Sanal zeka, geleneksel olarak tüketicilere ait olan bir alanı etkilemeye başlıyor: ödeme seçimi. PYMNTS Intelligence'ın Splitit ile yaptığı yeni araştırması, algoritmaların finansman seçeneklerini önermek için sorumlu olması durumunda, sağlayıcıların algoritmaları memnun etmek için rekabet edeceğini öne sürüyor.
Araştırmaya göre, ABD'li tüketicilerin %61'i en az bir satın alma kategorisi için algoritmaların önerilerini dikkate alabilirken, %39'u bu fikri tamamen reddediyor. Genç tüketiciler daha açık fikirli: Gen Z ve milenyumların %80'i ve %78'i algoritmaların önerilerine açık olduklarını belirtiyor.
Tüketiciler, algoritmaların bağımsız finansal kararlar almasını istemiyor. Karşılaştırmayı basitleştiren bir yardım istiyorlar, ancak nihai kararı kendi ellerinde tutmak istiyorlar.
Algoritmalar farklı önceliklere ihtiyaç duyacak. Tüketiciler, algoritmaların en uygun seçeneği seçmesini istiyor, ancak bu seçim genellikle pazarlama bütçeleri yerine ölçülebilir tüketici sonuçlarına dayanmalı.
Tüketiciler, algoritmaların toplam borç maliyetini en aza indirgemelerini ve kredi skorlarını korumalarını istiyor. Ayrıca, algoritmaların mevcut kredi kartlarını kullanarak yeni kredi hatları açmamasını ve en uygun aylık ödemeyi sunmasını istiyorlar.
BNPL sağlayıcıları, kart çıkaranlar ve taksit programları geleneksel olarak görünürlük ve tüketici pazarlaması ile rekabet ediyor. Ancak algoritmalar finansman seçeneklerini değerlendirerek tüketicilere öneriler sunmaya başlarsa, sağlayıcılar objektif kriterlere göre performans gösteren ürünler sunmak zorunda kalabilir.
Güven, sınırlayıcı faktör olarak kalıyor. Tüketiciler, algoritmaların önerilerini sunmadan önce onaylarını istiyor. Ayrıca, toplam maliyetin onaylanması, kişisel veri güvenliğinin teyidi ve öneri mantığının açıklanması da güveni artırmaya yardımcı oluyor.
Algoritmaların önerileri, satın alma kategorilerine göre değişebilir. Tüketicilerin %17'si elektronik ürünler için algoritmaların önerilerini dikkate alabilirken, mobilya, giyim, seyahat ve günlük ihtiyaçlar için de önemli bir ilgi var.
