BBVA, Müşteri Deneyimini Ölçmek İçin Yapay Zekayı Kullanıma Aldı
BBVA, müşteri deneyimini daha iyi anlamak ve hizmet kalitesini artırmak için üretken yapay zeka kullanmaya başladı. Banka, müşteri temsilcileriyle yapılan görüşmeleri analiz ederek sorunları tespit ediyor ve dijital yolculuklardaki sürtüşme noktalarını belirliyor.