Yapay zeka destekli alışveriş deneyimleri ve ödeme çözümleri e-ticaret gündemini şekillendiriyor. Satıcılar dolandırıcılıkla mücadelede bütçe ayırırken aynı gün teslimat ağları genişlemeye devam ediyor.
İddiaya göre market teslimat platformu Instacart satış seçeneğini değerlendiriyor ve Uber ile DoorDash ile görüşmeler yaptı. Şirket 2023’te halka açıldıktan sonra büyümesi yavaşladı, ancak son çeyreklerde nakit üretmeye devam ediyor.
Fiyat, kargo ve iade koşulları eşit olsa bile tüketicilerin büyük bölümü AI alışveriş asistanını büyük pazar yerlerine gönderiyor. PYMNTS Intelligence araştırması, AI destekli son alışverişlerin yarısından fazlasının Amazon’da tamamlandığını ve alışverişçilerin fiyat indirimi için marka sitesine geçmeye daha istekli olduğunu gösteriyor. Amazon ve Walmart’ın 2026’da ABD e-ticaretinin yarısından fazlasını kontrol edeceği öngörülüyor.
Etsy, platformdaki yapay zekâ kaynaklı yanıltıcı içerikleri azaltmak amacıyla listeleme kurallarını güncelledi. Listelerin en az bir düzenlenmemiş gerçek fotoğraf içermesi ve yapay zekâ kullanımı şeffaf şekilde belirtilmesi zorunlu hale geldi. Fonksiyonel rehberlerde yapay zekâ üretimi içerik yasaklanırken, yapay zekâ ile üretilen sanat eserlerinin satışı açıklama şartıyla sürdürülecek.
Meta, üçüncü çeyrek kazanç görüşmesinde yapay zekâ uygulaması Muse'un 10 milyondan fazla kullanıcıya ulaştığını açıkladı. CEO Mark Zuckerberg, kullanıcıların dörtte birinin uygulamayı günlük kullandığını ve alışveriş yapanların ortalama harcamasının 200 doları aştığını belirtti. Şirket, Muse'un ölçeklendikçe Facebook, Instagram, WhatsApp ve Messenger kullanıcılarından daha fazla gelir getireceğini öngörüyor.
Walmart, önümüzdeki ay web sitesinde AI ajanlarıyla alışverişe olanak tanıyacak. Sistem, onay, harcama limiti ve ayrı Agent Profiles ile çalışacak. Şirket, ajanların Model Context Protocol üzerinden bağlanacağı Agent Gateway'i beta olarak sunuyor.
Walmart, çevrimiçi alışverişte yapay zekâ ajanları için Agent Gateway’i duyurdu. Amazon’un ajanları engellemesinin ardından gelen hamleyle şirket, Sam’s Club dahil olmak üzere ajan destekli alışverişi destekleyecek. Müşteri kontrolünü artırmak için gelecek ay Agent Profiles sunulacak ve ajanlar için özel kullanım şartları getirilecek.
Kişisel AI ajanlarının yaygınlaşması interneti botlar ve insanlar arasında ikiye ayıran düzeni bozuyor. Web siteleri ajanları engellemeye başlarken, e-ticaret platformları ajan trafiğinden gelir elde etmek için özel yollar açıyor. Uzmanlar, kurallar netleşmezse internetin ajanlar için optimize edilmesinin gerçek kullanıcılar için deneyimi kötüleştireceği uyarısında bulunuyor.
OpenAI, Meta, Google ve Instinct gibi şirketlerin yapay zekâ ajanları internette işlem yaparken giderek daha fazla engelle karşılaşıyor. Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase ve Charles Schwab gibi firmalar güvenlik ve lisans gerekçesiyle erişimi kısıtlarken Amazon ile Perplexity arasındaki dava da süreci etkiliyor. Uzmanlar, engellerin ajanların vaat edilen kullanım alanını daralttığını belirtiyor.
Google, arama ve Gemini uygulamasında bulunan ürünleri toplamak ve takip etmek için tasarlanan Universal Cart aracını ABD kullanıcılarına sundu. Araç, birden fazla satıcıdan gelen ürünleri tek merkezde topluyor ve fiyat düşüşü ya da stok durumu için bildirim gönderiyor. Ödeme süreci ise şirketin bu yıl tanıttığı Universal Commerce Protocol standardına bağlı.
PYMNTS Intelligence ve PayPal iş birliğindeki rapora göre ABD'de çevrimiçi alışverişte dijital cüzdan kullanımı yaygınlaşıyor. Tercih edilen ödeme yöntemi sunulmadığında sepet terkleri artıyor ve yaklaşık 36 milyon tüketici satıştan çıkma riskiyle karşı karşıya. Rapor ayrıca yapay zekâ alışveriş ajanlarına cüzdan bağlama eğilimine de işaret ediyor.
Albertsons, enflasyonun tüketicileri zorlaması nedeniyle satış düşüşü yaşadığını açıkladı ve finansal rehberliğini askıya aldı. Şirket özel markaları güçlendirme ve veri odaklı fiyatlama ile toparlanmayı hedefliyor. Dijital satışlar çift haneli büyürken eczane müşterileri omnichannel sadakati artırıyor.
Shopify, müşterilerin kendi yapay zekâ ajanlarını kullanarak ürün satın almasına olanak tanıyan özelliği genişletiyor. Salı günü yapılan açıklamayla ajanlar, şirketin 1 milyarın üzerinde listeden oluşan kataloğuna erişebilecek. Sistem, Shop uygulaması üzerinden Shop Pay ile çalışıyor ve her satın alma için kullanıcı onayı gerekiyor.
