzde 86'sı bir perakendecinin tercih ettiği ödeme yöntemini kabul etmesinin nerede alışveriş yapacağını en azından kısmen etkilediğini söylüyor. En çok kullanılan ödeme yöntemleri kartlar, dijital cüzdanlar ve BNPL.
Yapay zeka alışverişçileri mevcut ödeme beklentilerini, yazılımın işin daha büyük bir kısmını üstlendiği bir alışveriş sürecine taşıyor. Ödeme bilgilerini paylaşmaya ya da satın almaları yetkilendirmeye istekli olmaları, kontrolü tamamen teslim etmeye hazır oldukları anlamına gelmiyor. Daha geniş anket, tüketicilerin otonom satın almaları değerlendirirken harcama limitleri, iptal hakları ve izinlerin önemli olduğunu buluyor.
BAE alışverişçilerinin sekizde yediden fazlası, bir maksimum maliyet koyabilmeleri halinde ajanın otonom bir satın alma yapmasına izin vereceğini söylüyor; yüzde 52'si 100 dolara kadar satın almaya izin vereceğini belirtiyor. Bu koşullar altında otonom satın almaya asla izin vermeyeceğini söyleyenlerin oranı yüzde 18.
