Fiyat, kargo ve iade koşulları eşit olduğunda bile tüketicilerin 40,2%’si bir AI alışveriş asistanını marka sitesi ya da perakendeci yerine büyük bir pazar yerine yönlendirmeyi tercih ediyor.
Pazar yeri alışverişçileri arasında 53,9% daha düşük fiyat için marka sitesine geçmeyi kabul ederken, sadece 12,1% AI destekli kasiyer için geçiş yapıyor.
Yapay zeka tüketicilerin araştırma yaptığı yeri değiştirdi ama alışveriş yaptığı yeri değiştirmiyor. Araştırmaya göre AI destekli en son alışverişlerin 59,7%’si Amazon’da kapanıyor ve AI kullanan alışverişçilerin 57,9%’u ürün bulmak için AI yardım alsa bile genelde yine orada alışveriş yapıyor.
Yapay zeka alışveriş ajanları tüketicilerin ürünleri karşılaştırmasını ve satın almayı kolaylaştırabilir ama harcama yapılan yer değişmeyebilir.
Özerk bir AI asistanı aynı ürünü aynı fiyat, aynı kargo ve iade koşullarıyla rakip satıcılardan satın alabildiğinde bile ABD tüketicilerinin 40,2%’si bunun büyük bir çevrimiçi pazar yerinden yapılmasını istiyor. PYMNTS Intelligence’ın ekim ayı raporu “From Prompt to Purchase: Who Wins the AI Shopper?” bu sonucu ortaya koydu. Buna karşılık 21,8%’i mağaza ya da büyük perakendiciyi seçiyor, 16,1%’i markanın kendi sitesini tercih ediyor ve bir diğer 21,8%’lik kesim kararı AI’ya bırakıyor.
Alışverişçiler İade Kolaylığı, Seçim ve Alışkanlık İçin Pazar Yerlerini Tercih Ediyor
PYMNTS Intelligence ağustos ayında 2.191 ABD tüketicisiyle anket yaptı. Teklifin her koşulu eşitlendiğinde bile çoğu kişinin bir tercihi var. Belirli bir satıcı türü seçenler arasında 36,6% daha kolay ya da daha güvenilir iade, 34,9% daha iyi ürün seçimi ve 32,7% alışkanlık gerekçe gösterdi.
Bu nedenler teklif farkından değil, yıllar içinde oluşan ilişkilerden kaynaklanıyor. En son AI destekli alışverişini bildiren katılımcılar arasında 59,7%’si alışverişi Amazon’da tamamladı. Markaların kendi web siteleri ya da uygulamaları 6,3%’lük pay aldı. AI ile alışveriş yapan tüketicilerin 57,9%’u ürün bulmak için AI yardım alsa bile genelde yine Amazon’da alışveriş yapıyor.
Bu durum yerleşik oyuncuların AI ajanının kolayca silemeyeceği bir avantaj sağlaması anlamına geliyor. PYMNTS CEO’su Karen Webster, eylül ayında yayımlanan “As AI Assistants Fight Over Shoppers, Infrastructure Gets Paid Either Way” başlıklı yazısında “Öneri kolay kısım. Kesinlik ve güven ürünün ta kendisidir” diye yazdı.
Pazar Yeri Kullanıcıları Fiyat İçin Geçer, AI Kasiyer İçin Değil
Çoğu alışverişini pazar yerlerinde yapan 1.286 katılımcı arasında 53,9%’u daha düşük fiyat ya da özel indirim için doğrudan markadan almayı tercih edeceğini söyledi. Bir diğer 49,9%’u pazar yeri hızında ücretsiz kargoyu gerekçe gösterdi. AI asistanının kasiyeri yönetmesi sadece 12,1%’ini cezbetti.
OpenAI bu açığı test etti. Eylül 2025’te ChatGPT’de Instant Checkout’u başlatarak alışverişçilerin sohbeti terk etmeden Etsy ve Shopify satıcılarından alışveriş yapmasını sağladı, PYMNTS bildirdi. Mart ayında OpenAI, Instant Checkout’un “Uygulamalara taşındığını” ve alışverişlerin ChatGPT içinde perakendecilerin kendi uygulamalarına kaydırıldığını açıkladı, PYMNTS bildirdi.
Amazon ve Walmart 2026’da ABD e-ticaretinin yarısından fazlasını alacak
eMarketer’ın öngörüsüne göre Amazon ve Walmart birlikte bu yıl ABD perakende e-ticaret satışlarının yarısından fazlasını yakalayacak. İkisi de kendi ajan katmanlarını kuruyor. Bir alışverişçi Google’ın Gemini’si içinde Walmart ürünü seçtiğinde sepeti Walmart’ın Sparky asistanı devralıyor, PYMNTS bildirdi.
Amazon dış ajanların sitesine nasıl ulaştığını kontrol etmeye çalıştı. Kasım 2025’te Perplexity AI’yi dava ederek girişimin Comet tarayıcısını normal bir Chrome oturumu gibi gizleyip Amazon’un koyduğu engelleri aştığını iddia etti. Federal bir yargıç mart ayında Amazon’a ihtiyati tedbir verdi, PYMNTS bildirdi.
Ninth Circuit temyiz mahkemesi ihtiyati tedbiri ağustos ayında kaldırdı ve Amazon sistemlerine erişenin Perplexity değil Comet kullanıcıları olduğuna hükmetti, PYMNTS bildirdi. Mahkeme “ajan AI’yı yöneten yeni bir hukuki rejim oluşturmuyor” dedi ve AI ajanlarının platformun izni olmadan üçüncü taraf platformlarda alışveriş yapıp yapamayacağı sorusunu açık bıraktı.
