PYMNTS araştırmaları ödeme alışkanlıkları, dijital cüzdan kullanımı ve yapay zekâ benimsemesine odaklanıyor. Raporlar finansal baskı, kart tercihi, fatura sorunları ve KOBİ büyümesi gibi konularda veriye dayalı bulgular sunuyor.
PYMNTS Intelligence’ın ekim araştırması, maaşını maaşa yetiren ama faturalarını ödeyen tüketicilerde borç yönetimine duyulan güvenin gerilediğini ortaya koydu. Güven oranı yüzde 61,1’e inerken beklenmedik harcamalarda artış görüldü. Genel tüketici beklentileri hafif yükseldi ve tasarruf dayanıklılığı iyileşti.
PYMNTS Intelligence verilerine göre fatura ödeme sorunu yaşamayan maaşını ay sonuna kadar yetiştiren tüketicilerde 1.200 dolar ve üzeri beklenmedik harcama oranı yükseldi. Aynı grupta borç güveni ekimde belirgin düştü, tasarruf kapasitesi ve finansal dayanıklılık da serinin en düşük seviyesine geriledi. İş kaybı endişesiyle borç azaltma eğilimi artarken, kredi kartı bakiyelerini daha az ödeyenler arasında büyük beklenmedik giderler öne çıkan nedenler arasında yer aldı.
PYMNTS’in Ekim 2026 tüketici beklentileri araştırmasına göre ekonomik iyimserlik artarken harcama tutumu temkinli kalıyor. Genel endeks hafif yükseldi ve büyük alışveriş için uygun zaman algısı güçlendi, ancak fiyatlar ertelemelerin başlıca nedeni olmaya devam ediyor. Borç yönetimine duyulan güven gerilerken tasarruf süresine ilişkin kaygıda sınırlı bir iyileşme görüldü.
PYMNTS Intelligence ve Bottomline iş birliğiyle hazırlanan rapora göre yapay zekâ araçlarını bir arada kullanan şirketler ödemelerde dolandırıcılığı daha erken durduruyor. Üç ve daha fazla araç kullanan firmaların yüzde 59'u girişimlerin en az yüzde 90'ını zarara yol açmadan engelliyor. Tedarikçi doğrulama yükü hâlâ yüksek olsa da şirketler otomatik kontrolleri artırmaya hazırlanıyor.
PYMNTS Intelligence araştırmasına göre bölgesel bankalar ve kredi birliklerinde davranışsal analitik kullanımı 2026'da yüzde 100'e ulaştı, yapay zekâ benimseme oranı yüzde 96'ya çıktı. Büyük bankalarla teknoloji kullanımı arasındaki fark azalırken, dolandırıcılık kayıpları ve önleme harcamaları kurumlar arasında farklı seyrediyor.
PYMNTS Intelligence araştırması, ticaret şirketlerinin reddedilen ödemelerde akıllı yeniden deneme kullanımının finans ve altyapı firmalarının gerisinde kaldığını gösteriyor. Token kontrolü ve yönlendirme altyapısındaki eksiklikler, ödeme tamamlanma oranlarını düşürüyor. Ticaret firmalarının büyük bölümü ödeme orkestrasyonuna yatırım yapmayı planlıyor.
PYMNTS Intelligence araştırması, evli ebeveynlerin taksitli ödeme tercihinde aylık ödeme tutarını önceliklendirdiğini, tek ebeveynlerin ise toplam maliyete daha fazla önem verdiğini gösteriyor. Faizsiz dönemler tüm hane gruplarında ortak bir tercih olurken ödüller ve nakit iade çocuk sahibi olmayan tüketicilerde daha belirgin.
PYMNTS Intelligence araştırması, finansal stres altındaki tüketicilerin alışveriş başına daha fazla harcadığını ve dijital cüzdan kullanımının arttığını gösteriyor. Yüksek stresli grupta dijital cüzdan kullanımı Mart 2024'ten Kasım 2025'e yüzde 10'dan yüzde 21'e çıktı. Walmart, hem online hem mağazada bu kesimden daha fazla pay alıyor.
PYMNTS Intelligence ve Elan iş birliğinde yapılan araştırmaya göre son iki yılda ABD'de 78 milyon kart sahibi birincil kredi kartını değiştirdi. Değiştirenlerin %58'i yeni hesap açmak yerine zaten sahip olduğu bir kartı öne çıkardı. Kararlar hızlı alınıyor ve retansiyon teklifleri tüketicilerin gerçekten istediğiyle uyuşmuyor.