On kişilik girişim Bites, Bay Area’de 300 restorana ulaşarak DoorDash’in dikkatini çekti. DoorDash, restoranların izinsiz listelendiği uyarısını yaparken, Bites ChatGPT üzerinden doğrudan sipariş modeliyle komisyonları düşürmeyi vaat ediyor. Sektörde ajan tabanlı siparişlerin yükselişi, geleneksel uygulamaların keşif ve reklam gelirlerini tehdit ediyor.
Perakendeciler yapay zekâ ajanlarına farklı sınırlar çiziyor. Walmart Gemini üzerinden ürün gösterip sepeti kendi Sparky asistanına devrederken QVC ajan satın almasına izin veriyor, Amazon dış ajanları engelliyor. Araştırmalar yapay zekâ ile keşfin arttığını ama satışın büyük ölçüde Amazon’da kaldığını gösteriyor.
TikTok, uygulama içinde yapay zekâ destekli bir alışveriş asistanı ve tek tıkla ödeme özelliğini duyurdu. Yeni araçlar For You akışından doğrudan satın alma imkânı veriyor ve dış yapay zekâ uygulamalarına yönelimi azaltmayı hedefliyor. Genişleme, platformun ABD’deki e-ticaret etkisinin büyüdüğü bir dönemde geldi.
Shopify, satıcıların yapay zekâ asistanı Sidekick ile sohbet ederek mağaza oluşturmasını sağlayan Canvas aracını duyurdu. Araç, gerçek tema dosyaları üzerinde çalışan ve gerçek zamanlı önizleme sunan bir site oluşturucu olarak öne çıkıyor. Şirket, ürünün şu an masaüstüyle sınırlı olduğunu ve bazı özelliklerin ileride ekleneceğini belirtti.
Shopify, WebMCP desteğini ödeme adımına taşıyarak tarayıcı tabanlı ajanların Shop Pay dahil checkout'u tamamlamasını sağladı. Duyuru, Meta'nın Muse ajanı için yapılan ortaklığın ardından geldi ve Instinct'in kişisel ajanı için de Shop Pay entegrasyonu açıklandı. PYMNTS araştırması tüketicilerin yarısından fazlasının ajanlara ürün arama yetkisi vereceğini gösteriyor.
Küresel e-ticaret satıcılarının yarısından fazlası dolandırıcılık yönetimi personelinde harcama artışı planlamıyor. Bunun yerine satıcıların büyük bölümü otomasyon ve makine öğrenmesi tabanlı teknolojilere yatırım yapmayı tercih ediyor. Rapor, maliyet baskısı altında orkestrasyonun verimlilik ile müşteri deneyimini koruma arasında köprü kurduğunu gösteriyor.
Stitch Fix CEO'su Matt Baer, yapay zekâ destekli deneme aracını kullanan müşterilerin harcamalarında belirgin artış olduğunu açıkladı. Şirket, Stitch Fix Vision platformunu genişletmesinin ardından 22 milyondan fazla kişiselleştirilmiş görüntü paylaştı. Gelirler yıllık bazda artarken aktif müşteri başına gelir de yükseldi.
Dollar General, Instacart ile yeni bir ortaklık kurarak aynı gün teslimat hizmetini başlatıyor. Pilot uygulama 7 bin mağazada başlayacak ve sonbaharda 20 bin mağazaya ulaşması planlanıyor. Hamle, şirketin değer odaklı büyüme stratejisi ve Instacart’ın perakende teslimat altyapısını genişletme çabası ile örtüşüyor.
Yazar Meta'nın Muse adlı yapay zeka ajanı Marley'yi günlük ertelediği işlerde test etti. Peyzajcı takibi, espresso makinesi parçası siparişi ve moloz kaldırma gibi görevlerde ajan kısmen başarılı olurken kredi kartı kullanımı kolaylaştı. Deneyim, verimlilik vaadiyle gelen gizlilik ve aşırı harcama risklerini de gözler önüne seriyor.
Shopify ve Meta, Muse asistanında Shop Pay ile ajan tabanlı ödeme imkanı sunmak için iş birliği yaptığını 21 Eylül'de duyurdu. Ortaklık, Shop Pay'in 400 milyar doları aşan işlem hacmiyle destekleniyor. Amazon'un Muse'a erişimi engellemesi ise güvenlik endişelerini gündeme getirdi.
Visa'nın raporuna göre küçük ve orta ölçekli işletmeler ajan hazırlığında büyük firmaların gerisinde kalsa da ürün verilerini ve operasyonları daha hızlı değiştirebilme avantajına sahip. Satıcıların büyük bölümü önümüzdeki iki yılda yapay zekâ ajanlarından satış bekliyor ancak yapılandırılmış ürün verisi ve ölçümleme konusunda eksik kalıyor.
Meta'nın yapay zeka ajanı Muse, çıkışından 10 gün sonra Apple App Store'da birinci sıraya çıkarak ChatGPT'yi geride bıraktı. Testler ajanın alışveriş, seyahat rezervasyonu ve e-posta gibi görevleri yerine getirebildiğini gösterse de hız ve erişim izni gereksinimi öne çıktı. Ödeme altyapısı ve kullanıcı güveni, ajanların yaygınlaşmasında belirleyici rol oynuyor.