Brezilyalı tüketiciler dijital alışkanlıklarını mağaza kapısında bırakmıyor. Telefonlarını reyonlara kadar taşıyor, anında fiyat karşılaştırması yapıyor ve mağazanın kullanmak istedikleri ödeme yöntemini kabul edip etmediğini kontrol ediyor. Üstelik artık bu yolculukta yapay zekayı da yanlarında getiriyorlar. Yapılan araştırmalar, Brezilyalıların yüzde 70'inin 2028 yılına kadar alışverişlerini yapay zeka ajanları aracılığıyla gerçekleştirmeyi beklediğini gösteriyor.
PYMNTS Intelligence ve Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle hazırlanan “2026 Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: Brezilya Rehberi”, Brezilyalı tüketicilerin dijital ve fiziksel alışveriş arasında nasıl geçiş yaptığını inceliyor. Rapor ayrıca mağazaların bu duruma ne kadar iyi yanıt verdiğini de gözler önüne seriyor. Mart 2026'da 2.273 Brezilyalı tüketici ve 501 Brezilyalı mağaza ile yapılan ankara dayanan bu rapor; Brezilya, Amerika Birleşik Devletleri ve Birleşik Arap Emirlikleri genelinde 5.241 tüketici ve 1.185 mağazayı kapsayan daha geniş bir çalışmanın parçası.
Brezilyalı tüketiciler artık ayda 67 gün dijital alışveriş yapıyor. Bu rakam, 2024 yılına kıyasla yüzde 8'lik bir artışa işaret ediyor. Bu büyümenin büyük bir kısmı, sadece gezinmek yerine doğrudan satın alma işlemlerinden kaynaklanıyor. Rapor, bu hareketliliği yönlendiren tüketicileri tespit ediyor ve mağaza planlarının neden bu alışkanlıklara göre şekillenmesi gerektiğini ortaya koyuyor.
Bu tüketiciler mağazaların, web sitelerinin ve ödeme sistemlerinin bir bütün olarak çalışmasını bekliyor. Reyonlarda kullanışlı mobil özellikler arıyorlar. Ayrıca güvenilir ödeme yöntemleri ve yapay zekanın kendi verilerini nasıl kullandığı üzerinde net bir kontrol istiyorlar. Bu ihtiyaçları anlayan mağazalar, sürtünmeyi ortadan kaldırabilir ve daha fazla aramayı satışa dönüştürebilir.
“2026 Küresel Dijital Alışveriş Endeksi: Brezilya Rehberi” raporunun öne çıkan bulguları şunlar:
• Brezilya'nın en aktif tüketicileri dijital satışları yönlendiriyor. Günlük mobil gezinme yapanlar ayda 40 gün satın alma odaklı dijital alışveriş gerçekleştiriyor. Seyrek gezinenler ise sadece 12 gün kayıt altına alıyor. Yapay zeka kullanıcıları 38 güne ulaşırken, yapay zeka kullanmayan alışverişçiler 30 günde kalıyor. Y kuşağı, ebeveynler ve yüksek gelirli tüketiciler de ulusal ortalamadan daha sık alışveriş yapıyor.
• Telefonlar her mağaza reyonunu bir fiyat karşılaştırma kanalına dönüştürüyor. Brezilyalı alışverişçilerin yüzde 57'si en son mağaza içi satın alımında mobil cihaz kullandı. Yüzde 51'i ise fiyatları diğer mağazalarla karşılaştırdı. Tüketiciler ayrıca birçok perakendecinin henüz sunmadığı araçları da talep ediyor. Mobil ürün bulucularda tüketici talebi ile mağaza sunumu arasında 26 puanlık bir fark bulunuyor. Dijital kuponlarda ise bu fark 24 puan olarak ölçülüyor.
• Güven, yapay zeka destekli alışverişçileri kasaya yaklaştırıyor. Brezilyalı tüketiciler, bir siparişi 24 saat içinde iptal edebildiklerinde otomatik satın alımları onaylamaya daha istekli yaklaşıyor. Ayrıca fiyat sınırlamaları, garantili iade koşulları ve zor bulunan ürünler için gelen uyarılar da olumlu yanıt aldıkları özellikler arasında. Çoğu tüketici, alışveriş ve ödeme verilerini her seferinde tek bir işlem için paylaşmayı tercih ediyor.
Raporun tamamını inceleyerek Brezilya'da alışverişin hangi yöne evrildiğini ve mağazaların değişime öncülük eden tüketicilere nasıl hizmet edebileceğini görebilirsiniz.
Rehber Hakkında
“Küresel Dijital Alışveriş Endeksi”, PYMNTS Intelligence ve Visa Acceptance Solutions iş birliğidir. Brezilya Rehberi, tüketici davranışlarının, mobil kullanımın ve yapay zeka benimsemesinin fiziksel ve dijital kanallarda perakende sektörünü nasıl yeniden şekillendirdiğini inceliyor. Bu rehber, Visa Acceptance Solutions iş birliğiyle hazırlanan ve Brezilya, ABD ile BAE genelinde 5.241 tüketici ve 1.185 mağazayı kapsayan üç ülkeli serinin Brezilya edisyonudur. Mart 2026'da sahada uygulanan çalışma, 2026'nın başlarında pazar genelinde 150 ödeme kuruluşunu kapsayan bir anketi de içeriyor. Örneklem, ilgili ülkelerin yetişkin nüfuslarını yansıtacak şekilde ağırlıklandırıldı.