PYMNTS Intelligence ve SoFi Tech Solutions iş birliğiyle hazırlanan rapor, 5.000 hesaplı bir fayda programında manuel istisnaların ayda 62,5 personel saati tükettiğini hesaplıyor. Otomasyonun yıllık 33.750 doların üzerinde kapasite geri kazandırabileceği belirtiliyor. Doğrudan işlem akışı, gerçek zamanlı yetkilendirme ve API bağlantılarının istisna hacmini yöneticiye ulaşmadan önce azaltabileceği vurgulanıyor.
PYMNTS Intelligence araştırması, yapay zekayı daha fazla iş koluna yaymanın kullanım sayısından çok getiri üzerinde etkili olduğunu gösteriyor. Şirketler model satın almaya değil, veri ve iş süreçlerini düzene sokmaya yatırım yapmaya yöneliyor. Uzmanlara göre rekabet avantajı artık en iyi modelde değil, yapay zekayı çalıştıracak kurumsal mimaride saklı.
PYMNTS Intelligence ve Paymentus iş birliğiyle hazırlanan rapora göre tüketicilerin %40'ı fatura sorununu çözmek için destek ekibiyle iletişime geçmek zorunda kalıyor. Kendi kendine hizmet seçenekleri sınırlı kaldığı için özellikle genç tüketiciler ödeme uzatımı ve tarih seçimi gibi işlemler için müşteri hizmetlerine yöneliyor.
PYMNTS Intelligence araştırması, müşteri edinimini sistemli şekilde takip eden KOBİ'lerin gelir artışını daha sık bildirdiğini ortaya koydu. Dijital kanallardan satış yapan firmalar fiziksel mağaza ağırlıklı işletmelere göre avantaj sağlarken, mobil uygulamalar en hızlı büyüyen kanal olarak öne çıktı.
PYMNTS Intelligence araştırması, ABD’de son 30 günde sepetini terk eden tüketicilerin büyük bölümünün tercih ettiği ödeme yönteminin sunulmaması nedeniyle ayrıldığını ortaya koydu. Dijital cüzdan eksikliği özellikle Z kuşağında satış kaybını hızlandırırken, cüzdan kullanıcılarının yarısından fazlası önümüzdeki iki yılda cüzdanını yapay zekâ aracına bağlamaya açık olduğunu belirtti.
PYMNTS Intelligence ve Velera iş birliğiyle hazırlanan Temmuz 2026 araştırması, kredi birliği kartlarının temel harcamalarda öne çıktığını, seyahat gibi ihtiyari kalemlerde geride kaldığını gösteriyor. KOBİ kartları inşaat ve yenilemede avantaj sağlarken rutin işletme giderlerinde ulusal bankalara kaybediyor.
PYMNTS Intelligence ve Elan Credit Card iş birliğiyle hazırlanan rapora göre tüketiciler birincil kredi kartlarını daha kolay değiştiriyor. Daha iyi ödül, limit ve hoş geldin bonusu en sık değişim nedeni olurken, genç kullanıcılar özellikle mobil uygulama kalitesine duyarlı. Yaklaşık 30 milyon kart sahibinin önümüzdeki bir yıl içinde kart değiştirmesi muhtemel görünüyor.
Yeni bir araştırma, belirsiz çalışma programlarının saatlik işçilere yılda 20 milyar dolara mal olduğunu ortaya koydu. İşgücü Ekonomisi çalışanlarının %54'ü program öngörülebilirliği nedeniyle kariyer değişikliği yaparken, rapor program istikrarının maaş kadar kritik bir fayda haline geldiğini gösteriyor.
ABD'li BNPL kullanıcılarının %74'ü son üç ayda en az iki farklı sağlayıcı kullandı. PYMNTS Intelligence raporuna göre tüketiciler alışveriş türüne göre farklı taksit seçeneklerini karşılaştırıyor ve rekabet kızışıyor. Hiçbir şirket açık ara önde değil.
PYMNTS Intelligence'ın yeni raporuna göre, 2026 yılı başında ABD'de her 3 tüketiciden 2'si maaş çekinden maaş çekine yaşıyor. İş güvencesi hala güçlü olsa da, özellikle mali açıdan zorlanan hanelerin acil durum hazırlığı ve finansal dayanıklılığı ciddi şekilde zayıflamış durumda. Rapor, tüketicilerin artık sadece sabit bir işe değil, aynı zamanda tasarruf ve nakit akışı araçlarına da ihtiyaç duyduğunu ortaya koyuyor.